2013上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷.doc-资料库

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2013 上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷试题一公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型 CMMI 制订了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有 3 年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的 9 个计算机科学与技术转移的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与 BUG。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的 BUG 太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制了下面的图形（如图 1 所示）：【问题 1】图 1 是一种质量控制所采用的工具，叫做（1）图。根据上述描述，图中的 A 应该是（2）。请讲上面（1）、（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。（1）因果/鱼骨/石川

（2）人员针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。这道题是一道填空题，考查的是质量管理工具，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“10.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具” 一节的有关内容作答。因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。画因果图的方法是：在一条直线（也称为脊）的右端写上所要分析的问题，在该直线的两旁画上与该直线成 60 度夹角的直线（称为大枝)，在其端点标上造成问题的大因，再在这些直线上画若干条水平线（称为中枝），在线的端点写出中因，还可以对这些中枝上的原因进一步分析，提出小原因，如此便形成了一张因果图。结合本题案例背景，造成该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成的因素除了因果图中所列出的“过程”、“输入”、“工具”这几个因素外，“人员”也是主要因素之一，因为主要开发人员是“刚从大学招聘来的 9 个计算机科学与技术专业的应届毕业生”，显然开发经验不足。【问题 2】质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。（1）确定控制对象，如工序、设计过程、制造过程。（2）规定控制标准*即详细说明控制对象应达到的质里要求。（3）制定具体的控制方法，如工艺流程。（4）明确所采市的检验方法，包括检验手段。（5）实际进行检验。（6）说明实际与标准之间有差异的原因。（7）为解决差异而釆取的行动。

这道题是一道简答题，考查的是项目质量控制过程的基本步骤，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“10.4 项目质量控制” 一节的有关内容作答。项目质量控制过程一般要经历以下基本步骤： (1)选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象，可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。 (2)为控制对象确定标准或目标。 (3)制定实施计划，确定保证措施。 (4)按计划执行。 (5)对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。 (6)发现并分析偏差。 (7)根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。【问题 3】分析本案例中产生质量问题的原因。（1）项目团队成员能力不足。（2）设计质量不高。（3）测试不充分。（4）审査过程没有按照规定进行。（5）项目评审环节未达到预期效果。（6）没有组织过程资产。（7）没有制定好的质量管理计划。这道题是一道分析题，考生应结合案例背景，综合运用相关质量理论知识和实践经验回答问题。具体分析如下： (1)公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的 9 个计算机科学与

技术专业的应届毕业生分配到这个项目组。显然这些开发人员经验不足，因此应该聘请经验丰富的开发人员。 (2)该项目在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但是很明显该项目缺少了测试阶段。应该重新对每个模块进行测试，修改缺陷和 BUG，直至满足质量要求。然后再按照规范进行充分的集成测试和系统测试。 (3)在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与 BUG。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。这说明该项目的评审工作流于形式，没有真正做到位，因此应该加强项目的评审工作。【问题 4】针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。（1）聘请经验丰宫的技术人员（测试人员）（2）重新对每个模块进行测试，修改缺陷和 BUG，立至满足质量要求。（3）按照规范进行充分的集成测试和系统测试。（4）加强项目评审工作。

试题二项目经理在为某项目制定进度计划时绘制了如下所示的前导图（如图 2 所示）。图中活动 E 和活动 B 之间为结束-结束关系，即活动 E 结束后活动 B 才能结束，其他活动之间的关系为结束-开始关系，即前一个活动结束，后一个活动才能开始。【问题 1】请指出该网络图的关键路径并计算出项目的计划总工期。关键路径：AEFJ 和 AGHIJ 计划总工期：13 天本题主要考查项目进度管理的相关知识，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》第 8 章“项目进度管理”中的相关内容。这是一道计算题，要求在给定的活动排序和活动历时估算数据后，利用关键路径法进行进度网络分析，找出关键路径，并计算出项目的计划总工期。关键路径法是沿着项目进度网络路线进行正向与反向分析，从而计算出所有计划活动理论上的最早开始与完成日期、最迟开始与完成日期，不考虑任何资源限制。为便于计算和分析说明，首先作出如下定义： • ES：活动的最早开始时间

• EF：活动的最早完成时间 • LS：活动的最迟开始时间 • LF：活动的最迟完成时间 • FF：自由浮动时间（自由时差） • TF：总浮动时间（总时差） • DU：活动的历时时间其次，为了省去从第 1 天开始计算 ES、EF、LS、LF 时需加 1、减 1 的麻烦，可以从第 0 天开始计算，即活动最早完成时间（EF)、最晚完成时间（LF)均不算在活动的历时（DU)之内。例如，活动 A 的最早开始时间（ES)是 0,最早完成时间（EF)是 5,但第 5 天并不在任务 A 的历时之内。此时的计算公式如下： • ES1 = 0 • ESj = MAX{所有前导活动的 EF} • EFj = ESj + DUj 上式中，DUj 为活动 j 的历时（题干己经提供)。自由浮动时间（自由时差）是指一项活动在不耽误直接后继活动最早开始时间的情况下，可以拖延的时间长度。 FFj (自由时差）=ES (后续活动的最早开始时间）-EF (本活动的最早完成时间）总浮动时间（总时差）是指在不耽误项目计划完成日期的条件下，一项活动从最早开始时间算起，可以拖延的时间长度。 TFj (总时差）=LSj — ESj 或 LFj — EFj 当采用正推法得出每个活动的最早开始时间（ES)、最早完成时间（EF)后，从最后一个活动倒着向第一个活动进行逆向推算，可按下列公式计算出所有活动的最迟完成时（LF)和最迟开始时间（LS): LFj = MIN{所有后继活动的 LS} LSj = LFj - DUj 设置如下活动节点图例：

【问题 2】根据上面的前导图，活动 C 的总时差为（1）天，自由时差为（2）天。杨工是该项目的关键技术人员，他同一时间只能主持并参加一个活动。若杨工要主持并参与 E、C、I 三个活动那么项目工期将比原计划至少推迟（3）天。在这种情况下杨工所涉及的活动序列（含紧前和紧后活动）为（4）。请将上面（1）到（4）处的答案填写在答题纸的对应栏内。（1）1 （2） 0 （3）1（4） AECIJ 这是一道填空题，根据问题 1 得到的进度网络图可知，活动 C 的总时差等于 LSc-ESc =6-5=1 (天），而自由时差为 ESD-EFC =8-8=0 (天）。杨工是该项目的关键技术人员，他同一时间只能主持并参与一个活动。若杨工要主持并参与 E、C、I 三个活动，则前导图变更为：

新的关键路径为 AEC1J，计划总工期变更为 2+3+3+4+2=14 天，比原计划延迟了 14-13=1 (天)。杨工所涉及的活动序列（含紧前和紧后活动）为 AECIJ。【问题 3】针对问题 2 所述的情形，如仍让杨工主持并参与 E、C、I 三个活动，为避免项目延期，请结合网络图的具体活动顺序叙述项目经理可采取哪些措施。在活动 A 或 E 或 C 或 I 或 J 处赶工包括加班、改进技术、增加资源等措施。这是一道简答题，考查的是进度控制。考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中 “8.7.1 项目进度控制概念及内容”一节的有关内容作答。项目进度控制是依据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成。当发生进度偏差时，必须对关键路径上的活动进行偏差纠正，才能够对总体进度产生影响。因此，为避免本项目的延期，应该在活动 A 或 E 或 C 或 I 或 J 处进行赶工，以缩短总工期。通常可以采用以下一些方法来缩短活动的工期。 (1)投入更多的资源以加速活动进程。 (2)指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 (3)减小活动范围或降低活动要求。 (4)通过改进方法或技术提高生产效率。

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