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【2016年-贝佐斯致股东的信(中文版)】：我们必须持续保持Day 1的状态.pdf

发布时间：2022-03-02 发布人：admin 分类：互联网 资料大小：0.61M 资料格式：pdf 举报 版权申诉
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    1997- 2016 “Jeff Day2 Day 1 CEO “Day 2 Day 2 ” Day 1 Day 1 ” Day 1 Day 1 Day 2 Day 1 Day 1 1 2 3 4 《 ⻉ 佐 斯 东 的 信 ⾄ 》 列 之 我 们 的 东 ， 的 司 看 来 是 什 么 样 的 是 我 刚 刚 从 体 会 议 上 到 的 问 题 我 ⼀ 直 提 ⼈ 们 状 态 （ 创 业 第 ⼀ 天 ） 已 经 续 了 ⼏ ⼗ 年 我 在 亚 ⻢ 逊 的 ⼤ 内 ⼯ 作 当 我 离 座 建 时 个 名 字 如 影 形 我 了 时 间 思 考 个 话 题 （ 注 来 ⾃ 于 亚 ⻢ 逊 的 ⻉ 佐 斯 的 理 意 即 不 管 司 发 到 什 么 度 不 管 得 了 多 少 成 仍 要 把 每 天 当 成 是 第 ⼀ 天 ⽤ ⼼ 好 当 下 亚 ⻢ 逊 在 ⻄ 图 的 办 ⼤ 叫 。 ） 是 停 滞 期 踵 ⽽ 来 的 是 远 离 主 业 后 是 ⼀ 蹶 不 业 绩 痛 下 跌 后 是 是 为 什 么 我 们 总 是 于 。 可 定 的 是 种 下 端 缓 的 度 进 ⾏ ⼀ 卓 成 的 司 可 要 经 历 ⼏ ⼗ 年 的 但 终 结 果 是 会 到 来 我 对 个 问 题 兴 如 何 应 对 什 么 是 技 术 和 战 术 如 何 的 活 ⼒ 其 是 在 ⼀ 个 ⼤ 的 组 织 ⾥ 样 的 问 题 不 会 ⼀ 个 简 单 的 答 它 许 多 因 素 多 路 和 ⼤ 量 陷 阱 我 不 知 完 答 但 可 知 其 中 ⼏ 点 防 的 ⾸ 要 因 素 包 括 （ ） 客 户 ⾄ 上 （ ） 制 形 式 主 义 （ ） 积 应 外 趋 势 （ ） 策
    Day 1 Prime Day 1 Day 2 “ ” 顾 客 为 中 ⼼ 许 多 ⽅ 法 业 务 中 于 ⼀ 点 你 可 竞 争 对 ⼿ 为 中 ⼼ 产 品 为 中 ⼼ 技 术 为 中 ⼼ 业 式 为 中 ⼼ 但 在 我 看 来 到 ⽬ 为 ⽌ 客 户 ⾄ 上 为 中 ⼼ 是 活 ⼒ 的 佳 法 原 因 何 在 客 户 为 中 ⼼ 的 ⽅ 法 具 多 势 不 它 存 在 ⼀ ⼤ 问 题 即 使 客 户 ⼝ 声 称 们 乐 业 务 是 ⼀ 的 但 在 ⼼ ⾥ 们 种 种 不 满 ⾮ 常 不 满 意 ⾄ 连 客 户 ⾃ ⼰ 都 不 知 们 总 在 要 更 好 的 ⽽ 你 要 悦 于 客 户 的 驱 使 你 为 们 创 更 ⼤ 利 益 亚 ⻢ 逊 的 会 员 计 划 并 ⾮ 为 了 合 客 户 的 要 但 显 是 后 者 所 的 的 例 ⼦ 可 举 出 多 始 终 于 的 ⼼ 态 要 你 耐 ⼼ 尝 试 受 失 败 种 植 种 ⼦ 树 并 在 看 到 客 户 的 喜 悦 之 际 得 双 回 报 客 户 ⾄ 上 的 ⽂ 可 为 上 创 可 发 ⽣ 的 件 制 形 式 主 义 着 司 越 来 越 ⼤ 越 来 越 杂 管 理 代 理 的 倾 向 应 ⽽ ⽣ 它 的 现 ⽅ 式 各 危 险 ⽽ 妙 的 征 为 相 典 型 例 ⼦ 是 形 式 主 义 好 的 服 务 利 于 你 为 客 户 服 务 但 是 如 果 你 不 加 觉 本 会 变 成 问 题 在 ⼤ 型 企 业 中 为 普 ⼯ 作 没 为 结 果 服 务 ⽽ 只 是 ⾛ 场 你 不 再 关 注 结 果 只 是 是 正 的 让 ⼈ 倒 ⼀ ⼝ 凉 ⽓ 了 下 ⾯ 的 况 并 不 少 ⻅ 位 下 级 领 导 嗯 我 们 是 在 守 为 理 由 来 为 ⼀ 个 的 结 果 加 辩 更 经 验 的 领 导 者 则 会 把 它 视 为 调 和 进 的 机 本 不 是 问 题
    47% ” “55% Day 2 beta beta Day 2 Prime Air Go 永 远 值 得 提 出 的 问 题 是 是 我 们 在 按 照 作 是 左 右 了 我 们 的 作 在 ⼀ 个 每 况 下 的 司 你 可 会 发 现 答 是 后 者 另 ⼀ 个 例 ⼦ 市 场 调 研 和 客 户 调 可 于 形 式 是 别 危 险 的 其 当 你 正 在 发 明 和 设 计 产 品 的 时 的 测 试 ⼈ 员 对 ⼀ 功 到 满 意 ⽐ 第 ⼀ 调 中 的 满 意 率 所 上 升 种 结 论 难 读 可 会 在 ⽆ 意 中 成 误 导 的 发 明 和 设 计 ⼊ 了 们 的 客 户 们 费 ⼤ ⼒ 发 种 直 觉 并 调 结 论 许 多 个 ⼈ 受 ⽽ 不 仅 仅 只 是 平 并 对 加 研 们 设 计 共 存 我 不 对 测 试 或 调 但 你 作 为 产 品 或 服 务 的 主 ⼈ 必 须 了 客 户 富 远 ⻅ 并 乐 于 奉 后 测 试 和 研 可 助 你 找 到 点 卓 越 的 客 户 体 验 始 于 ⼼ 直 觉 好 奇 ⼼ 游 戏 量 和 品 味 在 调 中 都 找 不 到 积 应 外 趋 势 如 果 你 不 会 或 不 强 ⼤ 趋 势 外 世 界 会 把 你 推 ⼊ 如 果 你 采 对 抗 的 态 你 可 是 在 和 未 来 对 着 ⼲ 拥 抱 趋 势 你 顺 势 ⽽ 上 ⼤ 趋 势 并 ⾮ 那 么 难 定 （ 们 为 谈 论 和 了 不 少 内 容 ） 但 是 对 于 ⼤ 型 组 织 来 说 合 趋 势 却 常 困 难 ⼈ 夷 所 思 下 我 们 正 于 ⼀ 个 显 ⽽ 易 ⻅ 的 趋 势 之 中 机 器 学 习 和 ⼈ ⼯ 智 在 去 的 ⼏ ⼗ 年 ⾥ 计 算 机 被 ⼴ 泛 ⽤ 于 完 成 ⾃ 动 务 后 者 往 往 晰 的 规 则 和 算 法 出 来 如 现 代 的 机 器 学 习 技 术 许 我 们 在 难 规 则 的 领 域 完 成 同 样 的 务 在 亚 ⻢ 逊 司 多 年 来 我 们 ⼀ 直 ⼒ 于 机 器 学 习 的 际 应 ⽤ 项 ⼯ 作 是 ⾼ 度 可 ⻅ 的 我 们 ⾃ 主 设 计 的 中 交 付 ⽆ ⼈ 机 ； 亚 ⻢ 逊 便 利 店 使 ⽤ 机 器 视 觉 除 队 结 帐 现
    Alexa—— Echo —— Day 2 Day 1 “ ” 90% ” “ ” “ 线 ； 基 于 云 的 ⼈ ⼯ 智 助 理 （ 尽 管 我 们 尽 了 ⼤ 的 努 ⼒ 我 们 是 难 满 ⾜ 客 户 度 的 虽 听 上 去 ⼈ 开 ⼼ 但 毕 竟 是 ⼀ 个 问 题 我 们 正 在 努 ⼒ ） 但 我 们 利 ⽤ 机 器 学 习 所 的 ⼤ 践 不 为 ⼈ 知 机 器 学 习 驱 动 我 们 的 算 法 进 ⾏ 预 测 产 品 索 名 产 品 和 交 易 推 品 售 欺 诈 检 测 翻 译 更 多 服 务 虽 果 不 太 明 显 机 器 学 习 的 影 响 ⼤ 多 如 但 意 义 提 升 核 ⼼ 业 务 策 的 度 司 够 出 ⾼ 质 量 的 策 但 们 的 ⾼ 质 量 策 度 ⾮ 常 缓 为 了 的 量 和 活 ⼒ 你 必 须 种 ⽅ 式 作 出 ⾼ 质 量 ⾼ 度 的 策 ⽆ 论 对 于 初 创 企 业 是 ⼤ 型 组 织 来 说 都 ⾮ 常 具 挑 战 性 亚 ⻢ 逊 的 ⾼ 管 团 队 ⼼ 策 的 ⾼ 度 业 中 的 度 问 题 ⾄ 关 重 要 如 果 是 ⾼ 策 游 戏 更 了 我 们 不 知 所 答 在 只 提 出 ⼀ 想 法 第 ⼀ 不 使 ⽤ ⼀ ⼑ 的 策 许 多 定 是 可 的 双 向 的 对 于 策 不 必 在 司 内 ⼤ 动 ⼲ ⼽ ⽽ 对 于 那 定 司 ⽣ 存 的 定 我 在 去 年 的 信 中 曾 经 更 详 细 到 了 ⼀ 点 第 ⼆ 当 你 得 了 成 所 信 息 后 ⼤ 多 策 都 可 成 型 如 果 你 要 信 息 量 到 在 ⼤ 多 况 下 你 的 策 可 点 了 另 外 ⽆ 论 ⽤ 上 哪 种 ⽅ 式 你 都 要 于 识 别 和 纠 正 的 定 如 果 你 擅 ⻓ ⾃ 我 正 那 么 错 误 的 成 本 可 ⽐ 你 想 的 要 廉 ⽽ 策 缓 定 意 味 着 代 价 不 第 三 采 ⽤ 留 ⼰ ⻅ 服 从 ⼤ 局 的 ⽅ 式 句 话 虽 简 短 却 节 省 ⼤ 量 时 间 如 果 你 对 个 定 ⽅ 向 信 ⼼ 即 使 没 成 ⼀ 意 ⻅ 你 可 说 看 我 知 我 们 对 意 ⻅ 不 ⼀ 但 你 意 和 我 赌 ⼀ 把 吗 留 ⼰ ⻅ 服 从 ⼤ 局 到 ⽬ 为 ⽌ 没 ⼈ 知 答 但 你 可 得 到 答
    …… “ ” ” 3 6 “ 11 “ ” 不 是 ⼀ 种 单 向 的 事 ⽅ 法 如 果 你 是 ⽼ 应 该 样 我 ⼀ 直 在 留 ⼰ ⻅ 服 从 ⼤ 局 我 们 开 拍 了 ⼀ 亚 ⻢ 逊 ⼯ 作 室 的 原 创 剧 我 告 诉 团 队 我 的 观 点 不 管 它 是 ⾜ 够 制 作 是 杂 业 务 好 不 好 ⼀ 都 可 讨 论 我 们 多 其 机 会 们 的 态 度 完 不 同 希 继 续 下 去 我 ⽴ 刻 我 留 意 ⻅ 服 从 ⼤ 局 并 希 它 成 为 我 们 制 作 的 具 可 看 性 的 节 ⽬ 请 想 ⼀ 想 如 果 团 队 不 得 不 说 服 我 ⽽ 不 是 简 单 得 到 我 的 诺 个 策 期 会 多 么 缓 请 注 意 我 举 个 例 ⼦ 并 不 是 要 说 我 没 ⼼ ⾥ 想 嗯 ⼈ 错 了 没 中 重 点 但 不 值 得 我 是 ⼀ 真 正 的 意 ⻅ 歧 我 坦 率 明 我 的 意 ⻅ 团 队 对 我 的 观 点 加 权 衡 并 ⽽ 真 诚 诺 们 要 ⾛ ⾃ ⼰ 的 路 考 虑 到 个 团 队 已 经 带 回 个 奖 个 ⾦ 奖 项 斯 卡 奖 们 意 让 我 留 在 间 ⾥ 已 经 让 我 好 开 ⼼ 了 第 四 早 识 别 真 正 的 错 误 问 题 并 ⽴ 即 使 之 升 级 时 团 队 内 存 在 不 同 的 ⽬ 标 和 截 不 同 的 观 点 ⽆ 法 调 和 少 ⼤ 量 的 讨 论 和 交 难 层 ⽭ 如 果 问 题 没 步 扩 ⼤ 认 的 争 端 机 制 导 争 议 双 ⽅ 疲 ⼒ 终 谁 更 耐 ⼒ 谁 得 策 权 在 去 的 ⼏ 年 ⾥ 我 在 亚 ⻢ 逊 看 到 许 多 意 ⻅ 不 合 的 例 ⼦ 当 我 们 定 请 第 三 ⽅ 卖 直 在 我 们 ⾃ ⼰ 的 产 品 细 节 ⻚ ⾯ 我 们 竞 争 时 出 现 了 ⼀ ⼤ 规 意 ⻅ 歧 许 多 明 的 意 的 亚 ⻢ 逊 ⼈ 完 不 赞 同 ⼀ 策 个 重 ⼤ 定 到 百 个 较 ⼩ 的 策 其 中 ⼀ 要 升 级 到 ⾼ 级 团 队 你 把 我 垮 了 是 ⼀ 个 可 怕 的 策 进 缓 ⼈ 疲 惫 不 使 ⽭ 升 级 ⽽ 果 更 好 那 么 你 是 只 了 策 质 量 问 题 或 者 你 在 意 策 的 度 你 的 策 符 合 世 界 的 发 趋 势 吗 你 是 ⼯ 作 的 牺 牲 品 是 让 它 们 为 你 服 务 重 要 的 是 你 让 顾 客 喜 笑 颜 开 吗 我 们 可 同 时 具 备 ⼤ 司 的 业 务 围 和 ⼒ ⼩ 司 的 神 和 初 ⼼ 但 我 们 必 须 所 择
    1997 Day 1 · (Jeff Bezos) CEO ⼗ 谢 每 ⼀ 位 客 户 让 我 们 为 服 务 谢 东 对 我 们 的 ⽀ 谢 世 界 各 亚 ⻢ 逊 ⼈ 的 ⾟ 勤 ⼯ 作 谢 你 们 的 努 ⼒ 智 和 ⼀ 如 往 附 上 年 东 的 信 。 我 们 的 经 营 理 不 变 不 初 ⼼ ， 每 天 都 是 的 点 （ ） 。 夫 ⻉ 佐 斯 亚 ⻢ 逊 创 始 ⼈
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