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客户信息管理系统毕业论文.docx

发布时间：2022-05-29 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.61M 资料格式：docx 举报 版权申诉
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    前 言
    毕业设计（论文）独创性声明
    摘 要
    Abstract
    绪 论
    第一章 系统概述
    1.1系统的目的
    1.2系统的特点
    1.3系统的结构
    第二章 系统分析
    2.1需求分析
    2.2功能模块
    2.2.1客户管理系统职员信息模块
    2.2.2客户管理系统客户信息模块
    2.2.3客户管理系统工具模块
    2.2.4公告信息管理模块
    2.2.5潜在客户信息管理模块
    2.2.6日程管理模块
    2.2.7系统管理及维护模块
    第三章 系统设计
    3.1数据库设计
    3.2开发及运行环境设计
    3.2.1硬件平台
    3.2.2软件平台
    3.3系统的代码设计
    第四章 系统实现
    4.1系统功能模块实现
    4.1.1系统登录及权限实现
    4.1.2客户管理系统客户信息模块实现
    4.1.3客户管理系统职员信息模块实现
    4.1.4公告信息管理模块实现
    4.1.5客户管理系统工具模块
    4.1.6潜在客户信息管理模块实现
    4.1.7日程管理模块实现
    4.1.8系统管理及维护模块实现
    第五章 系统测试
    5.1黑盒测试
    5.2白盒测试
    结 论
    参考文献
    致 谢
    班级：软件.NET 学号：20110466 四川交通职业技术学院 毕业设计（论文、解决方案） 项 学 专 目: 业: 生: 指导老师: 客户信息管理系统 软件技术.NET 唐嘉蓬 吴光成 日期：2013 年 11 月 22 日
    前 言 毕业设计（论文）独创性声明 本人声明，所呈交的毕业设计（论文）是在导师指导下本人独立完成的研究成果。 文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义 上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他方面的论文或成果。 本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果： 1.“毕业综合能力考核”这门课评定为不合格，直接重修； 2.学校按照有关规定给予系内通报； 3.本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 四川交通职业技术学院--计算机工程系 2/ 34
    摘 要 在当今这个信息资源爆炸的时代中，谁先获得优质的信息资源，谁就将抢占市场。而在大量的 信息资源中，客户资源是决定一个企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的 设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企 业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销 售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户 关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值， 从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。 客户信息管理系统， 通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场 竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚 度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与之息 息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好 的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高 效的客户服务来提升老客户的忠诚度。因此，客户管理系统是企业的最佳选择。 【关键词】客户；信息管理；系统；竞争优势 四川交通职业技术学院--计算机工程系 3/ 34
    Abstract In today's era of information explosion, who first access to quality information resources, who will take market. In a large number of information resources, customer resources is to determine the core competitiveness of an enterprise. Any enterprise, money can buy the best equipment, sophisticated technology, but it can't buy strong customer resources. Facing the competition constantly intercept our customers, each enterprise business concern is no longer confined to its own product quality, production equipment, the quality of employees, is more concerned about their own sales group (customers), care about their thoughts, requirements, purchase, and with customers to establish good and long-term customer relationship, strengthen the communication with customers, help enterprises to retain old customers and at the same time, to better develop new customers, enhance customer value, thus improve enterprise's overall competitiveness and profitability, the escort for the development of enterprises. Customer information management system, through the enterprise management technology, the electronic commerce and the high integration of the information technology, to help enterprises in the fierce market competition environment of global economic integration, set up take the customer as the center of management system, effective management of the relationship between enterprises and customers, improve customer loyalty, and maximize the value of customers, so as to improve the core competitiveness of enterprises. Enterprise want to survival and development, it must is closely related to the client to establish a good relationship, continuous development of new customers, with high quality products, excellent service, good credit standing to attract new customers; Often to maintain relationships with old customers, to regulate the customer management style, warm customer care and efficient customer service to improve the old customer the customer management system is the best choice for enterprises. 【Key Words】Customers; Information management; System; Competitive advantage; loyalty. Therefore, 四川交通职业技术学院--计算机工程系 4/ 34
    目 录 前 言...............................................................................................................................................2 毕业设计（论文）独创性声明......................................................................................................... 2 要 ..............................................................................................................................................3 摘 Abstract................................................................................................................................................4 论 ..............................................................................................................................................7 绪 第一章 系统概述...............................................................................................................................8 1.1 系统的目的................................................................................................................................... 8 1.2 系统的特点................................................................................................................................... 8 1.3 系统的结构................................................................................................................................... 9 第二章 系统分析.............................................................................................................................10 2.1 需求分析 ..................................................................................................................................... 10 2.2 功能模块 ......................................................................................................................................11 2.2.1 客户管理系统职员信息模块 .......................................................................................... 13 2.2.2 客户管理系统客户信息模块 .......................................................................................... 13 2.2.3 客户管理系统工具模块 .................................................................................................. 14 2.2.4 公告信息管理模块 .......................................................................................................... 14 2.2.5 潜在客户信息管理模块 .................................................................................................. 15 2.2.6 日程管理模块 .................................................................................................................. 15 2.2.7 系统管理及维护模块 ...................................................................................................... 16 第三章 系统设计.............................................................................................................................17 3.1 数据库设计................................................................................................................................. 17 3.2 开发及运行环境设计................................................................................................................ 21 3.2.1 硬件平台 ........................................................................................................................ 21 3.2.2 软件平台 ........................................................................................................................ 21 3.3 系统的代码设计........................................................................................................................ 21 第四章 系统实现.............................................................................................................................23 4.1 系统功能模块实现 ..................................................................................................................... 23 4.1.1 系统登录及权限实现 ...................................................................................................... 23 4.1.2 客户管理系统客户信息模块实现 ..................................................................................24 4.1.3 客户管理系统职员信息模块实现 ..................................................................................25 4.1.4 公告信息管理模块实现 .................................................................................................. 26 4.1.5 客户管理系统工具模块 .................................................................................................. 26 4.1.6 潜在客户信息管理模块实现 .......................................................................................... 27 4.1.7 日程管理模块实现 .......................................................................................................... 27 4.1.8 系统管理及维护模块实现 .............................................................................................. 28 第五章 系统测试.............................................................................................................................29 5.1 黑盒测试 ..................................................................................................................................... 29 5.2 白盒测试 ..................................................................................................................................... 29 四川交通职业技术学院--计算机工程系 5/ 34
    结 论.............................................................................................................................................31 参考文献...........................................................................................................................................33 致 谢.............................................................................................................................................34 四川交通职业技术学院--计算机工程系 6/ 34
    绪 论 当今社会,随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些 比较大的服务性质的企业,而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的信息 管理系统来提高管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学 统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。 在 企业中，尤其是在比较大的企业中，对于客户信息管理管理是相当重要，而且也 是相当麻烦的，它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来， 这 一类型的管理都是依赖人工来进行管理的，面对如此众多的客户信息管理反溃信 息，其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管 理 存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些不规范，使得信息管理陷入 “事倍功半”的地步。 开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规范，使客户 信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。管理信息系统的概念起源 很早，而且定义也有很多。比较完整的定义出现在 20 世纪 70 年代，它是由瓦尔特·肯 尼万给出的：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供 过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。” 在 1985 年、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯从管理的角 度，提出管理信息系统的概念：“一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计 划、控制和决策模型，以及数据的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或者组 织的运行、管理和决策功能。” 中国学者在《中国企业管理百科全书》中也给出了它的概念：“一个由人、计算 机组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。” 进入了 20 世纪 90 年代，由于环境与技术的变化，使其的定义进一步完善，在这 个时期，劳顿（Kenneth C.Laudon）认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息 系统，他通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、 分析活动，并使之可视化。” 四川交通职业技术学院--计算机工程系 7/ 34
    第一章 系统概述 1.1 系统的目的 帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的 管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大 化。企业客户在行业、规模、产值、信息化意识等方面的情况参差不齐，这就要求我 们企业要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，所以功能上对系统 的需求是明确的。因此目的分为四个方面：一方面是企业用户可以通过计算机来管理 各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二方面 企业用户的能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确定自已需要查找的客户， 为业务的更好开展做好准备，所谓的客户中的客户，指的是与我们的客户有着其他商 业往来的企业，这样的企业往往也可以成为我们的潜在客户；三方面是企业用户可以 对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段进行排序，从而找出具有共同 性的客户，并可将这些查询和排序的结果进行打印操作；四方面是对客户数据的备份 和恢复工作，这也是本系统的一个重要的功能，以防本系统在发生人为的损坏时能够 及时恢复这些资料。这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体，采用计算机自 动化信息处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作。 1.2 系统的特点 一个针对中小型企业的客户信息管理系统，在设计之初，要有一个正确的设计指 导思想，通过对系统功能结构、前台开发环境的设计、后台数据库各表间的联系、以 及操作系统等因素，才能构成一个完善的体系结构，才能充分发挥计算机本身存在的 最大优势。根据目前对客户信息管理系统的实际需求，本系统的设计按照下述原则进 行： 1、实用性 系统充分考虑到用户的实际需求，以实际应用为出发点，将最需要、最实用的功 能体现给用户，本系统是针对中小型企业的单机版信息系统，在设计时去掉了华而不 实的功能，避免了以系统越庞大、越全面越好的误区，真正为客户信息管理系统提供 四川交通职业技术学院--计算机工程系 8/ 34
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