客户关系管理系统的设计语实现毕业论文.doc

发布时间：2022-05-29 发布人：admin 分类：说明书资料大小：2.45M 资料格式：doc 举报版权申诉

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摘要

Abstract

第1章引言

1.1 客户关系管理系统的背景

1.2 客户关系管理系统的意义

第2章系统分析

2.1 需求分析

2.1.1 市场需求分析

2.1.2 系统功能模块分析

2.2 可行性分析

2.2.1 可行性分析目的

2.2.2 技术可行性

2.2.3 经济可行性

2.2.4 操作可行性

第3章系统概要设计

3.1 设计思想

3.2 设计目标

3.3 系统结构设计

3.4 开发环境及与运行环境设计

3.4.1 硬件平台

3.4.2 软件平台

3.5 数据库设计

第4章详细设计与实现

4.1 详细设计概要

4.2 系统整体界面设计

4.3 系统框架设计

4.4 系统模块详细设计与实现

4.3.1 系统模块详细设计概要

4.3.2 录入模块详细设计与实现

4.3.3 查询模块详细设计与实现

4.3.4 修改模块详细设计与实现

4.3.5 删除模块详细设计与实现

第5章测试

5.1 测试目的

5.2 测试内容

5.3 测试结果

5.4 测试总结

第6章结论

参考文献

致谢

附录

附录A: 主要源程序

附录B: 软件使用说明书

毕业设计（论文）题目名称：客户关系管理系统的设计与实现学院名称：软件学院班学级：号：学生姓名：指导教师：

2012 年 5 月 -131-

论文编号：200877054614 客户关系管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of Customer RelationShip Management System 院系名称：软件学院班学级：软件工程 086 班号：学生姓名：指导教师： 2012 年 5 月

摘要客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。本论文首先进行了系统需求分析与可行性分析，其次做了整体设计，前台的实现主要用 JSP+JQuery+js,后台使用 Servlet， JDBC+DBCP 数据库连接池等关键技术，然后进行了系统详细设计与实现，主要包括以下五个模块：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表。系统根据客户的贡献、构成、服务类型和流失原因的不同进行统计分类并制成相应报表、基础数据。测试证明，客户关系管理系统的使用将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。这需要把各部门面向客户的各项信息和活动进行集成，创建 CRM 管理信息系统，从而组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。关键词：客户关系；客户； dbcp；jQuery I

Abstract is aimed at Customer Relationship Management improving the relationship between businesses and their customers a new management mechanism, it is implemented in the business of marketing, sales, service and technical support and customer-related areas.Firstly, system requirements analysis and feasibility analysis, followed by the overall design, the front desk to achieve the main with JSP JQuery js background using the servlet, the key technologies of the JDBC the DBCP database connection pool, and then proceed to the detailed system design and implementation,include the following five modules: marketing management, customer management, service management, statistical reports: according to the customer's contribution constitutes the type of service and the loss of the cause of the statistical classification and made corresponding statements of the underlying data. The test proved that the use of customer relationship management system will greatly improve the competitiveness of enterprises, help enterprises to win new customers, retain old customers and improve customer profitability. This requires all departments to customer-facing information and activities to integrate, to create a CRM management information system, which set up a customer-centric company, to achieve the overall management of customer-facing activities. Key words: Customer; Customer Relationship; dbcp; JQuery II

目录摘要 ................................................................... I Abstract .............................................................. II 目录 ............................................................. III 第 1 章引言 .......................................................... 1 1.1 客户关系管理系统的背景 ...........................................1 1.2 客户关系管理系统的意义 ...........................................1 第 2 章系统分析 ........................................................ 3 2.1 需求分析 .........................................................3 2.1.1 市场需求分析 ................................................ 3 2.1.2 系统功能模块分析 ............................................ 4 2.2 可行性分析 .......................................................4 2.2.1 可行性分析目的 .............................................. 4 2.2.2 技术可行性 .................................................. 5 2.2.3 经济可行性 .................................................. 5 2.2.4 操作可行性 .................................................. 5 第 3 章系统概要设计 .................................................... 6 3.1 设计思想 .........................................................6 3.2 设计目标 .........................................................6 3.3 系统结构设计 .....................................................7 3.4 开发环境及与运行环境设计 .........................................8 3.4.1 硬件平台 .................................................... 8 3.4.2 软件平台 .................................................... 8 3.5 数据库设计 .......................................................9 第 4 章详细设计与实现 ................................................. 16 4.1 详细设计概要 ....................................................16 4.2 系统整体界面设计 ................................................16 4.3 系统框架设计 ....................................................17 4.3 系统模块详细设计与实现 ..........................................19 4.3.1 系统模块详细设计概要 ....................................... 19 4.3.2 录入模块详细设计与实现 ..................................... 19 4.3.3 查询模块详细设计与实现 ..................................... 21 4.3.4 修改模块详细设计与实现 ..................................... 22 4.3.5 删除模块详细设计与实现 ..................................... 24 第 5 章测试 .......................................................... 26 5.1 测试目的 .......................................................26 III

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