2008 年山东青岛科技大学管理学原理考研真题
一、概念解释题(本题共 5 小题,每小题 4 分,共 20 分)
1.系统
2.领导
3.控制
4.管理幅度
5.风险型决策
二、简答题(本题共 5 小题,每小题 10 分,共 50 分)
1.霍桑实验的主要结论
2.选聘管理人员的标准
3.责权利三角定理
4.扁平组织结构的优缺点
5.马斯洛的需要层次论
三、论述题(本题共 2 小题,每小题 20 分,共 40 分)
1.试述管理者应具备的基本素质与基本技能
2.试述管理沟通中的障碍及其克服
四、案例分析题(本题共 2 小题,每题 20 分,共 40 分)
案例一:玛丽.凯的管理
企业家的经营哲学不但决定一个企业的经营风格,而且决定一个企业的盛衰成败。尊重人是
玛丽.凯的经营哲学,是这一经营哲学使她走向成功。
几十年的营销生涯,玛丽.凯同许多人打过交道,但其中最难忘怀的是这样一件事情。有一
次,她与五十多个推销员一起怀着万分荣幸的心情,乘长途汽车从得克萨斯州去马萨诸塞州
去拜见总经理。在两个州之间往返的时间要十几天,可是一想到自己的荣幸,大家并没有把
艰苦放在心里。好不容易到了总公司,总经理安排他们参观一些优秀的下属工厂。过了几天,
总经理终于让他们去了他家里,但是没有让他们与他见面,只是让大家穿过他家的玫瑰园。
玛丽.凯回忆说:“多么令人失望!不用说,我们 58 人返回得克萨斯州又得乘好几天的长途
汽车”。这件事情对玛丽.凯的自尊心刺伤太深以致留下终身的记忆。但是,玛丽.凯也正是
从这件事情悟出了尊重人的重要。在以后的企业管理中,她把尊重人作为自己的经营哲学并
把它贯穿于企业管理的始终。后来玛丽.凯成立了总公司,也成了总经理,每当销售主任来
总公司培训,她都要请他们所有的人到家里作客,请他们品茶,为他们亲手做小甜饼。每当
听到他们说:“玛丽.凯,我还从没有吃过一位总经理亲手烤的小甜饼呢!”她就会想起当年
只让她穿过总经理家的玫瑰园的情景。
玛丽.凯作为一位具有丰富经历的女总经理,她贯彻自己的经营哲学,对人非常尊重。她与
人谈话,总是称“我们”而很少称“我”。如果谈话是在办公室,她就要越过高大的办公桌
与对方坐在一起。她说:“我的办公桌象征着权力,它向坐在对面的人表明,我有权指示他
应该如何如何。我总是穿越过那个有形的屏障,以朋友和同事而不以老板的身份来与人交
谈”。
问题:
1.玛丽.凯的管理实践中主要体现了哪一管理原理?
2.请阐述该原理的观点、内容与特点。
案例二:UPS 公司最快捷的运送
美国联合邮包公司(UnitedParcelService,简称 UPS)雇佣了 15 万名员工,平均每天将 900
万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨:“在邮运业中办理最快捷
的运送”,UPS 的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS 的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货,暂停和取
货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间
休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每
天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作,才能完成每天的定
额任务。
这种刻板的时间表是不是有效呢?毫无疑问,管理专家公认,UPS 是世界上效率最高的
公司之一。比如,联邦捷运公司(FederalExpress)平均每人每天不过取送 80 件包裹,而
UPS 却是 130 件!
问题:
1.UPS 公司在管理中运用了什么管理理论,试阐述该理论的主要内容
2.客观评价该理论的积极作用与不足