2003年7月二级人力资源师操作技能真题及答案.doc-资料库

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2003 年 7 月二级人力资源师操作技能真题及答案一．问答题（本题共 20 分，第小题 10 分） 1．岗位分析的目的和要求大致有哪些？ 2．在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？二．计算题：（本题 20 分，每小题 10 分） 1．某学院在 2000 年有博士研究生 1500 人，在 2003 年招生计划中，计划招生 150 人，目前每个教师平均承担 15 名研究生的工作量不变，那么在 2003 年该学院需要教师多少人。（应用比率公式计算） 2．某员工的工资实行的是计件工资，在产量为 3000 个时，计价单价为 0.9 元/个，产量超过 3000 个，每超一个，计件单价为 1.1 元/个，该员工实际产量为 3600 个，其实付工资为多少？三．分析题（本题共 40 分，每小题 20 分） 1．李里与大地发展公司经平等自愿．协商一致，于 2000 年 8 月签订了 5 年期劳动合同，劳动合同应于 2005 年 7 月 30 日到期，工作岗位是公司销售统计。李里工作表现出色， 2001 年 9 月 1 日公司决定送李到某统计学校培训，以提高技能。培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为 2000 元培训费用由公司承担；培训期间李里的工资照发；6 个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期；若由李里提出解除劳动合同，每提前 1 年，赔偿公司损失 1800 元，不足 1 年的，按 1 年计算；若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。2002 年 4 月 1 日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作；并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话．书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于 2002 年 5 月 8 日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。请对上述案例提出分析意见。 2．小王在一家私营公司做基层主管已经有 3 年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较"内向"的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。

整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题．缺点等负面的东西，而他的成绩．优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点"不可理喻"。小王从公司公布的"绩效考评规则"上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请您结合本回答下列问题：（1）绩效面谈在绩交管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才克服这问题的产生？四．方案设计题（本题共 20 分）现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意到问题。操作技能答案：一．问答： 1．岗位分析的内容取决于岗位分析的目的和要求。对于不同企业来说各自的生产特点不同，面临的问题以有亟待解决的问题也不同。岗位分析的目的和要求大致有以下几点：（1）制定更能反映劳动特点和差别的工资．奖励制度，有效地调动员工的生产积极性。（2）解决企业在员工招收．任用．晋升．考核中存在难题．促进人事管理的科学化。（3）设计科学合理的岗位培训规范，以便提高对员工培训的针对性，实用性；（4）改进工作设计，改善劳动环境，减轻员工的劳动强度，创造健康．安全．舒适的工作条件。 2．在绩效管理的总结阶段，绩效依据的主要内容是：（1）对企业绩效管理制度的诊断。（2）对企业绩效管理体系的诊断。（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断。（4）对考评者全面全过程的诊断。（5）对被考评者全面过程的诊断。

（6）对企业组织的诊断。二．计算 1．据计划期末需要的员工数量=目前的业务量+计划期业务的增长量目前人均业务量+（1×生产率的增长率） =1500+150=1650=110（人） 15+（1×1）15 2．实付员工工资=3000×0.9+((3600-3000)×1.1)=3360(元) 三．案例分析： 1．（1）据《劳动法》第 17 条，第 19 条规定，李里与大地公司签订的劳动合同，培训合同合法有效。（2）根据《劳动法》第 31 条规定，李里有权辞职，并符合法律程序。（3）根据《劳动法》第 102 条，李里的辞职是一种违约行为，违反劳动合同。培训合同规定的义务，因此应承担违约责任。赔偿企业的损失。 2．（1）说明员工绩效面谈的作用： ①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标．考评方法．程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。 ②将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩．优点进行表扬，要指出员工的问题．缺点，使之改正。 ③依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到： ①对考评者以及被考评者明确考评的目的； ②明确绩效面谈的目的； ③加强对考评者的面谈技巧的培训。（2）分析问题产生原因

表面上看，是"绩效面谈"使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况： ①公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清； ②小王的上司对小王有偏见； ③小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。（3）提出解决问题的对策 ①考评前绩效目标制定要明确．客观．量化。 ②考评过程中要公正．公开．公平．考评者要注意员工绩效信息的收集。 ③考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。四．方案设计题 1．校园招聘属于企业外部人员招募的具体形式之一，相对于企业内部的人员选拨，它具有：能带来新思想．新方法，有利于招收到一流人才；树立企业的形象等优点。同时，由于校园招聘作为一种特殊的招聘形式，它与其他社会招聘形式相比又具有很多优势，如学生可塑性强；选择余地大，候选人专业多样化，可满足企业多方面的需求；招募的成本低，有助于在青年一代中树立自已的品牌，培养一批新的服务对象等。 2．校园招聘应注意的问题：（1）要注意了解有关大学生在就业方面的一些政策法规：（2）在一部分大学生中经常出现脚踩两只船或者三只船的现象；（3）学生特别容易高估自己的本领和才能，往往对将要选择的职业，以及所要从事的工作岗位具有不切实际的预期一些学生好高骛远；（4）对学生感兴趣的问题做好充分的准备，以便对他们所提出的问题准确圆满地做出答复。附：招聘方案：人员招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和分析的要求，寻找吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 1．招聘目标。此目标已经确定（即会计人员和一般管理人员） 2．招聘前提：一是人力资源规划。二是工作描述与工作说明书它们为录用提供了主要的参考依据，同时也为应聘者提供该工作的详细信息。 3．招聘的过程。员工招聘是一个非常复杂的过程，主要有招募．选择．录用．评估系

列环节。其中招募包括：了解合格应聘者的来源。吸引合格应聘者的方法．招聘信息的发布．接受申请等内容；选择是组织从"人--事"两方面出发，挑选出最适合职位的人的过程，它主要包括：资格审查．初选笔试．面试．情境模拟和心理测评等内容；录用是依据选择结果作出录用决策并进行安置的活动，评估则是对整个招聘活动的效益与录用人员质量进行评定的活动。 4．招聘准备（1）工作岗位住处的分析（2）招聘申请表设计其主要内容有： ①个人基本情况：年龄．性别．住处．通信地址．电话．婚姻状况．身体状况等。 ②求职岗位情况：求职岗位，求职要求（收入待遇．时间．住房等） ③工作经历和经验：以前的工作单位．职务．时间．工资．离职．原因．证明人等。 ④教育与培训情况：学历．所获学位．所接受过的培训等。 ⑤生活和家庭情况：家庭成员姓名．关系．兴趣．个性与态度。 ⑥其他：获奖情况。能力证明（语言和计算机能力等）未来的目标等。 5．招聘实施（1）招聘渠道选择 ①分析单位的招聘要求； ②分析招聘人员特点； ③确定适合的招聘来源； ④选择适合的招聘方法；（2）参加招聘会的主要程序 ①准备展位； ②准备资料和设备； ③招聘人员的准备；

④与有关的协作方沟通联系； ⑤招聘会的宣传工作； ⑥招聘会的工作； 6．招聘的主要方法（1）筛选简历的方法；（2）筛选申请表的方法；（3）笔试方法； 7．初步筛选（1）筛选简历的方法；（2）筛选申请表的方法；（3）笔试方法； 8．面试的实施（1）面试基本步骤；（2）面试设计与准备；（3）面试提问技巧； 9．录用 10．聘活动评估

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