市中医医院智慧医院预约及支付平台建设方案V-hu2.0.doc-资料库

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智慧医院预约及支付平台建设方案苏州市中医医院 2016 年

苏州市中医医院（智慧医院预约及支付平台建设方案）第一章建设背景当前医疗卫生行业深层次矛盾日益突出，如资源利用率偏低，医院费用过高。还有滥开检查，药品回扣等不正之风日渐显现，社会对医疗行业不满意。同时政府投入相对减少，许多医院的政府补给还不够离退休人员的工资，少数基层医院甚至还向有关部门上缴一定的经费。医院实际上早就走向了市场化。这直接导致医疗成本不断升高，医疗费用也相应升高，造成了社会对医院的不满意，加剧了医患矛盾。同时当前的医院基本已完成管理信息系统建设，医院临床信息系统正在逐步深入建设中，随着公立医院改革将逐步深入推进，提高临床效率、降低医疗成本成为必然，医院将以终末质量管理向环节质量管理转变，医院的考核模式将向服务效果和服务效益上转变，从而实现缓解“看病贵、看病难”，提高医疗安全与病人满意度。根据易观智库《2015 年中国移动医疗市场专题研究报告》，2015 年中国移动医疗市场超过 45 亿元，较上年增长 60%。这一数字在 2016 年预计达到 111.5 亿，涨幅接近 130%，在 2017 年超过 200 亿，市场进入高速发展期。另外，据调查显示：中国移动互联网用户规模逐年上升，2016 年预计达到 8.3 亿用户，目前越来越多的人接受移动医疗 APP 的消费观念，在调查中有 88.6%的人表示在未来愿意尝试移动医疗的应用。由此可见，在医改进程中注重制度建设和技术应用的结合，构建新型的移动互联网时代的卫生医疗服务模式也是医改的一项重要任务。移动互联网的发展与延伸，使移动互联网医疗的应用成为了可能。现在移动互联网医疗的范围非常宽，并且各种应用都还在持续不断地发展。目前，发展中国家移动医疗领域的关键应用主要有：教育与通知、远程数据采集、远程监控、针对医疗工作者的交流与培训、疾病与流行病传播跟踪及诊断与治疗支持。因此“移动互联网”平台应用将推动公立医院的改革步伐。第 1 页

苏州市中医医院（智慧医院预约及支付平台建设方案）第二章需求分析随着医疗改革的推进，医院正朝着以终末质量管理向环节质量管理转变，从而提高医疗服务质量，缓和医患关系，提高医院的服务效率。与以患者为中心的服务理念相适应，医院信息化也从传统的以内部管理为主的 HIS 系统，向以患者为核心的临床信息化系统转变。伴随着临床信息化，医院正逐步的实现无纸化、无胶片化和无线化。无线局域网技术/3G/4G 网络技术的不断成熟和普及，使“移动互联”在全球医疗行业中的应用已成为了一种趋势。作为院内信息系统的补充，“移动互联网”有效地克服了空间限制的弊端，医院人员利用手机设备随时地进行患者健康档案、生命体征数据、医护数据的查询、日常办公事件的管理，随时随地与患者进行沟通交流。同时患者可以通过手机实现预约挂号、报告查询、就医导航等移动医疗互联业务，充分发挥医疗信息系统的效能，突出移动数字化医院的技术优势。 2.1 医院患者 2.1.1 方便就诊的需求目前很多医院门诊大厅已经建立了自助打印费用清单、自助挂号服务、自助缴费、自助打印发药单等服务，很大程度上改善患者就医体验，缓解了“看病难” 的问题，但还是满足不了患者对方便就诊的需求。患者可以到门诊大厅自助缴费机，进行挂号、缴费，虽然减少了挂号时间，但是患者挂号之后，还是有长长的候诊时间。同时，传统模式的就医流程导致患者经常不明医院的情况，花费很长的时间进行预约挂号、排队缴费、候诊排队，结算方式不方便等情况因此，广大患者希望院方借助互联网、移动互联网等新技术，实现网上预约、网上挂号、网上查询就诊过程、就诊结果、医疗费用；居民需要查阅医院的专家资源介绍和治疗方案介绍，查询疾病的预防和愈合康复措施等知识，并可与医院能够形成互动平台，向院方可以及时反馈健康状态，咨询健康知识等需求。第 2 页

苏州市中医医院（智慧医院预约及支付平台建设方案） 2.1.2 优质医疗资源需求医院有强大的专家队伍，和国家级的精品课程，在学术方面和技术成就也是成果累累，前往医院就诊的患者希望可以得到医院最顶尖的专家资料，最好的治疗方案，最好的护理措施及最先进的辅助诊断设备等资源。并通过移动互联网技术，随时随地与专业的医护人员进行沟通，发起健康咨询。 2.2 医疗机构 2.2.1 提高医疗质量需求传统就医模式下，医院在给患者提供医疗服务的过程中，产生各种各样的单据挂号单、药品处方、检验检查单、各个环节的收费发票等，导致缴费环节排队、单据打印排队不环保、纸张消耗大。因此，需要加强医疗流程和护理环节的质量控制和流程改造，采用互联网+ 医疗，实现患者医疗业务（处方、检验、检查）移动化、无纸化操作，同时实现患者医疗信息档案随身管理、强化危急值管理，加强抗菌用药管理，加强消毒物品的追溯管理。建立远程会诊、跨院转诊机制，辅助提高医院整体诊疗水平。利用大数据分析技术，为临床教学和临床科研提供数据样本、数据分析支持。 2.2.2 人性化关怀的需求医院需借助信息化手段建立全院级临床知识库，提高医院整体诊疗水平和诊疗质量，满足患者对优质医疗资源的需求。医院需借助新技术、不断创新，不断改善居民的就诊体验，做到便民惠民，实现未病早防，有病早治，就近治疗，为广大居民提供更好的医疗服务和人性化的关怀。第 3 页

苏州市中医医院（智慧医院预约及支付平台建设方案）第三章总体设计智慧医院预约及支付平台利用最新的移动互联网、物联网技术，能够同时满足居民用户、医护人员、管理部门等多方医护需求的综合信息服务平台。平台能够为居民提供便捷的就医帮助，精确高效的健康管理服务，缓解居民的看病难、看病贵的问题。为医生提供解决医患关系问题、提升健康管理服务的有效途径，为医院提供资讯宣传及产业发展的渠道；医院领导提供及时有效的决策依据与监管手段。 3.1 系统业务架构第 4 页

苏州市中医医院（智慧医院预约及支付平台建设方案） 3.2 平台特色服务 3.2.1 便捷预约挂号，智能候诊服务传统就医模式中，为了挂到优质号源，患者不得不很早抵达医院排队挂号，挂号完成之后又必须等候很久才能够就诊，在此过程中浪费很多时间，而且患者体验度很差，容易造成医患矛盾。智慧就医模式中，患者可以在移动端提前进行挂号预约，在抵达医院的途中（1000 米内）再进行取号和挂号费用的掌上支付，不会浪费很多时间在排队上，而且患者体验度很好。 3.2.2 移动（自费+医保）支付，脱卡支付以往就诊流程中，患者在院中要经历多次缴费环节，而且医保病人需要携带医保卡才能实现医保缴费，为患者带来很多不便。智慧就医模式中，智慧医院预约及支付平台打通医保系统、银行系统，绑定医保卡后，能够在脱离医保卡——即“脱卡”的情况下实现结合医保的费用结算，自费部分再通过银行、微信支付、支付宝进行现金结算，实现智慧医院预约及支付平台的落地及推广。 3.2.3 无纸化扫描就诊，智能核对识别曾经，患者在医院就诊过程中需要经历多次信息确认，由于确认效率低、时间长，往往浪费患者大量时间。而且过程中产生的大量单据也造成严重的纸资源第 5 页

苏州市中医医院（智慧医院预约及支付平台建设方案）浪费。而在智慧就医模式中，提供无纸化的扫码就诊：包括预约信息、挂号单、检验检查单、收费单据等在内的所有单据，都实现 APP 扫码识别。就诊检查取药在内的所有流程，也通过扫码对信息进行核对和记录。医护人员通过扫描 APP 已支付的条形码完成业务操作，保障了业务执行的效率和准确率，实现 HIS 系统的延伸和拓展。 3.2.4 互联网医疗+金融，银行级网络安全通道苏州市中医医院智慧医院预约及支付平台项目由苏州市中医医院、创业软件、苏州银行三方共同承建。  依托智慧医院支付平台，实现结合医保的移动支付。  智慧医院支付平台在苏州市中医医院落地实施将患者缴费全面带向了 “指尖时代”。同时支持银联、支付宝、微信等多种支付方式。  掌上医院支付平台正式上线，苏州银行大力推动“互联网+医疗”与金融支持相结合，互联互通。第 6 页

苏州市中医医院（智慧医院预约及支付平台建设方案） 3.2.5 安全机构权威监测认证保障数据安全苏州市中医医院智慧医院预约及支付平台已经过多方技术专家论证及权威机构认证，完全能够保障平台信息安全。第 7 页

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