1997- 2012 “ Prime ”  《 ⻉ 佐 斯 东 的 信 ⾄ 》 列 之 我 们 的 东 看 到 封 信 的 普 读 者 会 知 ， 我 们 在 亚 ⻢ 逊 ⼯ 作 的 动 ⼒ 来 ⾃ 打 动 客 户 的 ， ⽽ 不 是 打 败 竞 争 对 ⼿ 。 我 们 不 会 评 论 那 可 让 企 业 ⼤ 度 得 成 功 的 ⽅ 法 。 样 利 ， 成 功 竞 争 对 ⼿ 为 核 ⼼ 的 企 业 许 多 例 ⼦ 。 我 们 关 注 竞 争 对 ⼿ ， 受 到 们 的 发 ， 不 际 上 客 户 为 核 ⼼ 才 是 我 们 企 业 ⽂ 的 标 志 性 元 素 。 我 们 的 势 ， 许 是 妙 的 势 ， 是 客 户 为 中 ⼼ ， 助 于 调 动 种 积 性 。 在 我 们 现 好 的 时 ， 我 们 并 不 会 外 界 的 压 ⼒ 。 在 我 们 要 ⾏ 动 ， 我 们 从 内 我 们 的 服 务 ， 增 加 势 和 功 。 在 我 们 要 ⾏ 动 ， 我 们 开 始 下 调 品 价 格 ， 为 客 户 增 加 价 值 。 在 我 们 要 ⾏ 动 ， 我 们 开 始 发 明 创 。 ⾏ 为 的 动 机 是 对 客 户 的 关 注 ， ⽽ 不 是 对 竞 争 的 应 。 我 们 认 为 种 法 够 赢 得 客 户 的 更 多 信 ， 推 动 客 户 体 验 的 ， 更 重 要 的 是 ， 即 使 在 我 们 已 经 领 先 的 领 域 是 如 。 谢 你 们 ， 每 我 看 到 亚 ⻢ 逊 ⾸ ⻚ 的 ⽩ ⽪ 书 ， 我 知 我 ⽀ 出 的 费 ⽤ 会 得 到 超 出 ⾃ ⼰ 想 的 服 务 。 我 是 亚 ⻢ 逊 会 员 （ ） ， 享 受 免 费 服 务 ， 现 在 我 看 到 更 多 的 电 影 、 电 视 和 图 书 。 你 们 不 增 加 更 多 的 品 ， 但 是 不 更 多 的 费 ⽤ 。 我 要 为 再 谢 。 

1500 2005 15 PrimeInstant Video 38000 Kindle KindleOwners’ Lending Library 30 “ ” Fulfillment by Amazon “   2.99 ” “ Amazon Video On Demand “ ” ” 5 … 我 们 的 会 员 服 务 现 在 超 万 件 品 ， ⽐ 我 们 在 年 推 出 项 服 务 时 增 ⻓ 了 。 体 视 频 （ ） 的 观 看 节 ⽬ 在 ⼀ 年 多 ⾥ 增 加 了 两 ， 拥 超 电 影 和 电 视 剧 。 借 阅 图 书 馆 （ ） 的 图 书 增 加 了 两 多 ， 拥 超 万 本 图 书 ， 包 括 我 们 资 百 万 元 购 买 了 套 哈 利 波 列 ， 供 ⽤ 户 择 。 我 们 并 没 必 要 对 会 员 服 务 出 进 ， 但 我 们 积 主 动 提 供 服 务 。 相 关 的 投 资 ， ⻓ 年 的 重 要 投 资 ， 是 亚 ⻢ 逊 （ ） 。 亚 ⻢ 逊 让 第 三 ⽅ 卖 择 把 们 的 库 存 品 投 ⼊ 我 们 的 中 ⼼ ⽹ 络 。 对 我 们 的 卖 客 户 来 说 ， 项 服 务 变 了 游 戏 规 则 ， 因 为 们 的 品 从 会 员 服 务 中 益 ， 带 动 们 的 销 售 额 ， 同 时 让 客 户 受 益 ， 们 可 会 员 服 务 择 更 多 的 品 。 我 们 建 ⽴ 了 ⾃ 动 统 进 ⾏ 观 ， 如 果 我 们 提 供 的 客 户 体 验 没 到 我 们 的 标 准 ， 统 会 主 动 向 客 户 进 ⾏ 补 偿 。 位 业 内 观 到 了 我 们 统 ⾃ 动 发 的 电 ⼦ 邮 件 ， 邮 件 上 说 ， 我 们 检 测 到 ， 你 在 观 看 亚 ⻢ 逊 视 频 点 （ ） 提 供 的 电 影 《 卡 萨 布 兰 卡 》 时 视 频 果 不 佳 。 我 们 抱 歉 给 你 带 来 了 不 便 ， 并 向 你 下 费 ⽤ ： 元 。 我 们 希 你 再 使 ⽤ 项 服 务 。 主 动 让 到 惊 讶 ， 在 ⽂ 章 中 提 到 了 体 验 ： 亚 ⻢ 逊 注 意 到 ， 我 观 看 视 频 的 果 不 佳 ， 们 竟 因 为 件 事 定 给 我 ？ 你 瞧 ， 才 是 顾 客 ⾄ 上 。 如 果 你 从 亚 ⻢ 逊 ⽹ 站 预 订 了 品 ， 我 们 证 在 你 下 订 单 到 品 发 布 期 间 ， 你 会 得 到 的 价 格 。 我 刚 刚 到 知 ， 由 于 预 定 价 格 机 制 ， 亚 ⻢ 逊 向 我 的 信 ⽤ 卡 ⾥ 了 元 种 ⽣ 意 的 ⽅ 法 太 棒 了 ！ 谢 你 们 平 诚 的 交 易 。 ⼤ 多 客 户 ⾮ 常 ， 在 预 订 品 后 没 时 间 看 价 格 的 变 动 ， 我 们 的 策 本 来 可 要 客 户 和 我 们 ， 请 。 主 动 对 我 们 来 说 成 本 更 ⾼ ， 但 是 会 给 客 户 带 来 惊 喜 乐 ， 赢 得 们 的 信 。 

60 Kindle Kindle Kindle Kindle KindleFire FreeTime AndonCord MP3 AutoRip AWS 2012 159 27 AWS Trusted Advisor 90 TrustedAdvisor 作 者 同 样 是 我 们 的 客 户 。 亚 ⻢ 逊 出 刚 刚 宣 布 ， 每 ⽉ 向 作 者 ⽀ 付 们 的 税 ， ⽀ 付 时 间 后 天 。 ⾏ 业 标 准 是 每 年 ⽀ 付 两 稿 费 ， 个 标 准 已 经 了 ⻓ 时 间 。 ⽽ 我 们 把 作 者 看 客 户 ， ⽀ 付 稿 费 的 太 少 会 让 们 到 不 满 意 。 想 ⼀ 下 ， 如 果 你 每 年 到 两 稿 费 ， 会 什 么 受 。 我 们 并 没 ⾯ 临 竞 争 压 ⼒ ， 变 每 隔 半 年 多 向 作 者 ⽀ 付 稿 费 的 法 ， 是 我 们 积 主 动 的 法 。 顺 便 说 ⼀ 句 ， 尽 管 项 研 费 时 费 ⼒ ， 我 完 成 了 调 ， ⾼ 兴 告 诉 ⼤ ， 在 佛 罗 ⾥ 海 滩 上 使 ⽤ 的 ⽤ 户 所 增 加 。 现 在 发 布 了 第 五 代 ， 我 相 信 除 了 第 ⼀ 代 产 品 外 ， 每 ⼀ 代 的 都 ⼈ 在 使 ⽤ 。 我 们 的 经 营 ⽅ 针 是 盈 亏 平 衡 的 价 格 出 售 质 的 设 备 。 我 希 ⼈ 们 使 ⽤ 我 们 的 设 备 来 赚 钱 ， ⽽ 不 是 赚 购 买 设 备 的 钱 。 我 认 为 ， 让 我 们 和 顾 客 建 ⽴ 了 更 好 的 关 。 ⽐ 如 说 ， 我 们 不 要 我 们 的 客 户 进 ⾏ 设 备 升 级 。 我 们 ⾼ 兴 看 到 ， ⼈ 们 在 使 ⽤ 发 布 四 年 的 产 品 ！ 我 会 不 进 ， 的 功 ， 我 们 的 客 户 服 务 ， 亚 ⻢ 逊 的 服 务 ， 我 们 内 驱 动 发 的 典 ： 亚 ⻢ 逊 ⽹ 络 服 务 （ ） 。 年 ， 亚 ⻢ 逊 ⽹ 络 服 务 推 出 了 项 功 和 服 务 。 我 们 从 年 推 出 项 服 务 来 ， 已 经 把 亚 ⻢ 逊 ⽹ 络 服 务 的 价 格 了 ， 增 加 了 企 业 服 务 ⽀ 功 ， 打 了 创 的 ⼯ 具 ， 助 客 户 提 ⾼ 率 。 ⼯ 具 可 检 客 户 的 置 ， 把 们 已 知 的 佳 践 进 ⾏ 对 ⽐ ， 后 知 客 户 们 现 在 提 ⾼ 性 、 加 强 安 和 节 省 成 本 的 机 会 。 际 上 ， 我 们 会 积 告 知 客 户 ， 们 向 我 们 ⽀ 付 的 费 ⽤ 超 们 的 要 。 在 去 天 ⾥ ， 客 户 ⼯ 具 节 省 了 百 万 元 ， 项 服 务 才 刚 刚 开 始 。 得 进 步 的 景 是 亚 ⻢ 逊 ⽹ 络 服 务 是 个 领 域 内 得 ⼴ 泛 认 可 的 领 导 者 ， 你 可 会 担 ⼼ 外 的 动 机 在 种 况 下 不 作 ⽤ 。 另 ⼀ ⽅ ⾯ ， 内 动 机 让 客 户 真 ⼼ 赞 叹 的 动 机 ， 正 在 迈 开 创 的 步 伐 。 

Kindle “ ” ——“ · BenjaminGraham ” 10% 10% 10% 10% 10% 1997 Day 1 · (Jeff Bezos) CEO 总 体 ⽽ ⾔ ， 我 们 在 会 员 服 务 、 亚 ⻢ 逊 ⽹ 络 服 务 、 、 字 体 和 客 户 体 验 ⽅ ⾯ 的 ⼤ 量 投 资 ， 给 ⼈ 们 的 是 于 、 对 东 利 益 不 关 ⼼ ， ⾄ 是 违 了 作 为 营 利 性 司 的 原 则 。 位 旁 观 者 在 我 看 来 ， 亚 ⻢ 逊 是 ⼀ 慈 机 构 ， 为 ⽤ 户 利 益 在 许 多 领 域 进 ⾏ 投 资 。 但 是 我 不 么 认 为 。 对 我 ⽽ ⾔ ， 到 问 题 才 进 其 是 明 被 明 误 。 我 们 ⽣ 活 的 世 界 正 发 变 着 ， 因 种 法 ⾮ 常 危 险 。 从 本 上 来 说 ， 我 认 为 ⻓ 远 思 考 才 到 不 可 的 事 。 积 主 动 赢 得 ⽤ 户 的 信 ， 从 客 户 那 ⾥ 得 更 多 的 业 务 。 即 使 在 的 业 领 域 是 如 。 ⽤ ⻓ 远 的 光 来 考 虑 ， 让 客 户 和 东 的 利 益 ⼀ 。 在 我 东 信 的 时 ， 我 们 司 的 价 现 不 错 ， 但 是 我 们 不 提 ⾃ ⼰ 重 要 的 ⼀ 点 ， 我 经 常 在 体 员 ⼯ ⼤ 会 上 引 名 投 资 者 本 明 格 雷 厄 姆 （ ） 的 名 ⾔ 短 期 ⽽ ⾔ ， 市 场 是 投 机 ， 但 是 ⻓ 远 来 看 ， 市 场 是 称 重 机 。 我 们 并 不 会 庆 祝 卓 越 的 客 户 体 验 那 样 庆 祝 价 上 涨 。 在 价 上 涨 的 时 ， 我 们 并 不 会 ⽐ 明 ， 在 价 下 跌 的 时 ， 我 们 不 会 ⽐ 笨 。 我 们 希 对 重 量 加 权 衡 ， 我 们 ⼀ 直 ⼒ 于 打 ⼀ 量 更 重 的 司 。 正 如 我 为 我 们 的 进 步 和 创 到 ⾃ 那 样 ， 我 知 我 们 在 进 的 路 上 会 犯 错 误 ， 错 误 是 ⾃ ⼰ 成 的 ， 错 误 是 明 勤 劳 的 竞 争 对 ⼿ 成 的 。 我 们 对 开 拓 进 的 热 推 动 我 们 去 索 狭 的 ， 不 可 免 ， 许 多 ⼈ 会 ⾛ 进 同 。 但 是 ， 只 要 ⼀ 点 好 ⽓ ， 我 们 会 找 到 ⼏ 向 ⼴ 阔 ⼤ 的 平 坦 。 我 到 ⾮ 常 幸 ， ⾃ ⼰ 个 庞 ⼤ 的 团 队 ， 的 员 ⼯ 我 ⼀ 样 重 视 客 户 的 价 值 ， 们 每 天 努 ⼒ ⼯ 作 。 ⼀ 如 往 附 上 年 东 的 信 。 我 们 的 经 营 理 不 变 不 初 ⼼ ， 每 天 都 是 的 点 （ ） 。 夫 ⻉ 佐 斯 亚 ⻢ 逊 创 始 ⼈