2002年福建导游资格考试政策法规与导游服务真题.doc-资料库

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2002 年福建导游资格考试政策法规与导游服务真题一、填空题 1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证＿＿＿的人身、财务安全，保障＿＿＿的生产安全，＿＿＿是旅游服务质量的基本的功能。 2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、经济性、＿＿＿。 3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的＿＿＿和＿＿＿的本国公民，可以参加导游人员资格考试。 4、全陪需负责旅游过程同＿＿＿旅行社和各地＿＿＿旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。 5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其＿＿＿或者违反其＿＿＿的不合理要求。 6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县申请，获准后方可前往。 7、邓小平理论就是＿＿＿的理论，是中国当代的＿＿＿，是马克思主义在中国发展的新阶段。 8、＿＿＿原则是我国处理国际关系的基本原则。 9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过＿＿＿、＿＿＿等手段，保护自身的合法权益。 10、旅行社责任保险合同的保险标的既是＿＿＿，同时又是＿＿＿ 12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：海关检查、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、 13、《食品卫生法》规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的＿＿＿方可向＿＿＿申请登记。 14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付＿＿＿、治疗期间的护理费、＿＿＿等费用。二、单项选择题 15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是（）

A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游交通 D．旅游资源 16、按（）分类，导游人员划分为专职与兼职两类。 A．导游活动的地域范围 B．导游人员的从业性质 C．导游服务使用的语种 D．导游职业等级 17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，（）要求突出 A．大众化 B．标准化 C．个性化 D．规范化 18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是（），它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。 A．爱国爱企业、遵纪守法 B．公司分明、诚实善良 C．尽心尽责、宾客至上 D．一视同仁、不卑不亢 19、设计半包价旅游的主要目的是（） A．降低销售成本

B．降低经营费用 C．降低组团成本 D．降低直观价格 20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中（）属于非选择部分。 A．导游服务 B．解送服务 C．参观游览 D．文娱活动 21、港澳同胞通行证由（）签发 A．国家公安部 B．国家外交部 C．国务院港澳办 D．广东省公安厅 22、海外游客来中国旅行，年满（）以上的游客可免税携带香烟 400 支和酒 2 瓶（每瓶 0.75 升）。 A．20 岁 B．18 岁 C．16 岁 D．12 岁 23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，（）尤盛。 A．新加坡 B．马来西亚 C．印度尼西亚

D．泰国 24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过（）小时且不出机场的外国人，免办签证。 A．12 B．24 C．36 D．48 25、从饭店到机场的距离是 30 公里，这相当于（）英里 A．18.64 B．34.55 C．55.59 D．60 26、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起 10 余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府（）接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。 A．旅游行政部门 B．卫生行政部门 C．工商行政部门 D．卫生检疫部门 27、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（）的罚款 A．500 元以下 B．800 元 C．1000 元

D．1500 元 28、《中国公民出国旅游管理办法》规定，（）属于领队的职责 A．与境外接待社的导游协商后，改变行程 B．向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯 C．旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系 D．接受当地商品经营者的购物回佣 29、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员每年培训时间不得少于（） A．56 小时 B．28 小时 C．14 小时 D．15 小时 30、按照《导游人员管理实施办法》导游人员在导游活动中，（）将被扣除 10 分 A．擅自终止导游活动 B．以明示方式向旅游者索要小费 C．私自带人随团游览的 D．有损害国家利益和民族尊严的言行的 31、根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起（）内做出书面答复 A．10 日 B．20 日 C．30 日 D．60 日

32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币（）的罚款。 A．1 万元以下 B．1 万元 C．1 万元以上，5 万元以下 D．5 万元以上 33、下列关于门市部的提法，正确的是（） A．门市部可以承包经营 B．门市部设立自行设立 C．门市部是设立社的收客网点 D．门市部具有法人资格 34、依法治国的客体是（） A．政治事物、经济事物、社会事物 B．国家事物、经济文化事物、社会事物 C．国家政务、经济文化事物、社会事物 D．国家政务、经济事物、文化事物四、简答题 55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？ 56、根据《旅行社条例实施细则》旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？ 57、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，哪些旅游者不准出境？五、案例分析 58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员

的到来，请问: （1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？ 59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。

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