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itop使用手册.docx

发布时间：2022-06-18 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：1.14M 资料格式：docx 举报 版权申诉
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    iTop系统使用手册
    目录
    1. CMDB概述
    2. iTop系统概述
    3. iTop功能操作
    3.1 配置管理
    3.1.1 概述
    3.1.2 配置项管理
    3.1.2.1 准备工作
    3.1.2.2 录入配置项
    ** 1. 配置网络设备**
    ** 2. 配置服务器**
    ** 3. 配置解决方案**
    iTop 系统使用手册 garyond 关注 2017.04.19 11:43* 字数 3727 阅读 5314 评论 3 喜欢 15 目录 1. CMDB 概述 2. 3. iTop 系统概述 iTop 功能操作 3.1. 配置管理 3.2. 变更管理 3.3. 事件管理 3.4. 问题管理 3.5. 服务管理 1. CMDB 概述 设置格式[ywz]: 体, （复杂文种）阿拉伯语(沙特阿拉伯) 字体: （默认）-apple-system, （中文）宋 设置格式[ywz]: 体, （复杂文种）阿拉伯语(沙特阿拉伯) 字体: （默认）-apple-system, （中文）宋 设置格式[ywz]: 体, （复杂文种）阿拉伯语(沙特阿拉伯) 字体: （默认）-apple-system, （中文）宋 设置格式[ywz]: 体, （复杂文种）阿拉伯语(沙特阿拉伯) 字体: （默认）-apple-system, （中文）宋
    随着信息技术的发展， IT 系统已经成为企业业务发展不可或缺的支撑基础。IT 运维管理系统是以 CMDB 为核心，以网络、服务器、应用的监控为基础，操作 行为审计为安全准则，上层整合了符合 ITIL 管理思想的服务台、事件管理、问 题管理、变更管理等流程，从而使 IT 管理从日常的运营监控、统计分析、发现 问题、解决问题向流程化管理转型。 CMDB（Configuration Management Database, 配置管理数据库），提供 配置管理数据库的功能，衔接监控与运维管理，是实现运维管理的核心数据支撑 环境。 CMDB 包含了每一个配置项（Configuration Item， 简称：CI）全部管理细 节以及配置项之间的重要关联细节的数据库。CMDB 把零散在各处的不规范的 资源信息，通过采集和关联的方式，集中在一个整体规划的信息库中，打破了管 理模式之间的壁垒，通过识别、控制、维护、审查、展示 IT 资源，为技术监管、 管理流程和业务服务提供准确、统一的配置数据支撑，帮助信息部门有效管控不 断变化的 IT 环境和服务。 CMDB 提供动态的配置模型构建，数据模型基于面向对象的数据建模，实现配 置项分类、属性继承、关系建模、字典维护等，用户可以根据实际管理需求进行 灵活扩展，完成 IT 基础框架的构建。 根据企业 IT 资源，我们对 CMDB 标准模型进行分类，如下图所示。
    CMDB 标准模型分类 CMDB 系统可分为： 1. 面向基础设施的 CMDB 2. 面向业务应用的 CMDB CMDB 系统分层 2. iTop 系统概述 iTop，是 IT 运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源 web 应用程序，适用于 IT 服务的日常运维管理。它基于 ITIL 最佳实践，适应符合 ITIL 最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的 IT 服务管理流程。 iTop 的核心是 CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB 是 iTop 最早开发的部分。以 CMDB 为中心的设计理念， 需要保证 CMDB 的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用 iTop 来解决运 维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB 与其它工具，如监控
    系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB 的信息就会越丰富。CMDB 快速实施，与其它系统相比 iTop 有丰富的 CMDB 接口，支持多种方式的数据 导入。 iTop 具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及 XML 编写知识即可完成表单的二次开发定制。 iTop 的功能包括：  记录 IT 配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、 VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系；  管理事件、用户请求和变更审批与执行等；  归档 IT 服务及与外部供应商的合约，包括 SLA（服务级别协议）；  手动或脚本方式导出所有信息；  批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据； iTop 角色包括：  超级管理员（Administrator）；  变更主管（Change Supervisor）；  变更审批经理（Change Approver）；  变更执行人员（Change Implementor）；  文档作者（Document author）；  服务经理（Service Manager）；  桌面支持（Service Desk Agent）；  现场工程师（Support Agent）；
     配置管理员（Configuration Manager）；  门户增强用户（Portal power user）；  门户用户（Portal user）；  问题经理（Problem Manager）； iTop 基于 Apache/IIS、MySQL 和 PHP，它可以在任何支持这些程序的操作 系统上运行，如 Windows、Linux（Debian、Ubuntu 和 Redhat）、Solaris 和 MacOS X 等。此外，由于 iTop 是基于 B/S 架构的应用程序，不需要在用 户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的 Web 浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、 Chrome 或 Safari 5+）即可使用。 3. iTop 功能操作 3.1 配置管理 3.1.1 概述 配置管理提供了一个虚拟数据库，用来记录企业中的基础设施信息以及它们之间 的关联关系，并提供科学化的流程来负责核实 IT 基础设施中实施的变更和配置 项之间的关系记录是否正确、监控 IT 组件的运行状态，以确保配置管理数据库 （CMDB）能够准确地反映目前 IT 运行环境配置项的实际状况。 从 IT 管理的角度上来看，对 IT 资产配置项（CI）的修改不应直接进行，而必须 由变更管理流程发起，因此配置管理与变更管理是紧密结合的，变更管理流程引 发和控制对配置项的修改和变更；相反，配置管理向变更管理提供详细的配置信 息，以帮助变更发起人分析评估变更对 IT 运营所带来的影响。
    iTop 应用系统提供了一个完备的 CMDB 管理应用，使得 IT 运维人员可以管理 其 IT 资产的配置项信息。它通过识别、控制、维护和验证现有的所有配置项（CIs） 的版本，提供一个 IT 基础设施的逻辑模型。由于 CMDB 会记录配置项之间的 关系，因此 IT 运维工程师们基于其关联关系对基础设施与服务之间的依赖关系 进行分析。 iTop 系统配置管理 所有配置项（CI）都在 iTop 系统的数据模型中得到展现，并且可以根据企业本 身的应用配置需求进行自定义。针对 CI 的所有变更可以通过变更时间、变更的 属性值（旧值和新值）以及变更人员来对配置变更进行跟踪。 3.1.2 配置项管理 iTop 系统提供了配置项管理功能，方便 IT 运维工程师可以通过配置项类型维护 相关的配置项信息。
    iTop 系统维护复杂的 IT 资产关联关系， 配置项之间的关系存在相互的关联， 如下图所示。 配置项关联 因此，在实际的 CMDB 配置数据库管理过程中， 一般按照硬件基础设施到软 件基础设施的配置管理过程进行配置管理的。 注： 以下配置说明过程可能与实际的系统有所差别（如后期系统 定制），配置时以实际的系统操作为准。 3.1.2.1 准备工作
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