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发布时间：2022-06-09 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.04M 资料格式：doc 举报版权申诉

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河北科技师范学院毕业论文（文献综述）题目：ERP 系统实施中人的因素研究完成人：董晓南指导教师：许伟丽系（院）别：工商管理系专业、班级：信息管理与信息系统 0502 班完成时间：2009 年 1 月 4 日河北科技师范学院教务处制

河北科技师范学院本科生文献综述 ERP 系统实施中人的因素研究董晓南（河北科技师范学院工商管理系信息管理与信息系统0502班）指导教师：许伟丽摘要：ERP，即企业资源计划，代表着目前管理思想与计算机技术结合的最高水平，是优秀的管理工具。但是我国企业ERP系统实施与应用中遇到现实困难很多，原因是多种多样的。本文列举了国内外学者的研究现状, 对信息系统特别是ERP系统对企业产生的冲击以及如何应对的诸多观点进行了综述,并就这一问题的基本内容和研究的意义、方法以前发展趋势进行了讨论。关键词：ERP；文化；心理；行为 1 立题意义、国内外研究现状 1.1 立题意义人类社会进入信息时代，信息技术的迅速发展大大促进了企业的现代化与信息化的进程，特别是管理信息系统的发展，对企业的经营战略，经营目标，企业文化，制造系统，财务管理，物流配送等方面产生了深刻的影响。先进的管理思想与计算机技术的结合大大冲击了企业原有的结构和文化，对企业的从业人员同样产生了深远的影响。如何使用选进的计算机技术，如何使企业内各层人员掌握并适合新技术带来的挑战、把握住新技术新思想带来的机遇，提高企业的适应能力和整体效率，提高竞争能力，是一个日益突显的问题。在企业所应用的管理信息系统中，ERP(Enterprice Resource Planning) 即企业资源计划, 对企业产生的影响是最深刻的，它涉及企业的领域包括：财务管理、生产控制管理、物流管理、采购管理、人力资源管理等等。我国企业实施 ERP 并不顺利，而且往往不能收到预期的效果。据相关调查发现，在所有的 ERP 系统应用中，按期、按预算成功实现系统集成的占 10—20%，没有实现系统集成或实现部分集成的占 30%--40%，而完全失败的却占到 40%—60%，约有 80%的大型系统是不成功的，这远远低于西方企业实施 ERP 的成功比例[1]。越来越多的人注意到，实施 ERP 项目的成功与否与企业中的人员的文化心理背景和由此产生的行为模式有很大的影响，这种软性的因素甚至已经超过了技术因素。 ERP 对企业的管理职能和组织结构的深刻影响，也就是对企业内的人员生产了广泛的影响。 ERP 是 20 世纪 90 年代美国开始流行起来的一种企业管理信息化的方法和工具。它融系统化、集成化、网络化、全球化、业务流程重组等管理理论于一体。其实质是对在企业供应链、价值链和信息链上的所有资源进行统筹和使用, 实现企业资源的开发性管理与全局优化[2]。可以这样说，ERP 是西方技术、文化与理论的优秀产物，它不可避免的与东方文化存在一定的不适应。而在这其中，技术的因素是最容易解决的，人们在这方面也达成了普遍的共识。而在文化与思想以及由这两个因素所决定的行为方面进行协调却是比较困难的，因为以中国为代表的东西儒家文化和西方文化被认为是世界上最不相同的文化体系。虽然管理理论在说可以在不同地区广泛应用，然而文化心理与行为模式的不同或多或少的会影响到管理理论的应用。这是一个普遍规律与具体实现的矛盾。所以，要在中国成功地实施 ERP 系统,使 ERP 系统在中国企业中发挥其应用的巨大作用,我们一方面要注重技术的开发,一方面要探讨中国人文化心理与行为上的特点，通过比较，找出其中与信息化发展不相适应的方面，并对此研究相应的解决办法是以 ERP 为代表的管理信息系统实施成功的一个重要的保证。这既是我国企业信息化的要求，也是我国社会面对信息化的要求，同时，也是我国企业面临的重大问题：找出 ERP 的中国化之路。 1.2 国外研究现状马丁松斯对西方国家文化特点和信息系统的特性进行了分析，认为西方文化能够促进信息系统的 1

河北科技师范学院本科生文献综述实施和使用。通过对中西方文化差异的比较分析，得出中国企业的一些文化特点，对信息系统实施有制约的影响。同时，他还运用霍夫斯泰德提出的四个文化维度，就文化对信息系统规划和实施的影响进行了分析和研究。此外，学者在研究中还发现，信息技术本身也是有文化的，一直都有学者将文化看作是技术实施的重要因素之一。波尔斯认为信息技术在文化上并不是中性的。在他看来，计算机的推广实际上是把西方的文化形式强加给其他社会文化，在不同的文化环境中应用相同的技术，也会产生不同的结果。马丁松斯在研究中也发现，文化伴随着技术的应用而对信息系统实施产生影响。戴维斯研究了外部因素对技术使用和接受的影响，进而分析这些变量对系统使用的影响，并提出了技术接受模型。斯瑞特则在研究中，直接将霍夫斯泰德的四个文化维度引入到 TAM 模型中，分析文化对于人们使用并接受信息技术有什么影响。克莱弗等学者综合研究了实施过程中的各种因素，提出了用于理解企业如何制定决策的文化影响模型。他认为，决策信息依靠信息系统的支持，而信息系统则同时受到数据、文化和信息技术的影响[1]。行为学派主张：为了发现采用信息系统的时机和理解信息系统恰当的作用，首先应研究经理们日常活动实际都做什么（角色），即管理者的作用，然后研究决策的不同层次、类型和阶段，清楚信息系统是如何帮助管理人员，如何改善管理决策的制定。由明茨伯格进行的一个著名的对实际管理行为的研究指出：（1）经理从事的大量工作是快节奏的，并且其工作是高强度的。（2）管理活动是多样的、不连续的、简短的。（3）经理们要处理眼前的、具体的、特殊的问题。（4）经理们维持着复杂的人际关系网络作为非正式的信息系统。（5）相对于书面方式工，经理们偏好口头交流方式。（6）成功的经理们能够控制既定计划。进一步，他将管理活动分为十个角色，并把十个角色归为三种类别：人际角色、信息角色、决策角色，并对每一角色进行了详细的论述[16]。关于员工对信息系统的抵制方面的研究，劳伦斯提出的观点是：新技术的引人既能带来技术性变化，例如工作方法的变化，又会带来社会性变化，例如人际关系的变化，人们所抵制的往往并非技术变化，而是社会性变化。 1984 年克林提出了对信息系统抵制的三种经典理论：人为导向论，系统导向论和人——系统交互论。人为导向论认为对信息系统实施的抵制是由员工自身的特性引起的，如员工的知识背景、价值观、对信息技术的认识及态度等，而与系统特性无关。因此，如果员工抵制某种信息系统的实施，那么他们同样也会抵制其它类型的信息系统的实施，或者抵制任何其它可能引起组织变革的新概念、新技术。系统导向论认为，对系统实施的抵制是由信息系统的技术特性决定的，例如，系统功能的不完善、操作复杂、界面的不友好，等等。因此，如果其它情况相同，人们往往抵制设计不当和有缺陷的系统。人——系统交互论认为，抵制是由信息系统和员工之间的相互作用所决定的。这个理论的核心思想在于，在不同的组织环境中，信息系统的实施有不同的组织和社会意义，不同的员工对同一系统将带来的影响的判断也是不同的。员工抵制信息系统实施的真正原因，是信息系统的实施会引起组织中角色、责任、权力关系的变化，进而使员工感觉到其个人或部门的利益受到了威胁。因此，即便是技术上十分完善的系统，也会遭到利益丧失者的抵制，而即使系统存在缺陷，员工也不会抵制那些可能给自己带来利益的信息系统[25]。 1.3 国内研究现状陈春花等学者认为文化因素是企业实施信息系统的关键因素之一。他们主要研究了信息系统实施过程中的文化行为，提出了信息系统实施过程中的文化影响模型。张篙等人认为，信息系统中隐含着独特的文化特征，它与企业文化的冲突，会引起组织成员的抵 2

河北科技师范学院本科生文献综述制，这在一定程度上可能会导致实施的失败或者无法达到预期的目标。由此，他主张中国企业在引进信息系统时，必须考虑到信息系统所依托的文化背景，分析中国企业文化同信息系统自身所隐含的文化特点之间的差异。为了使两种文化能够相互融合，企业除了改变现有的文化外，还可以对信息系统的功能加以控制和修改[1]。杜栋等人运用行为学说理论对管理信息系统的实施进行了研究。他提出了如下的观点：绝不能认为信息技术将对一切组织产生同样的作用，有众多的非技术因素起着作用。人们总是倾向于对技术问题给予较多的关注，后果是会产生一些技术上先进但与组织的结构、文化和目标不相容的系统。这种系统并没有给组织带来协调和高效，而是产生了紧张、不安、抵触和冲突。所以，在建立和提出新信息系统方案时，应尽量把这些因素考虑在内。管理信息系统开发中的一个通病就是对客观的、物的因素研究和考虑得多，而对于人的行为因素考虑得少，甚至根本没有考虑。在运用阶段，人员对系统产生反感，至少在一段时间内会觉得格格不入。要使人员使用好管理信息系统，必须首先了解不同人员的需求，用管理信息系统尽量满足不同人员的需要，并让他们融入管理信息系统之中。一个组织一旦引入了一套信息系统，该系统就会对这个组织的管理和行为产生重大的影响，组织内个人与团体之间的人际关系就会发生变化，管理组织的各种资源所需要的信息处理方式也会发生变化，这些变化最终会导致权力的再分配，并引起一些内部工作人员对系统的抵制。这些系统拥有一个共同的特点：为实现某个特定的系统功能，系统要求它的使用者必须改变他们的行为，即改变他们原有的工作方式和工作习惯。国内其他一些学者从不同方面提出了一些其他的具体的观点,综合他们的观点主要有以下方面: 中国企业在实施 ERP 管理上遇到的诸多问题，如流程不清晰，岗位错位，绩效考核不合理，管理制度执行不力等[4]。而企业中的人员的问题则是：缺乏团队精神，缺乏大局观与责任心，倾向于保守，缺少创新与冒险精神[5][6]。这些是 ERP 中国企业 ERP 实施中的具体的阻碍。而上述的具体的阻碍有其深层次的原因，是管理理念的落后和传统的心理和行为模式的影响，如中国人文化心理中的集体主义[7]、归因方式[8]、家庭本位观念、对严格制度的反感、对群体评价的重视、对熟悉环境的态度[9]、传统权力思想[10]等，而 ERP 是借用一种新的管理模式来改造原企业的旧的管理模式,不仅仅是一套软件,更多的是管理思想和理念的结晶和体现。传统观念表现在实践中, 对 ERP 的理解往往有两种思维倾向。一种是期望过高, 认为 ERP 系统作为一种新的管理系统,只要实施就可以解决企业中存在的问题。另一种倾向是认为 ERP 作为软件系统, 就应该是基本符合企业原有流程模式的，不要影响到原有的结构[11]。所以，应该从诸多问题中提炼出中国企业实施 ERP 成功的关键[12][13]，并依此设计宏观的指导思想来使做好企业 ERP 的实施前的准备工作[14][15]。而在企业做好准备工作后就要面对 ERP 的实施，在这个过程中，企业的每一个层级对 ERP 的顺利实施都是有很大的影响的。而每一个层级又有不同的目标，并在 ERP 的实施过程中会发现出不同的行为方式，这些不同的行为方式来自于每个人层级的特殊利益与需求，所以，要使得 ERP 顺利的实施，必须研究决策层，管理层和操作层不同的心理行为特点[17]。高级经理所处位置决定了他们是 ERP 项目实施中的领头羊[18]。而对于处在管理层的中层经理和处在操作层的普通员工，他们面对 ERP 更多的是抵制行为[19][120[21]。而且中层经理和普通员工的抵制原因各不相同[22]。所以，对他们心理与行为的改变方式也有差别。而他们所共同需要的一点是培训，使他们接受学习再教育，消除抵制行为，使企业和员工达到双赢的目的[23]。中层经理通过培训应成为系统实施中的辅导员、公证员、记录员、合作伙伴、诊断专家等[24]。而对于处于基层的员工，对他们的期望应是积极参与系统的实施，通过自身的学习，掌握适应新工作条件的技术。这就需要员工的参与培训和充分的沟通[25]。当企业各层级的人员能够在 ERP 的实施上达成共识，并能够根据自己层级的特点去掌握与适应 ERP 时，ERP 的成功实施才有了最基本的保证。而后摆在企业面前的问题就是持续发展的问题。ERP 带来了新技术新思想，而这并不能保证企业能永远领先。企业需要以 ERP 的引入与使用为一个起点，创造学习型企业的文化氛围。使企业不断在 3

河北科技师范学院本科生文献综述创新思想与技术，不断改良不适应的行为模式，走在同行业的前面。而学习型企业需要相对宽松的环境，这就需要企业构建密宽容型企业[26]。 2 研究内容与方法 2.1 研究内容本文主要从行为和心理方面对中国企业在实施 ERP 中的不适应加以研究，找出中国员工与 ERP 的不适应因素，并依此提出相应的措施，运用积极的方法促进企业各级员工从心理和行为上接受、适应并掌握 ERP，使 ERP 在中国企业中能够成功的导入并顺利的实施。 2.2 研究重点本文的研究重点是在 ERP 实施中，中国企业从业人员的不适应因素的表现和深层原因，也就是在信息化过程中从业人员的落后的行为和心理因素。具体到各层级，包括决策层即高层在信息系统实施中的行为特点，对管理层和操作层的研究则主要是抵制行为研究，并依照研究的成果提出相应的解决措施 2.3 研究方法本文主要采用文化心理学，管理者角色理论和行为理论为主要研究方法，但不仅仅限于这三种理论。 2.3.1 文化心理学主要研究的四个领域这些理论是基于文化维度理论和心理学相关理论基础上的。其中文化维度理论主要是霍夫斯泰德的四个文化维度：个人主义与集体主义，权利距离，不确定性规避和男性化－女性化；以及特姆彭纳斯的文化维度理论：普遍主义与特殊主义、个人主义与集体主义、中性与感性、特定文化、成就与归属。据此文化心理学研究的主要四个领域以是：个人主义与集体主义、文化与自我、文化与归因、文化与思维方式[27]。 2.3.2 管理者角色理论迄今为止，信息系统仅仅只支持管理者在组织中所扮演的少量角色。在人际角色领域，信息系统的作用非常有限，只能做些间接的贡献，信息系统主要是作为通信手段。行为学派的主要代表人物明茨伯格将管理活动分为十个角色，并把十个角色归为三种类别：人际角色、信息角色、决策角色[16]。 2.3.3 抵制行为理论[3] 在这方面学者们提出了三种理论解释抵制产生的原因：基于人的理论认为产生抵制情绪的原因完全来来自于用户本身，他们不能克服人的缺点。基于系统的理论主为用户产生抵制情绪的原因来自于系统设计不良。交互理论认为用记的抵制是系统因素与人的因素交互作用的结果。 3 发展趋势 ERP 在中国的发展遇到挫折原因是多方面的，所以要全面考虑 ERP 所需要的所有条件[28]。最终， ERP 项目成败的评价还是要回归本原——企业满足市场需求和适应变化能力的大幅度提高[29]。而作为企业不能等待市场的最终评价。要从根源上找出问题。作为信息时代生产工具的代表，ERP 等管理信息系统是优秀的。然而，在生产力诸要素中，人才是最活跃的因素。越来越多的学者、专家和企业的各级人员已经意识到人的心理和行为在信息系统实施过程中的巨大作用。目前在这方面的研究中，西方组织占了很大的比例，八十年代就有组织由技术性的研究向管理性的研究转变[30]，而我国虽然还处在起步阶段，但是发展是很有前途的。将 ERP 的先进管理思想与先进的计算机技术与我国的管理实践相结合，推进 ERP 与我企业的发展与创新将是大势所趋，我国企业应把握住这次机遇。促进企业信息化的方位发展。制订降低物资库存责任制库存的降低，需要企业高层管理者的高度重视和亲自参与。库存量特别高且一直无法下降的企业，可以在总经理的领导下成立专门的库存攻关小组，生产、质量、物流、仓库等相关部门都应是小组的重要成员。另外，还应设定各阶段的分级目标。作为激励措施，将库存降低成果将作为年度调资及个人晋升的重要参考指标。通过电子商务方式降低采购处理成本（交通、通讯、运输等费用）；通过合理安排采购频率和批量，降低采购费用和仓储成本；对供应商提供的服务和产品进行“菜单式”购买。有技术条件的企业，可 4

河北科技师范学院本科生文献综述以针对不同内部用户研发专业外挂模块，从而有效提高采购库存管理的效率。 (二)实施本土化采购战略 1．产品分析。生产企业在生产巾使用的物料有数千种，使用量也各不相同，如何实施战略采购足要思考的一个关键问题。町以根据采购金额和供应风险的二维分析一r：具来进行分析。通过这样分析归类，为今后根据产品的特征采取相应采购方式，降低采购成本创造了条件。 2．选择合格的本土供应商。一般情况下，海外供应商价格上无优势可言，交货也相当长(一般海运约1 个月)，质量问题反应效率也较差。交货期长的直接后果是工厂必须为此准备更多库存。物料质量是影响库存管理的一个因素，同时对生产组织、制品品质等都会产生严重影响，因此寻找优质的供应商资源至关重要。为确保供应商提供的产品质量能达到指定的要求，而且是稳定有效的，企业对合格的本土化供应商的要求是必须有一套内部控制体系，原则上必须通过IS09000质量保证体系。地理位置远近是影响供应商的交货表现的一个重要指标。尽量的控制企业的采购半径对于企业库存的降低具有重要作用。 (i)采购策略应用 1_，J、批量采购模式。新供应商的开发为小批量采购创造了条件。由于企业每月、每周，甚至细化到每13的材料需求有其相对的不确定性，而要达到降低物料的库存，又能保证准时、按质按量得到所需的材料，实施小批量采购是一个行之有效的办法。公司现实操作中可以每月给供应商一个总括定单(包括当月需求及后两月的预测)，而实际交货量是根据采购下达的每周两次的实际交货清单进行。 2．价格策略。(1)由于同一种产品国内采购价会比国外采购便宜，通过采取提高本土化采购份额，使采购成本降低从而实现库存值大幅度下降。(2)由于原辅材料成本波动会对供应商提供产品的生产成本构成直接影响，在成本上升时，供应商会主动提价以保证自己利润目标的实现，最终也会反映在采购价格的上升。针对这一状况，企业就应根据具体情况给出相应的策略：对于物料价值不大的产品，公司可根据市场行情，与供应商签订一份框架协议，预测半年或一年的用量，同时确定期限内固定价格。 3．交货期控制。交货期的控制是降低库存量的有效方法，采购交期是指发出采购订单到收到供应商送货的时间。控制交货期首先采购人员应做好期前控制，同供应商明确具体的时间；其次，采购人员应做好采购过程巾的跟踪及必要的催货工作；最后以交货期作为对供应商评价的一个重要指标，定期对供应商进行交货期进行考核。 4．应用VMI。VMI是Vendor Managed Inventory的缩写，直译就是“供应商管理库存”意译可为“寄售”。简单地说，就是供应商把产品放在客户的仓库，客户消费～件，付费一件。消费之前，库存属于供应商。埘采购方来说，VMI降低了库存成本。参考文献 [1] 陈蓉.企业文化对 ERP 实施的影响.华中科技大学,2008:2-19. [2] 韩光强.对 ERP 的思索,商业经济,2005,11:102-104. [3] 杜栋.新编管理信息系统.北京:中国人民大学出版社,2008:141-150. [4] 郑跃斌.ERP 对管理变革的促进作用,化工管理,2004,3:44-45. [5] 黎惠,颜安.建设 ERP 系统相适应的企业文化,电子科技大学学报,2006,8(6):3. [6] 郭跃显.实施 ERP 条件下的企业文化重塑分析,科技情报开发与经济,2005,15:162-164. [7] 李紫瑶,秦秀红.影响 ERP 动作成败的文化因素初控,中国科技信息,2005,13:89. [8] 吴婧,李亚辉.中国企业文化与实施 ERP 的探讨,商场现代化,2005:11. [9] 王睿新,徐雨森.我国企业实施 ERP 的社会心理制约,价值工程,2007,7:103-105. [10] 刘明华,周力.ERP 试论 ERP 实施与权力分配,情报探索,2008,4(4):2. [11] 王贺.浅论实施 ERP 成败的关键,内蒙古科技与经济,2004,14:53-54. [12] 王琦峰.ERP 实施过程及关键成功因素分析,中国管理信息化,2006,9:6-7. [13] 汪成,刘坤.我国企业 ERP 系统实施及其对策,科技情报开发与经济,2005:1. [14] 宋媛.浅论 ERP 系统的实施与企业文化建设,内蒙古科技与经济,2005,7:65-66. [15] 易诗莲.ERP 成功实施与企业文化建设,重庆广播电视大学学报,2004,9:36-38. 5

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