2009年1月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题.doc

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2009 年 1 月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题一、单项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（） A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型 4.加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（） A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》 5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（） A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入 6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（） A．诱导 B.感召 C.激化 D.感化 7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（） A.稳定而集中 B.灵活而分散 C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（） A.内容型 B.行为改造型 C.过程型

D.层次型 9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（） A．内部规范 B.内部压力 C.内部机制 D.内部聚力 10．人的五种需要中，基本需要包括：（） A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要二、填空题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和_________。 3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。 4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。 5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。 6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。 7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。 8.激励过程是使外部刺激内化为_________的行动过程。 9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和_________。

10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。三、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分) 1.刻板印象 2.旅游动机 3.客我交往 4.沟通 5.激化功能四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分) 1.旅游者在学习过程中有哪 3 个基本环节？ 2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？ 3.什么是态度的强度？ 4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？ 5.领导者的非权力影响力包括哪些？五、论述题(本大题共 15 分) PGL 旅游有限公司是 PeterGordon 创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。现在 PGL 在英国和法国拥有 13 家分社，经营十分成功。在一次对 PGL 公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买 PGL 度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。请回答以下提问 1.什么是社会阶层？ 2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？ 3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？

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