2006至2007年中国移动校园招聘客服人员试题及答案.doc-资料库

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2006 至 2007 年中国移动校园招聘客服人员试题及答案 1、是中国移动向移动客户提供数据应用业务的统一品牌。（A） A、移动梦网 B、中国移动 C、沟通 100D、移动通信 2、业务是 WAP 服务平台功能之一。（C） A、WAPB、GPRSC、WAPPUSHD、GSM 3、时链接成功率应不小于。（C） A、92%B、95%C、98%D、90% 4、网络时延（指从 WTBSPINGSP 服务器的环回时延）应不大于毫秒。（A） A、100B、60C、90D、80 5、SP 响应时延（指从 WTBS 发出业务请求到 WTBS 接收业务响应的时延）应不大于毫秒。（C） A、100B、300C、500D、200 6、对于已收费的业务应为用户提供免费试用的业务版本供用户试用。（A） A、免费 B、收费 C、1 天 D、一个月 7、新开通的 WAP 业务享有在 WAP 门户“每月热点”栏目里被推荐的权利，推荐期为接入时所属自然。（B） A、年 B、月 C、日 D、小时 8、WAP 新业务在推荐期内应同时在该业务所属的分类栏目内出现，在所属栏目内的位置由安排。（A） A、移动 B、移动梦网 C、沟通 100D、1860 9、移动负责对广东 WAP 网站上的菜单结构进行调整，调整包括菜单内容的增加、删除和顺序变更。菜单调整的周期原则上为个月一次，（D） A、三 B、二 C、半 D、一

10、SP 应为我公司的移动客户建立独立的数据库，与其它运营商的用户数据库。（C） A、共享 B、共存 C、分开 D、统一 11、SP 应保证不利用 WAP 平台发送《信息源入网信息安全保障责任书》（附录）中列明的类非法信息。（C） A、八 B、六 C、九 D、五 12、根据政府主管部门的规定，各 SP 必须对入网信息的安全负责。（D） A、移动 B、电信 C、移动通信 D、通信 13、SP 必须按照政府主管部门的要求对提供的应用进行内容和检查。（A） A、过滤 B、删除 C、增加 D、筛选 14、使用 WAP 业务产生的全部通信费、应收信息服务费收入的归广东移动，应收信息服务费收入的归 SP。（D）A、20%，80%B、10%，90%C、5%，95%D、15%，85% 15、按次计费的 WAP 业务，信息服务费原则上每次不能超过元（C） A、2B、1C、3D、4 16、包月类业务，信息服务费原则上每月不能超过元。（D） A、8B、5C、3D、10 17、除非移动批准的免费业务以外，信息服务费不能成本价。（B） A、高于 B、低于 C、稍高于 D、稍低于 18、对于同一业务，原则上不允许在和各地方移动省站同时提供。（A） A、移动梦网总站 B、移动通信 C、梦网 D、WAP 19、用户与 SP 提供的收费 WAP 服务之间必须存在业务关系。只有用户认可并定制的业务（即存在业务订购关系）才能够计费。 (D) 销售 B、信贷 C、批发 D、订购 20、计费周期：移动梦网 WAP 业务的计费周期为每自然月的日至本月最后一天。（C）

A、2B、30C、1D、15 21、任何 WAP 业务（通过 WAP 业务平台使用和实现的业务服务）通过其它短信等移动梦网业务技术平台进行代计费、代收费。（A） A、不允许 B、允许 C、可以 D、不可以 22、计费依据以 WAP 门户的运营平台平台的计费话单为准，结算依据以广东移动提供的结算单为准。（C） A、WAPB、GPRSC、MISCD、PUSH 23、WAP 业务管理专用邮箱(A) A、yxmwsl@gz.gd.chinamobile.comB、yxmwsl@gz.gd.chinamobile.com.cn C、yx@gz.gd.chinamobile.com.cnD、yx@gz.gd.chinamobile.com 24、中国移动将现场评审，评审结果将在合作评审会议结束后的两个工作日形式通知 SP。（D）A、信件 B、电话 C、书信 D、邮件 25、SP 在收到初审通过的意见后，中国移动将安排具备测试条件的 SP 进行业务测试。（A） A、一周内 B、一个月 C、15 天 D、10 天 26、SP 相关业务在完成业务测试后由移动进行计费。（C） A、检查 B、核对 C、校验 D、审批 27、梦网业务的开通 SP 必须通知用户正式收费的信息。（B） A、邮件 B、短信 C、电话 D、书信 28、移动梦网门户网站(D) A、wap.Internet.com.cnB、wap.Internet.com. C、wap.monternet.com.cnD、wap.monternet.com 29、SP 自主宣传的内容，引起的法律纠纷，与移动无关，法律责任由自行承担。（D） A、双方 B、移动 C、第三方 D、SP

30、根据整合营销成本的高低，移动与参与整合营销的 SP 在协商一致的基础上解决用问题。（A） A、营销费 B、零售费 C、广告费 D、通信费 31、WAP 业务内容中必须宣传电话。（B） A、移动 B、客服 C、WAPD、移动通信 32、客户服务响应速度：对于简单问题必须在小时内处理完毕并答复客户（C） A、3B、1C、2D、1 天 33、客户服务电话接通率不低于，客服联系人电话接通率不低于。（C） A、85%，100%B、95%，100%C、85%，95%。D、95%，95%。 34、每月移动梦网投诉率<件/SP 每万的梦网用户数（D） A、3B、1C、2D、5 35、移动梦网业务投诉处理回复率（A）A、100％B、95％C、99％D、90％36、移动梦网业务投诉处理及时率>（D）A、100％B、95％C、99％D、90％ 37、信息费计费的详单查询以移动提供的详单查询为主，SP 不得向用户提供的详单查询。（B） A、梦网费计费 B、信息费计费 C、通信费计费 D、WAP 计费 38、各 SP 应在业务申请时、业务正式推广或业务更改前个工作日，提交相关的客服资料。（D） A、10B、5C、3D、15 39、各 SP 在搬迁、人员变动等原因，导致客服资料变化的，但的联系电话在合作期间不允许变更。（D） A、零售商 B、SP 工作人员 C、移动 D、客服联系人 40、SP 的投诉受理机构为的维护单位，维护单位通过内部流程完成相关投诉的处理（C） A、SMSB、移动通信 C、移动 WAP 网站 D、移动 SP 网站 41、受理帐务投诉的条件是：基于成功状态报告前提下的帐务差异率大于（B） A、5％B、3％C、2％D、6％

42、SP 在移动公司漏错做网络数据、网络接通率低、影响业务开展和结算的情况下可提出网络投诉，在网络投诉前 SP 应进行。（A） A、自测 B、筛选 C、检查 D、过滤 43、为提高工作效率、有利于确定问题关键所在，SP 在投诉时应详细填写投诉受理单，并将受理单发送到指定的投诉处理邮箱：。 (B) A、yansq@aspire-test.comB、yansq@aspire-tech.com C、yansq@aspire-test.com.cnD、yansq@aspire-tech.com.cn 44、投诉受理部门在接到 SP 投诉后个工作日内，以 E-Mail 形式回复 SP，确认已收到 SP 投诉。（D） A、4B、3C、2D、1 45、投诉受理部分分析 SP 投诉问题产生的原因，转入内部处理流程。对问题产生的原因及处理结果应于个工作日内以投诉处理单（附件六）形式回复 SP。（D） A、2B、3C、5D、7 46、业务考核：移动对移动梦网 WAP 门户的业务按照业务点击次数比率（）、使用用户数比率（）、（A） A、35%B、30%C、25%D、20% 47、业务点击次数增长率（）、使用用户数增长率（）。（D）A、35%B、30%C、25%D、 15% 48、在业务发展初期，为丰富业务内容，鼓励 SP 竞争，原则上一种应用服务可以由两家以上的 SP 提供，但将根据实际情况对提供同种业务的 SP 数量进行限制，原则上每类业务不超过个。（C） A、5B、8C、10D、3 49、SP 服务原因造成 SP 的业务发生故障中断将被扣分，临时暂停服务（不超过 4 小时）扣 4 分/次，暂停服务超过 4 小时扣分

/次。（B） A、5B、8C、10D、3 50、热点推荐：连续三个月业务量排名靠前（5%）的业务，将有机会被排列在移动 WAP 站点的“”栏目中。？（C）A、移动通信 B、中国电信 C、梦网精品 D、WAP 51、收费业务确定：移动 WAP 站点将保持一定量的免费业务，业务排名在前 50％并且业务使用用户数在人以上的给予正式收费。（B） A、5000B、2000C、1000D、3000 52、季度考核中连续个月业务收益在元以下的 SP 进行强制性淘汰。（A） A、三,5000B、二,5000C、三，3000D、三，4000 53、对三个月内每万人收投诉量达到宗的 SP 停止新增业务，对三个月内每万人收投诉量达到宗的 SP 暂停合作，进行整改。（D） A、15，25B、20，10C、20，20D、10，20 54、中国移动用户手机 WAP 参数设置中，WAP 网关 IP 地址设置为。（B） A、172.0.0.1B、10.0.0.172C、172.0.0.10D、10.0.0.192 55、争创世界一流通信企业”是广东移动通信的。（A）A、企业奋斗目标 B、企业任务 C、企业的理念 56、移动目前 wap 业务主要面向用户开放。（D） A、神州行用户 B、动感地带用户 C、全球通用户 D、全球通用户和动感地带 57、移动可以对号码免除计费。（A） A、无效用户号码和非业务开通范围的用户号码 B、只能是无效用户号码 C、只能是非业务开通范围的用户号码 D、SP 提出可以免费的用二、填空 1：中国移动三大品牌是哪个全球通，动感地带，神洲行，其口号分别为我能，我的地盘听我的，轻松由我。 2：中国六大运营商分别为中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通，中

国卫通。 3：用加减乘除使得给出的 4 个数字得出以下答案：24。（一）5，6，7，8；6*(5+7-8)=24 1:(5+7-8)×62:((5+7)-8)×63:(5+(7-8))×6 4:(5+7)×(8-6)5:(5-8+7)×66:((5-8)+7)×6 7:(5-(8-7))×68:6×(5+7-8)9:6×((5+7)-8) 10:6×(5+(7-8))11:6×(5-8+7)12:6×((5-8)+7) 13:6×(5-(8-7))14:6×(7+5-8)15:6×((7+5)-8) 16:6×(7+(5-8))17:(6÷(7-5))×818:6÷(7-5)×8 19:6÷((7-5)÷8)20:6×(7-8+5)21:6×((7-8)+5) 22:6×(7-(8-5))23:6×(8÷(7-5))24:6×8÷(7-5) 25:(6×8)÷(7-5)26:(7+5-8)×627:((7+5)-8)×6 28:(7+(5-8))×629:(7+5)×(8-6)30:(7-8+5)×6 31:((7-8)+5)×632:(7-(8-5))×633:(8-6)×(5+7) 34:(8-6)×(7+5)35:8×(6÷(7-5))36:8×6÷(7-5) 37:(8×6)÷(7-5)38:(8÷(7-5))×639:8÷(7-5)×6 40:8÷((7-5)÷6) （二）8/（3-8/3）三、问答 1、用十种方法向和尚推销梳子，请自圆其说用来帮他的狗梳毛用来帮他的猫梳毛

可以作为庙里的旅游纪念品来卖可以挂在窗前作装饰施主香火钱挺多时可以送给她作为纪念品庙里没柴时可以用来烧梳子柄可用来刮痧治病有时用梳子来按摩头部可以促进血液循环下山化缘可以用来和闺女们交换食物跳飞机时可以用来当石子抛念经时可以用来压住书页以免风吹乱了不知道念到哪里小和尚不听话时可以用来敲他脑袋第一个人卖了 1 把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。” 第二个人卖了 10 把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了 10 把梳子。” 第三个人卖了 3000 把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了 3000 把。” 2、三筐苹果，一筐全红色，一筐全绿色，一筐红绿混杂，苹果筐子上分别贴了三张假标签（例如：若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的，有可能为绿或混合）。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色从写着混合的筐中拿出一个苹果，如果是红苹果，该筐则为绿苹果，写红苹果的为绿苹果，写绿苹果的为混合原因：如果写红苹果的为混合，写绿苹果的为红苹果，则写混合的为绿苹果，而你拿出的是红苹果，所以不成立。因此第一段中的答案是唯一正确的四、论述题（30 分） 1、你为什么想进入本公司，你有何优缺点？（可以用汉或英语，只能选其中一种）

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