随着工业手机的全网推广，为了解决加盟公司对于工业手机使用上问题及疑问，2018 年 11 月 6 日总公司整理了《关于工业手机相关问题答疑》，并于内部事务网--收派手持终 端专栏发布，详细介绍了工业手机的申购、使用及维护流程。 为了进一步快速处理日常工作中工业手机的常见问题，总公司针对工业手机近期一些日 常操作问题进行重新梳理，并针对相应问题给出具体解决方法，详情如下： 问题一：设备开机显示“Fastboot Mode”；设备卡住不动；设备无法开机；充电指示灯不亮 无法开机？ 解决方案：1. 设备连接充电器，长按开机键 15 秒，检查是否能正常开机！ 2. 如不能正常开机，更换充电头及充电线充电，检查是否能正常开机！ 3. 以上均不能开机，请寄到总部设备组检查处理！ 问题二：设备提示无 SIM 卡；打电话提示无法连接到移动网络？ 解决方案：1. 设备先重新启动，查看网络连接是否正常！ 2. 重新插拔 SIM 卡或将 SIM 卡放入到正常使用的手机，排查 SIM 是否出现故障！ 3. 如 SIM 卡故障，请重新申请补办 SIM 卡（补卡流程请参照问题九）！ 4. 如设备卡槽损坏，请寄送总部设备组检查处理！ 问题三：扫描不出光；行者扫描闪退或黑屏；内外场扫描不能正常扫描？ 解决方案：1. 检查设备侧边的扫描按键是否能正常按压，如无法按压请寄修！ 2. 如按压正常，请重置扫描配置（扫描头配置请查看下图）！ 3. 如仍无法正常扫描，请寄送总部设备组检查处理！ 

问题四：忘记工业手机锁屏密码；恢复出厂设置？ 方法 1：联系总部设备组 021-69777628/69777859，通过圆通移动管理平台清除手机锁屏密 码（仅限手机开机并联网的状态下）！ 方法 2：如果手机无法开机卡在开机界面，可以通过双清系统解决，具体操作如下： 1) 设备关机状态下，同时按住音量+键和开机键不要放开，亮屏后放开开机键音量键不放！ 2) 设备进入“Supported API:3”放开机音量键依次按音量键加减加减加加减减！ 3) 进入刷机主界面按减号往下移动光标到第五行 “Wipe data/factory reset”，然后点 击开机键按减号移动到 Yes 再次点击开机键，刷完会回到主界面！ 4) 在刷机主界面按减号往下移动光标到第六行 “Wipe cache partition”，然后点击开机 键按减号移动到 Yes 再次点击开机键，刷完会回到主界面！ 5) 在刷机主界面第一行直接点开机键，设备会重启，重启完以后密码清除完成！ 问题五：工业手机安装应用程序？ 方法 1：通过圆通移动管理平台推送的应用被删除后，可以重新进入圆通移动管理进行安装！ 

方法 2：圆通工业手机内外场程序可以通过浏览器下载，打开工业手机自带的 Chrome 浏览 器中输入 t.im/ytoin 网址下载内场，外场在浏览器输入 t.im/ytout，下载好的文件保存在桌 面->文件管理->Download 目录下，点击相应下载好的安装包，点击安装即可！ 方法 3：行者、妈妈安装可通过微信、QQ、支付宝、钉钉等软件扫描二维码进行下载安装！ 方法 4：其他常用应用可以通过浏览器下载或者 360 手机助手下载安装，浏览器进入百度主 页，搜索相应应用的名称即可下载安装！ 问题六：工业手机通话正常，但是无法发送短信？ 解决方案：出现这种故障，一般是手机卡被加入短信黑名单，需要联通后台处理，遇到这种 问题请联系设备组 021-69777628/69777859 处理！ 问题七：工业手机下载安装应用提示“正在执行策略，请稍等”，然后跳转到圆通移动管理界 面？ 解决方案：1. 根据总部网管部要求，工业手机加入了应用白名单，只能使用微信、支付宝、 行者、外场程序、内场程序、妈妈驿站、e 城 e 品、讯飞输入法、高德地图、WPS、丰巢管 家、速递易快递员、云柜快递员、e 栈快递员、钉钉、网点管家、格格快递员、菜鸟包裹侠、 富友快递员、菜鸟驿站、360 手机助手等应用！ 2. 如网点需要使用白名单外的应用，可以联系总部设备组 021-69777628/69777859 推送应 用（注：推送的原则是非同行快递应用及娱乐性应用）！ 问题八：工业手机丢失如何处理？ 

解决方案：1. 手机丢失后请第一时间联系总部设备组 021-69777628/69777859，总部可以通 过圆通移动管理平台锁定手机、查询手机地理位置（仅限手机开机及联网的状态下）！ 2. 确认工业手机无法找回，可以登陆圆通内部申购平台 http://mall.yto.net.cnch 申购一部工 业手机(自费)。 问题九：工业手机的电话卡损坏或丢失如何处理？ 解决方案：工业手机的电话卡可以免费补卡，网点填写《一人一号手机卡补卡申请表》见附 件，并发送到邮箱 00773257@yto.net.cn 进行申请补卡！ 问题十：查询工业手机的通话记录？ 解决方案：1. 先查询本地通话记录，本地通话记录默认保存 500 条！ 2. 超过 500 条以前的通话记录可以联系总部设备组 021-69777628/69777859，查询圆通移动 管理平台上保存的通话记录，最长保存时间为 6 个月！ 问题十一：配置的号码显示为其他同行快递，如何处理？ 解决方案：关于近期市面上某些号码标记厂商对快递企业号码进行恶意标记，逼迫购买其服 务的行为，已严重影响了公司对外的形象。需要通知各网点使用营业执照在目前所有的标记 平台（腾讯手机管家、搜狗号码通、百度安全卫士等）完成注册，自助标记本网点号码为圆 通速递号码，进而抵制此类行为对公司影响。 问题十二：收到欠费短信是否处理，每月费用如何结算？ 解决方案： 每月上旬下发，当月套餐生效扣费 每月下旬下发，下月套餐生效扣费 每月总部统一金刚扣账，无需充值。 重点重申工业手机硬件配置： 公司推行的工业手机的初衷首先是统一 一线派送区域的手机号码，不因业务员的流失 而变动手机号，在推行号码的同时考虑的资费的问题，附赠工业手机一部； 其次工业手机主要定位为业务员的工作手机：行者、第三方合作供应商的 APP（快递柜 等），禁止安装与圆通有竞争关系的应用安装，性能都有实测过，现有配置完全满足一 线正常操作使用； 

针对业务员述说的要加硬件配置，与现有主流手机同档位配置，配置是可以提高，但相 应的合约资费或合约年限就要相应提高，全网加盟公司能否接受就要打个问号，即使配 置上去了，当工作手机是不是又考虑资源让费的问题，安卓手机硬件的淘汰周期也快， 综上还是需要考虑下性价比。后期有计划会推出中高配工业手机供加盟公司自行选择， 推出时间待定。 附件：一人一号手机补卡申请表 网络管理服务管理中心 科技公司 2018 年 12 月 4 日