旅行社数据库课程设计.doc-资料库

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杭州电子科技大学《数据库课程设计》课程设计手册 A 旅行社旅游信息管理系统姓学名号设计小组长其他设计小组成员指导教师设计时间杭州电子科技大学管理学院编制 A 旅行社旅游信息管理系统数据库设计一、需求分析在这个高速发展的社会里，人们的心理和生活方式都处于不停的变迁过程中。越来越多的人重视休闲生活，然而休闲方式的多样化使得很多人对旅游线路以及旅游项目的选择都越来越“精挑细选”，这也为旅游市场带来了更多的需求，同时虽然不同层次不同类型，乃至不同年龄、性别的旅游者，对上述满足指向会有一定的差异侧重，但希望在其旅游过程中能同时获得多重满足的需求却是一致的。正是这种市场需求的与日俱增，旅行社就不得不满足旅客在旅游过程中

追求多样化多层次的综合性要求。作为旅行社，旅游业虽然一直以劳动密集型作为基本定位，但旅行社如果想要蓬勃发展同样离不开信息技术的支持，要想加快我国在 21 世纪成为世界旅游大国的进程，加快中国旅游产业的信息化建设进度，提高中国旅游产业的信息化水平成为首要任务。旅行社旅游信息管理系统主要是在企业内部网络中使用，也可为用户提供浏览景点介绍、出游线路、时间安排，导游信息介绍等信息。旅行社对开发旅行社旅游信息管理系统的需求越来越大，而旅行社旅游信息管理系统也已成为旅行社增加综合竞争力和管理水平的必要手段。通过旅游信息管理系统，旅行社可以获得很多效益：①让旅客了解的信息更加全面，更加快捷；②旅行社拥有的数据库可以对游客、导游、线路、酒店、团队、景点、费用等信息进行统一管理、维护，利于调配资源；③方便旅行社进行统计分析，为旅行社提供决策依据；④通过旅行社的数据库，使旅客的资料更加具有安全性。基于旅行社对旅行社旅游信息管理系统的需求越来越明显，我们决定为 A 旅行社设计一个旅行社旅游信息系统的数据库，为此我们首先做出需求分析： 1. 旅行社组织机构情况我们以 A 旅行社为例来设计一个旅行社旅游信息系统数据库，根据旅行社一般拥有的部门情况，A 旅行社的组织结构图如下：旅行社组织机构管理类服务类计划类综合业务部财务部信息部客服部接待部导游部外联部计调部图 1—1 A 旅行社的组织结构图

A 旅行社的组织机构可以分为八个部门：综合业务部、财务部、信息部、客服部、接待部、导游部、外联部、计调部，各部门所对应的职责如下： 1.综合业务部：各种业务的统筹、管理 2.财务部：会计、出纳、审计、预算核算 3.信息部：信息的处理、管理 4.客服部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持 5.接待部：接待来咨询的客人、来访的其他人员 6.导游部：导游人员招聘、培训与管理 7.外联部：外部联系、交涉 8.计调部：操作旅行社业务、设计旅行线路及报价在以上八个部门里，在这次数据库设计中主要涉及信息部、综合业务部、外联部、财务部，如图所示： A 旅行社的信息管理信息部综合业务部外联部财务部基本信息处理旅游管理外联处理财务处理输入旅客资料处理旅客资料处理不可供订单处理退订通知输入旅客订单处理旅客订单回馈退订通知筛选不可供订单收款处理退款处理处理可供订单处理退定单据处理业务单据汇总各种报表汇总订单记录图 1—2 A 旅行社的信息管理图

2. A 旅行社业务流程图对于一个旅行社而言，没有一个井然有序的业务流程，会使整个旅行社业务的运作过程遇到很多差错和漏洞，这些问题会严重影响旅客对旅行社的信任，影响旅行社的收益等。为了给旅客带去更多的便利，为了让旅客更加放心，我们应该合理地链接各部门间的职能，让旅行社的业务流程系统化，这不仅可以简化旅行社运作模式，更能降低各业务运行过程中的出错率。A 旅行社的业务流程图如下：

速度要快、报价准确、条理清晰、详细景点票价，浏览时间等旅客订单报价旅行社询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求统计人数，确认是否组团人数不够反馈旅客，不进行组团确认组团 1、说明团队注意事项 2、单男、单女解决问题 3、结算问题（自行车一般现收费） 4、说明可能出现的问题，如何解决 1、了解团队情况 2、看望全陪 3、做好总结工作 4、开好发票定房、定餐、定车、定导游、定返程交通派团、给导游下计划接团前准备团队进行中的监控送团做好总结工作 1、说明接团地点、方式、导游 2、协商接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送、购物安排 1、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 2、联系具体人数，看有无产生自然单间 3、确认准备措施是否做好财务部综合各种收入支出做出财务报表，以便旅行社负责人全盘掌控图 1—3 A 旅行社的业务流程图 3. A 旅行社的旅游信息管理系统的数据流程图数据流程图是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。对于 A 旅行社的这个信息系统而言，系统中存在很多复杂的信息流向和加工，而通过数据流程图可以将系统进行分层，从

而得到更简单清晰的顶层、中间层、底层。 A 旅行社的旅游信息管理系统的顶层数据流程图如图 1—4 所示： S1 旅客资料、订单收据 A 旅行社进行业务处理订单退订单、收据 S2 外协单位注：外协单位包括酒店、车站、飞机场、景点购票处等图 1—4 A 旅行社的旅游信息管理系统的顶层数据流程图通过该图可以表示出 A 旅行社旅游信息管理系统与外部实体之间的信息输入、输出关系，从而标定了系统与外界的界面。顶级数据流程图的第一级分解图如图 1—5 所示： D1 旅客资料库资料 S1 退订通知 P1 基本信息处理旅客订单退订订单 P2 旅游管理签收单据退订单据 P3 外联处理供应单订单退订单据 S2 退还订金收订据金 P4 财务处理 D2 应收账款 D3 应退账款报表旅行社负责人 D4 订单记录图 1—5 顶级数据流程图的第一级分解图

通过顶级数据流程图的第一级分解图将顶级图中的“业务处理”进行了细化，初步分解为基本信息处理、旅游管理、外联处理、财务处理三个子系统，同时又得到了相应的数据存储（如应收账款、订单记录等）和数据流（订单、收据、报表等）。在三个子系统中，基本信息处理的数据流程图如图 1—6—1 所示：导游旅客挑选 P1.1 导游信息 P1.2 旅客信息导游表旅客表图 1—6—1 基本信息处理的数据流程图旅游管理的数据流程图如图 1—6—2 所示: 旅游路线旅游团人工筛选员工决定 P2.1 旅游路线信息 P2.2 组团信息旅游线路报名表旅游团表图 1—6—2 旅游管理的数据流程图外联处理的数据流程图如图 1—6—3 所示:

交通工具旅客住宿 P3.1 交通信息 P3.2 住宿信息交通信息表住宿表图 1—6—2 外联处理的数据流程图财务处理的数据流程图如图 1—6—4 所示: 各类账款 P4.1 财务信息结算表图 1—6—3 财务处理的数据流程图 4. 数据字典（1）数据项定义数据项名称：旅游团编号别名：旅游团编码说明：A 旅行社的某旅游团的代码类型及宽度：字符型，5 位取值范围：”00001”~”99999” （2）数据结构定义数据结构名称：旅游线路报名表

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