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系统项目管理师 WORD版本.doc
1第1章 绪 论
1.1什么是项目
1.1.1项目的定义
1.1.2信息系统项目的特点
1.1.3项目与日常运作
1.1.4项目和战略
1.2项目管理的定义及其知识范围
1.3项目管理需要的专业知识领域★
1.3.1项目管理知识体系
1.3.2应用领域的知识、标准和规定
1.3.3理解项目环境
1.3.4一般的管理知识和技能
1.3.5软技能
1.4项目管理高级话题
1.4.1大项目和大项目管理
1.4.2项目组合和项目组合管理
1.4.3子项目
1.4.4项目管理办公室
1.5项目管理学科的产生和发展
1.5.1项目管理的产生
1.5.2IPMA和PMI
1.5.3项目管理学科的发展方向
1.5.4项目管理在中国的发展
1.6优秀项目经理应该具备的技能和素质
1.6.1对项目经理的一般要求
1.6.2信息系统项目经理的选择
1.6.3怎样做好一个项目经理
1.6.4项目经理和项目干系人
2第2章 项目生命周期和组织
2.1项目生命周期
2.1.1项目生命周期的特征
2.1.2项目阶段的特征
2.1.3项目生命周期与产品生命周期的关系
2.1.4软件项目的生命周期模型
2.2项目干系人
2.3组织的影响
2.3.1组织体系
2.3.2组织的文化与风格
2.3.3组织结构
2.3.4 PMO在组织结构中的作用
2.3.5项目管理系统
3第3章 项目管理过程
3.1项目管理过程概要
3.2项目管理过程组
3.2.1启动过程组★
3.2.2计划过程组
3.2.3执行过程组
3.2.4监督和控制过程组
3.2.5收尾过程组
3.3过程的交互
3.4项目管理过程演示
4第4章 项目可行性研究与评估
4.1可行性研究的内容★
4.1.1技术可行性分析
4.1.2经济可行性分析
4.1.3运行环境可行性分析
4.1.4其他方面的可行性分析
4.2可行性研究的步骤
4.3初步可行性研究
4.3.1初步可行性研究的定义及目的
4.3.2初步可行性研究的主要内容
4.3.3初步可行性研究的结果及作用
4.3.4辅助（功能）研究
4.4详细可行性研究
4.4.1详细可行性研究的依据
4.4.2详细可行性研究的原则与程序框架
4.4.3详细可行性研究的方法
4.4.4详细可行性研究的内容
4.4.5 详细可行性研究的步骤及报告的编写
4.5 效益的预测与评估
4.6 项目论证
4.6.1 项目论证的概念
4.6.2 项目论证的作用★
4.6.3 项目论证的阶段划分★
4.6.4 项目论证的一般程序
4.7 项目评估
4.7.1 项目评估的含义及其依据
4.7.2 项目评估的程序
4.7.3 项目评估的内容
4.7.4 项目评估报告内容大纲
5第5章 项目整体管理
5.1 制定项目章程
5.1.1 制定项目章程的输入
5.1.2 制定项目章程的工具和技术
5.1.3 制定项目章程的输出
5.2 制定项目范围说明书（初步）★
5.2.1 制定项目范围说明书（初步）的输入
5.2.2 制定项目范围说明书（初步）的工具和技术
5.2.3 制定项目范围说明书（初步）的输出
5.3 制定项目管理计划
5.3.1 制定项目管理计划的输入
5.3.2 制定项目管理计划的工具和技术
5.3.3 制定项目管理计划的输出
5.4 指导和管理项目执行
5.4.1 指导和管理项目执行的输入
5.4.2 指导和管理项目执行的输出
5.5 监督和控制项目工作
5.5.1 监督和控制项目工作的输入
5.5.2 监督和控制项目工作的工具和技术
5.5.3 监督和控制项目工作的输出
5.6 综合变更控制
5.6.1 综合变更控制的输入
5.6.2 综合变更控制的工具技术
5.6.3 综合变更控制的输出
5.7 项目收尾
5.7.1 项目收尾的输入
5.7.2 项目收尾的工具和技术
5.7.3 项目收尾的输出
6第6章 项目范围管理
6.1 范围计划编制
6.1.1 范围计划编制的输入
6.1.2 范围计划编制的工具和技术
6.1.3 范围计划编制的输出
6.2 范围的定义
6.2.1 范围定义的输入
6.2.2 范围定义的工具和技术
6.2.3 范围定义的输出★
6.3 创建工作分解结构
6.3.1 项目工作结构分解的目的和意义
6.3.2 创建工作分解结构的输入
6.3.3 创建工作分解结构的工具和技术
6.3.4 创建分解结构的输出
6.4 范围确认
6.4.1 范围确认的输入
6.4.2 范围确认的工具和技术
6.5 范围控制
6.5.1 范围控制的输入
6.5.2 范围控制的工具和技术
6.5.3 范围控制的输出
7第7章 项目时间管理
7.1项目时间管理的意义与范畴
7.2 活动定义
7.2.1活动定义的输入
7.2.2活动定义的工具和技术
7.2.3活动定义的输出
7.3活动排序
7.3.1活动排序的输入
7.3.2活动排序的工具和技术
7.3.3活动排序的输出
7.4活动资源估算
7.4.1活动资源估算的输入
7.4.2活动资源估算的工具和技术
7.4.3活动资源估算的输出
7.5活动历时估算
7.5.1活动历时估算的输入（依据）
7.5.2活动历时估算的工具和技术
7.5.3活动历时估算的输出 P158
7.6制定进度计划
7.6.1制定进度计划的输入
7.6.2制定进度计划的工具和技术
7.6.3制定进度计划的输出 P172
7.7进度控制 P176
7.7.1进度控制的输入
7.7.2进度控制的工具和技术
7.7.3进度控制的输出
8第8章 项目成本管理
8.1成本管理的意义与范畴
8.2成本估算
8.2.1成本估算的输入 P182
8.2.2成本估算的工具和技术
8.2.3成本估算的输出
8.3成本预算
8.3.1成本预算的输入
8.3.2成本预算的工具和技术
8.3.3成本预算的输出
8.4成本控制
8.4.1成本控制的输入
8.4.2成本控制的工具和技术★
8.4.3成本控制的输出
9第9章 项目质量管理
9.1质量管理概述
9.1.1项目质量以及质量标准
9.1.2项目质量管理描述
9.2质量计划编制 P200
9.2.1质量计划编制的输入
9.2.2质量计划编制的工具和技术
9.2.3质量计划编制的输出 P203
9.3执行质量保证
9.3.1执行质量保证的输入
9.3.2执行质量保证的工具和技术
9.3.3执行质量保证的输出
9.4执行质量控制 P207
9.4.1执行质量控制的输入 P208
9.4.2质量控制的工具和技术
9.4.3执行质量控制的输出
10第10章 项目人力资源管理
10.1项目人力资源管理的定义及描述
10.1.1项目人力资源管理的定义
10.1.2信息系统项目人力资源的构成描述
10.2人力资源计划编制
10.2.1人力资源计划编制的输入
10.2.2人力资源计划编制的工具和技术 P224-P226
10.2.3人力资源计划编制的输出 P226-P228
10.3组建项目团队
10.3.1组建项目团队的输入
10.3.2组建项目团队的工具和技术
10.3.3组建项目团队的输出
10.4项目团队建设
10.4.1项目团队建设的关键
10.4.2项目团队建设的过程和方法
10.4.3项目团队建设的输入
10.4.4项目团队建设的工具和技术
10.4.5项目团队建设的输出
10.4.6信息系统项目团队的建设与发展的若干建议
10.5管理项目团队
10.5.1管理项目团队的输入
10.5.2管理项目团队的工具和技巧
10.5.3管理项目团队的输出 P243
10.6人力资源的负荷和平衡的调节
11第11章 项目沟通管理
11.1项目沟通管理的重要性
11.2沟通计划编制★
11.2.1沟通计划编制的输入
11.2.2沟通计划编制的工具和技术
11.2.3沟通计划编制的输出
11.3信息分发
11.3.1信息分发的输入
11.3.2信息分发的工具和技术
11.3.3信息分发的输出
11.4绩效报告
11.4.1绩效报告的输入
11.4.2绩效报告的工具和技术
11.4.3绩效报告的输出★
11.5项目干系人管理
11.5.1项目干系人管理的输入
11.5.2项目干系人管理的工具和技术
11.5.3项目干系人管理的输出
11.6改善沟通的软技巧
11.6.1项目沟通的几个原则
11.6.2认识和掌握人际沟通风格
11.6.3高效会议方案
11.6.4使用一些团队认可的思考方式
11.7项目需求沟通
11.8使用项目沟通模板
12第12章 项目风险管理
12.1风险和项目风险管理
12.1.1项目风险
12.1.2风险的属性★
12.1.3风险的分类 P278
12.1.4风险成本及其负担
12.1.5项目风险管理
12.1.6项目风险管理在项目管理中的地位与作用
12.2风险管理计划编制
12.2.1风险管理计划编制的输入
12.2.2风险管理计划编制的工具和技术
12.2.3风险管理计划编制的输出
12.3风险识别
12.3.1风险识别的输入
12.3.2风险识别的工具和技术
12.3.3风险识别的输出
12.4风险定性分析
12.4.1定性风险分析的输入
12.4.2风险定性分析的工具和技术
12.4.3 风险定性分析的输出
12.512.5定量风险分析
12.5.112.5.1 定量风险分析的输入
12.5.2 12.5.2定量风险分析的工具和技术
12.5.312.5.3定量风险分析的输出
12.612:6风险应对计划编制
12.6.112.6.1风险应对计划的输人
12.6.212.6.2风险应对计划的工具和技术
12.6.312.6.3风险应对计划的输出
12.712.7风险监控
12.7.112.7.1风险监控的输入
12.7.212.7.2 风险监控的工具和技术
12.7.312.7.3 风险监控的输出
12.812.8 主要风险追踪
项目系统项目管理师
颜色----曾经考过的填空的地方；
粗体+下划线----增加考过的句子，考的空在句子中
★----重要程度
●
1 第 1 章 绪
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.1.4
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4
1.3.5
论 .................................................................................................................... 7
1.1 什么是项目 .................................................................................................................... 7
项目的定义........................................................................................................7
信息系统项目的特点........................................................................................8
项目与日常运作................................................................................................9
项目和战略......................................................................................................10
1.2 项目管理的定义及其知识范围 ..................................................................................10
1.3 项目管理需要的专业知识领域 ..................................................................................10
项目管理知识体系 ..........................................................................................11
应用领域的知识、标准和规定......................................................................11
理解项目环境 ..................................................................................................12
一般的管理知识和技能 ..................................................................................12
软技能.............................................................................................................. 13
1.4 项目管理高级话题 ......................................................................................................13
大项目和大项目管理......................................................................................13
项目组合和项目组合管理..............................................................................14
子项目.............................................................................................................. 14
项目管理办公室..............................................................................................14
1.5 项目管理学科的产生和发展 ......................................................................................15
项目管理的产生..............................................................................................15
IPMA 和 PMI...................................................................................................17
项目管理学科的发展方向..............................................................................19
项目管理在中国的发展 ..................................................................................20
1.6 优秀项目经理应该具备的技能和素质 ......................................................................22
对项目经理的一般要求 ..................................................................................22
信息系统项目经理的选择..............................................................................24
怎样做好一个项目经理 ..................................................................................25
项目经理和项目干系人 ..................................................................................26
2 第 2 章 项目生命周期和组织 ................................................................................................28
2.1 项目生命周期 .............................................................................................................. 28
项目生命周期的特征......................................................................................28
项目阶段的特征..............................................................................................30
项目生命周期与产品生命周期的关系 ..........................................................31
软件项目的生命周期模型..............................................................................32
2.2 项目干系人 .................................................................................................................. 36
2.3 组织的影响 .................................................................................................................. 37
组织体系 ..........................................................................................................37
组织的文化与风格 ..........................................................................................38
1.5.1
1.5.2
1.5.3
1.5.4
1.6.1
1.6.2
1.6.3
1.6.4
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
组织结构 ..........................................................................................................38
PMO 在组织结构中的作用 ............................................................................ 41
项目管理系统 ..................................................................................................42
3 第 3 章 项目管理过程 ............................................................................................................ 42
3.1 项目管理过程概要 ......................................................................................................43
3.2 项目管理过程组 ..........................................................................................................44
启动过程组......................................................................................................46
计划过程组......................................................................................................47
执行过程组......................................................................................................49
监督和控制过程组 ..........................................................................................51
收尾过程组......................................................................................................52
3.3 过程的交互 .................................................................................................................. 53
3.4 项目管理过程演示 ......................................................................................................55
4 第 4 章 项目可行性研究与评估 ............................................................................................56
4.1 可行性研究的内容 ......................................................................................................56
技术可行性分析..............................................................................................57
经济可行性分析..............................................................................................57
运行环境可行性分析......................................................................................58
其他方面的可行性分析 ..................................................................................58
4.2 可行性研究的步骤 ......................................................................................................58
4.3 初步可行性研究 ..........................................................................................................59
4.3.1
初步可行性研究的定义及目的......................................................................59
4.3.2 初步可行性研究的主要内容 ..........................................................................59
4.3.3 初步可行性研究的结果及作用......................................................................60
4.3.4 辅助（功能）研究 ..........................................................................................60
4.4 详细可行性研究 ..........................................................................................................61
4.4.1 详细可行性研究的依据 ..................................................................................61
4.4.2 详细可行性研究的原则与程序框架..............................................................61
4.4.3 详细可行性研究的方法 ..................................................................................62
4.4.4 详细可行性研究的内容 ..................................................................................63
4.4.5 详细可行性研究的步骤及报告的编写 ..........................................................70
4.5 效益的预测与评估 ......................................................................................................72
4.6 项目论证 ...................................................................................................................... 73
4.6.1 项目论证的概念..............................................................................................73
4.6.2 项目论证的作用..............................................................................................74
4.6.3 项目论证的阶段划分......................................................................................74
4.6.4 项目论证的一般程序......................................................................................75
4.7 项目评估 ...................................................................................................................... 76
4.7.1 项目评估的含义及其依据..............................................................................76
4.7.2 项目评估的程序..............................................................................................76
4.7.3 项目评估的内容..............................................................................................77
4.7.4 项目评估报告内容大纲 ..................................................................................77
5 第 5 章 项目整体管理 ............................................................................................................ 78
5.1 制定项目章程 .............................................................................................................. 80
5.1.1 制定项目章程的输入......................................................................................81
5.1.2 制定项目章程的工具和技术 ..........................................................................82
5.1.3 制定项目章程的输出......................................................................................83
5.2 制定项目范围说明书（初步） ..................................................................................83
5.2.1 制定项目范围说明书（初步）的输入 ..........................................................86
5.2.2 制定项目范围说明书（初步）的工具和技术............................................. 86
5.2.3 制定项目范围说明书（初步）的输出 ..........................................................86
5.3 制定项目管理计划 ......................................................................................................86
5.3.1 制定项目管理计划的输入..............................................................................87
5.3.2 制定项目管理计划的工具和技术 ..................................................................88
5.3.3 制定项目管理计划的输出..............................................................................88
5.4 指导和管理项目执行 ..................................................................................................88
5.4.1 指导和管理项目执行的输入 ..........................................................................89
5.4.2 指导和管理项目执行的输出 ..........................................................................89
5.5 监督和控制项目工作 ..................................................................................................90
5.5.1 监督和控制项目工作的输入 ..........................................................................90
5.5.2 监督和控制项目工作的工具和技术..............................................................91
5.5.3 监督和控制项目工作的输出 ..........................................................................91
5.6 综合变更控制 .............................................................................................................. 91
5.6.1 综合变更控制的输入......................................................................................92
5.6.2 综合变更控制的工具技术..............................................................................93
5.6.3 综合变更控制的输出......................................................................................93
5.7 项目收尾 ...................................................................................................................... 93
5.7.1 项目收尾的输入..............................................................................................94
5.7.2 项目收尾的工具和技术 ..................................................................................94
5.7.3 项目收尾的输出..............................................................................................94
6 第 6 章 项目范围管理 ............................................................................................................ 95
6.1 范围计划编制 .............................................................................................................. 97
6.1.1 范围计划编制的输入......................................................................................98
6.1.2 范围计划编制的工具和技术 ..........................................................................99
6.1.3 范围计划编制的输出......................................................................................99
6.2 范围的定义 .................................................................................................................. 99
6.2.1 范围定义的输入............................................................................................100
6.2.2 范围定义的工具和技术 ................................................................................100
6.2.3 范围定义的输出............................................................................................101
6.3 创建工作分解结构 ....................................................................................................102
6.3.1 项目工作结构分解的目的和意义 ................................................................103
6.3.2 创建工作分解结构的输入............................................................................104
6.3.3 创建工作分解结构的工具和技术 ................................................................104
6.3.4 创建分解结构的输出....................................................................................108
6.4 范围确认 .................................................................................................................... 109
6.4.1 范围确认的输入............................................................................................ 110
6.4.2 范围确认的工具和技术 ................................................................................110
6.5 范围控制 .................................................................................................................... 110
6.5.1 范围控制的输入............................................................................................ 111
6.5.2 范围控制的工具和技术 ................................................................................112
6.5.3 范围控制的输出............................................................................................ 113
7 第 7 章 项目时间管理 .......................................................................................................... 114
7.1 项目时间管理的意义与范畴 ....................................................................................114
7.2 活动定义 .................................................................................................................... 115
7.2.1 活动定义的输入............................................................................................ 115
7.2.2 活动定义的工具和技术 ................................................................................116
7.2.3 活动定义的输出............................................................................................ 117
7.3 活动排序 .................................................................................................................... 119
7.3.1 活动排序的输入............................................................................................ 119
7.3.2 活动排序的工具和技术 ................................................................................119
7.3.3 活动排序的输出............................................................................................123
7.4 活动资源估算 ............................................................................................................ 124
7.4.1 活动资源估算的输入....................................................................................124
7.4.2 活动资源估算的工具和技术 ........................................................................124
7.4.3 活动资源估算的输出....................................................................................125
7.5 活动历时估算 ............................................................................................................ 126
7.5.1 活动历时估算的输入....................................................................................126
7.5.2 活动历时估算的工具和技术 ........................................................................127
7.5.3 活动历时估算的输出 P158......................................................................... 128
7.6 制定进度计划 ............................................................................................................ 128
7.6.1 制定进度计划的输入....................................................................................128
7.6.2 制定进度计划的工具和技术 ........................................................................129
7.6.3 制定进度计划的输出 P172..........................................................................131
7.7 进度控制 P176..........................................................................................................134
7.7.1 进度控制的输入............................................................................................135
7.7.2 进度控制的工具和技术 ................................................................................135
7.7.3 进度控制的输出............................................................................................136
8 第 8 章 项目成本管理 ..........................................................................................................137
8.1 成本管理的意义与范畴 ............................................................................................137
8.2 成本估算 .................................................................................................................... 139
8.2.1 成本估算的输入 P182................................................................................. 140
8.2.2 成本估算的工具和技术 ................................................................................142
8.2.3 成本估算的输出............................................................................................143
8.3 成本预算 .................................................................................................................... 143
8.3.1 成本预算的输入............................................................................................144
8.3.2 成本预算的工具和技术 ................................................................................144
8.3.3 成本预算的输出............................................................................................145
8.4 成本控制 .................................................................................................................... 146
8.4.1 成本控制的输入............................................................................................146
8.4.2 成本控制的工具和技术 ................................................................................147
8.4.3 成本控制的输出............................................................................................151
9 第 9 章 项目质量管理 ..........................................................................................................152
10.2
9.1 质量管理概述 ............................................................................................................ 152
9.1.1 项目质量以及质量标准 ................................................................................152
9.1.2 项目质量管理描述 ........................................................................................154
9.2 质量计划编制 P200..................................................................................................155
9.2.1 质量计划编制的输入....................................................................................156
9.2.2 质量计划编制的工具和技术 ........................................................................156
9.2.3 质量计划编制的输出 P203......................................................................... 157
9.3 执行质量保证 ............................................................................................................ 159
9.3.1 执行质量保证的输入....................................................................................159
9.3.2 执行质量保证的工具和技术 ........................................................................160
9.3.3 执行质量保证的输出....................................................................................161
9.4 执行质量控制 P207..................................................................................................161
9.4.1 执行质量控制的输入 P208......................................................................... 162
9.4.2 质量控制的工具和技术 ................................................................................164
9.4.3 执行质量控制的输出....................................................................................173
第 10 章 项目人力资源管理 ........................................................................................173
项目人力资源管理的定义及描述 ........................................................................174
10.1.1 项目人力资源管理的定义........................................................................... 174
10.1.2 信息系统项目人力资源的构成描述........................................................... 176
人力资源计划编制 ................................................................................................177
10.2.1 人力资源计划编制的输入........................................................................... 177
10.2.2 人力资源计划编制的工具和技术 P224-P226............................................178
10.2.3 人力资源计划编制的输出 P226-P228.......................................................179
组建项目团队 ........................................................................................................181
10.3.1 组建项目团队的输入....................................................................................181
10.3.2 组建项目团队的工具和技术 ....................................................................... 182
10.3.3 组建项目团队的输出....................................................................................183
项目团队建设 ........................................................................................................183
10.4.1 项目团队建设的关键....................................................................................184
10.4.2 项目团队建设的过程和方法 ........................................................................187
10.4.3 项目团队建设的输入....................................................................................188
10.4.4 项目团队建设的工具和技术 ....................................................................... 188
10.4.5 项目团队建设的输出....................................................................................190
10.4.6 信息系统项目团队的建设与发展的若干建议........................................... 190
管理项目团队 ........................................................................................................190
10.5.1 管理项目团队的输入....................................................................................191
10.5.2 管理项目团队的工具和技巧 ....................................................................... 191
10.5.3 管理项目团队的输出 P243.........................................................................193
人力资源的负荷和平衡的调节............................................................................193
第 11 章 项目沟通管理................................................................................................ 195
11.1 项目沟通管理的重要性 ............................................................................................195
11.2 沟通计划编制 ............................................................................................................ 198
11.2.1 沟通计划编制的输入....................................................................................198
11.2.2 沟通计划编制的工具和技术 ....................................................................... 199
10.5
10.6
10.1
10.3
10.4
10
11
11.2.3 沟通计划编制的输出....................................................................................200
11.3 信息分发 .................................................................................................................... 202
11.3.1 信息分发的输入............................................................................................202
11.3.2 信息分发的工具和技术 ............................................................................... 202
11.3.3 信息分发的输出............................................................................................204
11.4 绩效报告 .................................................................................................................... 205
11.4.1 绩效报告的输入............................................................................................205
11.4.2 绩效报告的工具和技术 ............................................................................... 205
11.4.3 绩效报告的输出............................................................................................206
11.5 项目干系人管理 ........................................................................................................207
11.5.1 项目干系人管理的输入 ............................................................................... 207
11.5.2 项目干系人管理的工具和技术................................................................... 208
11.5.3 项目干系人管理的输出 ............................................................................... 208
11.6 改善沟通的软技巧 ....................................................................................................209
11.6.1 项目沟通的几个原则....................................................................................209
11.6.2 认识和掌握人际沟通风格........................................................................... 209
11.6.3 高效会议方案 ................................................................................................211
11.6.4 使用一些团队认可的思考方式................................................................... 213
11.7 项目需求沟通 ............................................................................................................ 215
11.8 使用项目沟通模板 ....................................................................................................217
第 12 章 项目风险管理 ................................................................................................219
风险和项目风险管理............................................................................................219
12.1.1 项目风险 ........................................................................................................220
12.1.2 风险的属性....................................................................................................221
12.1.3 风险的分类 P278.........................................................................................222
12.1.4 风险成本及其负担 ........................................................................................223
12.1.5 项目风险管理 ................................................................................................224
12.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用 ............................................... 225
风险管理计划编制 ................................................................................................227
12.2.1 风险管理计划编制的输入........................................................................... 227
12.2.2 风险管理计划编制的工具和技术 ............................................................... 227
12.2.3 风险管理计划编制的输出........................................................................... 227
风险识别 ................................................................................................................ 230
12.3.1 风险识别的输入............................................................................................232
12.3.2 风险识别的工具和技术 ............................................................................... 232
12.3.3 风险识别的输出............................................................................................233
风险定性分析 ........................................................................................................234
12.4.1 定性风险分析的输入....................................................................................234
12.4.2 风险定性分析的工具和技术 ....................................................................... 235
12.4.3 风险定性分析的输出....................................................................................236
12.5 定量风险分析 ................................................................................................... 237
12.5.1 定量风险分析的输入 ........................................................................237
12.5.2 定量风险分析的工具和技术 .............................................................238
12.5.3 定量风险分析的输出 .........................................................................240
12.5.1
12.5.2
12.5.3
12.5
12.4
12
12.1
12.2
12.3
12.6
12.7
13
12.8
13.1
12.6.1
12.6.2
12.6.3
12:6 风险应对计划编制............................................................................................241
12.6.1 风险应对计划的输人 .........................................................................242
12.6.2 风险应对计划的工具和技术 .............................................................242
12.6.3 风险应对计划的输出 .........................................................................243
12.7 风险监控 ............................................................................................................ 244
12.7.1 风险监控的输入 .................................................................................244
12.7.2 风险监控的工具和技术 ....................................................................245
12.7.3 风险监控的输出 ................................................................................245
12.8 主要风险追踪 .................................................................................................246
其他 ..................................................................................................错误！未定义书签。
13.2.3-- P319................................................................................错误！未定义书签。
12.7.1
12.7.2
12.7.3
1 第 1 章 绪
论
1.1 什么是项目
1.1.1 项目的定义
什么是项目？项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性
努力。对项目更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目
标的一次性工作。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明
确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；
目标则是满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。
项目通常是作为实现组织战略计划的手段而实现的。与公司的运作不同，项
目具有非常明显的特点：临时性、独特性和渐进性。下面分别讨论一下这些特点
的含义和对实际工作的指导意义。
·临时性
临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间。项目是一次性
的，当项目目标已经实现、由于项目目标明显无法实现或者由于项目需求已经不
复存在而终止项目时，就意味着项目的结束。临时性并不意味着项目历时短，有
些项目历时数年，如三峡工程。然而，不管什么情况，项目的历时总是有限的，
项目不是一项持续不断的工作。
·独特性
“没有完全一样的项目”。项目的独特性在信息系统领域表现得非常突出，
厂商不仅向客户提供产品，更重要的是根据其要求提供不同的解决方案。即使有
现成的解决方案，厂商也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此
每个项目都有区别。项目的这种独特性对实际管理项目有非常重要的指导意义。
例如，由于每个项目都有其特殊的方面，因此有必要在项目开始前通过合同（或
等同文件）明确地描述或定义最终的产品是什么。如果要提供什么刚开始没有定
义清楚，或未达成一致，那么最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不
必要的商务和名誉损失。因此在某种程度上说，在签合同时已经决定了项目的成
败。
·渐进明细
渐进明细是综合了临时性和独特性后的整体项目特性。因为项目的产品或服
务事先不可见，在项目前期只能粗略地进行项目定义，随着项目的进行才能逐渐
完善和精确。这意味着在项目逐渐明细的过程中一定会进行很多修改，产生很多
变更。因此，在项目执行过程中要注意对变更的控制，特别要确保在细化过程中
尽量不要改变工作范围，否则会对项目的进度和成本造成重大的影响。
项目的渐进明细也告诉我们：很多项目可能不会在规定的时间内、按规定的
预算由规定的人员完成。这是因为，项目计划在本质上是基于对未来的估计和假
设进行的预测，在执行过程中与实际情况难免有差异，还会遇到各种始料未及的
“风险”和“意外”，使项目不能按计划运行。因此，在项目管理中要使制定的
计划应切实可行，遇到具体问题应具体分析。
每一个项目都会在时间、成本和质量等方面受到约束，这些限制在项目管理
中有时候被称为项目成功的三约束。为取得项目的成功，必须同时考虑时间、成
本和质量三个因素，这三个目标经常存在冲突。项目经理的责任就是在三者之间
进行权衡以保证项目的成功。由于项目的不确定性和资源使用的竞争性，很少有
项目最终能够完完全全地按照预定的时间、成本和质量要求完成。随着时间的推
进，项目发起人、项目组成员或其他的项目干系人对项目会有不同的看法。例如，
某系统集成公司的高层领导认为项目组是不是应该在时间、成本和质量目标不变
的情况下完成增大后的项目范围? 为了做出好的决策，必须要由项目经理、项目
组和发起人进行充分的协调和谈判，这是项目经理的重要任务。同样，项目中的
其他一些要素也起着重要的作用。要平衡好这些项目矛盾，就需要好的项目管理。
1.1.2 信息系统项目的特点
信息系统项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计开发，将各
个分离的“信息孤岛”连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能
彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。现在的信息系统已不只是
为用户提供信息共享的功能，而是要通过网络的建立，将复杂的硬件、软件、业
务、信息、服务、人有机结合起来，以此为用户最大限度地整合各种信息资源，
并在满足用户需求的基础上，提高用户的投资效率、管理效率与经营效率，最终
帮助用户获取更大的利润。它是在系统工程的科学方法的指导下，根据对用户需
求的分析和计算机软硬件开发的技术规范，提出系统的解决方案，同时，将组成
方案的硬件、软件、业务、人员等进行有机结合达到满足用户要求的完整体系。
可以说，信息系统是以信息的集成为目标，功能的集成为结构，平台的集成为基
础，人的集成为保证。只有实现了上述全方位的集成，才能建成一个好的信息系
统。
目前，信息系统项目无论对承包商，还是用户，都提出了新的要求。信息系
统项目在为用户提供完整的解决方案时，不仅要在技术上实现客户的需求，同时
还要对客户投资的实用性和有效性进行分析，为客户提供培训和技术支持服务；
开发商不仅要具有项目咨询、工程设计、施工、培训、后期支持及服务的能力，
还应具备从技术规范化到项目管理科学化等多方面的知识。
典型的信息系统项目就有如下特点：
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