2007一2008年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题.doc

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2007 一 2008 年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题 2007 年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题一、名词解释（每题 4 分，共 32 分） 1.管理 2.决策 3.ERP 4.道德 5.激励 6.旅游动机 7.旅游资源 8.旅游可持续发展二、简要回答题（每题 10 分，共 50 分） 1.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？ 2.试述矩阵形结构的优缺点 3.描述企业文化的形成过程 4.试述旅游者的基本类型及其特点 5.简述旅游资源遭受损害和破坏的主要原因三、论述题（每题 12 分，共 48 分） 1.在计算机已经普及的时代，为什么定性决策方法仍被人们所青睐？ 2.结合自己在工作和学习中的体会谈如何有效的管理创新？ 3.如何理解旅游产品价格的决定因素？

4.如何认识旅游活动的本质与特征？四、应用分析题（20 分）自上世纪末以来，我国实行了“旅游黄金周”制度，对我国的旅游业发展起到了非常重要的促进作用。但同时“旅游黄金周”制度的实施也暴露出一些难以解决的现实矛盾和问题。请谈一谈你对这一问题的看法。 2008 年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题旅游学概论 75 分一、名词解释（共 20 分，每小题 5 分） 1.旅游活动（WTO 定义） 2.旅游资源 3.总体旅游产品 4.旅游景点二、简答题（共 20 分，每小题 10 分） 1.旅游的基本特证是什么？旅游活动有哪些要素构成？ 2.什么是旅游业？旅游业有哪些特点？三、论述题（15 分）为什么要对旅游市场进行细分？四、综合分析题（20 分）比较分析中外旅行社的类型与特点。管理学 75 分一、概念释义（每小题 4 分，共 20 分） 1.韦伯的权利类型 2.目标管理

3.管理幅度 4.企业文化 5.领导情景理论二、简答题（每小题 10 分，共 20 分） 1.计划的主要内容 2.简述组织冲突的含义及造成冲突的主要原因。郑州大学试题纸三、论述题（该题 15 分）试述管理者的角色及应具有的能力。四、综合分析题（20 分）案例：柯达的核心价值观第六条“论绩嘉奖”明确指出：要利用各种机会，在各种公开场合为同事们所取得的成绩欢呼鼓舞，向所有为柯达的成功做出贡献的个人、团队、员工等表示祝贺。柯达认为，首先员工要有激情，作为管理者，就要为员工创造这样的氛围。在业务上让员工做富有挑战性的工作，当员工面对困难时，管理者及时给员工提供支持和鼓励。同时，柯达倡导管理者与员工自由沟通。让员工觉得与管理者沟通，自己受公司关注。另外，为激励员工，柯达采取多种激励手段。（1）丰厚的薪资、奖励——为员工提供富有竞争力的薪资，并根据员工的业绩表现灵活地进行调整；各种福利、奖励一应俱全，一起构成柯达对员工的高效物质激励。（2）感谢信——当员工做出业绩，会及时给员工发一封感谢信，柯达认为及时的肯定与表扬对员工所起到的激励作用是非常重要的。（3）嘉奖会——通过嘉奖会的形式对员工出色的表现予以肯定。（4）午餐会——当柯达高层领导人来访公司时，安排出色的员工与领导人共进午餐，业务领导也会经常与近来部门里表现突出的员工一起吃饭，与员工进行交流与沟通。（5）特殊嘉奖——对在重大项目、工程、事件中有突出贡献的员工，会给予特殊的嘉奖。（6）让员工承担更大责任——根据员工表现评估员工发展潜力，根据绩效评估的结果，给优秀员工更大的发展空间。

案例分析问题： 1.柯达公司的激励制度运用了管理学中的哪些激励理论？ 2.问题：柯达公司的经验能否借鉴到其他行业？为什么？

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