2006年7月一级人力资源管理师综合评审真题.doc-资料库

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2006 年 7 月一级人力资源管理师综合评审真题【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 8 日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006 年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。关于文件一的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件二】

类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 9 日李总：您好! 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州 203 国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。关于文件二的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部总监

日期：7 月 7 日李总：您好! 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲关于文件三的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 8 日

李总：您好! 公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工，工程部准备委派 6 名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这 6 名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为 2 个月，费用为每人 10000 元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划 10 月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。关于文件四的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 7 日李总：您好!

由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。关于文件五的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件六】类别：便函来件人：章亮总载收件人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 8 日小李： 9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。章亮

关于文件六的回复回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件七】类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 8 日李总：您好! 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制 2006 年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利 2 万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理张越关于文件七的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件八】类别：电话录音来件人：张辉副总裁(分管生产与物流) 收件人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 8 日明翔：你好! 明年初、公司投资 1500 万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国 QDK 公司也会提前安排 4 名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。关于文件八的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话

□面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件九】类别：电话录音来电人：常进业务一部接受人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 8 日李总：您好!我是业务一部的经理常进，2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在 8 月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。关于文件九的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________

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