2011 下半年人力资源管理师三级专业能力真题 一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 l0 分，第 2 小题 l5 分，共 25 分) 1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10 分) 2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分) 二、计算题(本题 l 题，共 15 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算 结果没有计算过程不得分) 某企业主要生产 A、B、C 三种产品，三种产品的单位产品工时定额和 2011 年的订单如 表 l 所示。预计该企业在 2011 年的定额完成率为 ll0%，废品率为 3%，员工出勤率为 95%。 表 1：单位产品工时定额和 2011 年的订单 产品类型 请计算该企业 2011 年生产人员的定员人数。(15 分) 三、案例分析题(本题共 2 题，每小题 20 分，共 40 分) 1、TS 集团公司在刚刚起步时。曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广 告，在一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名，自荐担任 TS 集团的经理、部门主管、 总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲 自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。挑选出一批优秀的人才。 这次向社会公开招聘人才的尝试，给 rS 集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当 地知名的公司。 随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人 才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了 知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公 司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如 果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人 才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。 请回答：(1)在起步阶段，TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(6 分) 2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿，2011 年上级主管部门特拨 下 l5 万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、 人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议。这些高层管理者认为。工人 只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安 全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任。还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金 

根据责任的大小分为五个档次，矿长 3000 元，副矿长 2500 元，科长 800 元，一般管理人 员 500 元，工人一律 50 元，奖金刚好发完。 奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带 领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干 部拿的奖金多，让他们干吧!"还有一些工人说："老子受伤。就是为了不让当官的拿安全奖。 "请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用 的原因。(6 分) (2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分) 四、方案设计题 某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培 训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形 象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程表的 改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。