第1页 / 共13页
第2页 / 共13页
第3页 / 共13页
第4页 / 共13页
第5页 / 共13页
第6页 / 共13页
第7页 / 共13页
第8页 / 共13页
2015下半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案.doc
2015 下半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案
【情境】
东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于 1992 年 8 月
集团企业。经过 20 多年发展，现在形成了有位于 H 省、Y 省、L 省三大生产基地；华东、东南、
东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南的快速发展，在 1998 年开始筹建中国
技术研发团队，现在已在中国建立了位处 A 和 B 的两大研发中心。
该科技集团股份有限公司已经从一家专门从事功能性肥料的企业，发展至今扩展到新型肥料
的研发、生产、销售及国际贸易的综合性企业。2008 年研发成功的主要产品以高效缓释新型肥料
为主，现有员工近 3000 人，其中外籍人员约 50 名，主要分布在研发中心、销售中心的国际贸易，
集团年生产能力为 300 万吨，2014 年年产值在达 30 亿元。
在国家政策扶持下，集团在新型肥料方面已具规模和优势，市场声誉较好，尤其是作为产品
的水溶型高效缓释复合肥，受到终端客户中大型种植农场的一致好评。对此，集团在战略发展方
面提出持续增拨营业收入的 20%科研收入，不断研发新产品的科研能力。
目前该集团采用三大中心、三大职能部制度管理下属各分子公司，分别是生产中心、销售中
心、科研中心这三大中心，财务部、战略发展部这三大部。2015 年是集团在战略发展方面和顺应
变化的一年；在本年年初，东南化工科技集团正式确定投资 3000 万，以重组并购的方式于原地 W
地的化肥厂合作改建为新的生产基地；而且加入互联服务，更好的服务销售终端的客户，并且还
在希望通过终端需求反馈到科研中心——此项目也已经完成手机端客服开发和基础应用。
您（伍增发）是东南化工集团人力资源部的负责人——人力资源总监。集团人力资源有 5 位
经理，分别为员工关系经理刘雪涛、招聘经理张田华、企业文化发展经理沈杰、薪酬绩效经理程
熙。现在是 2015 年 11 月 22 日下午 2 点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下
来的邮件和电话录音等公文，您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并作出批示。5 点钟还有您
需要出发去参加一个重要的活动，在这 3 个小时里，没有任何人来打扰您，请您完成以下文件的
批复。好，可以工作了，祝您一切顺利！
【任务】
在接下来的 3 个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下
公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。
具体答题要求是：
（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细的写出您将要求采取的措施与意图。
（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。
（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认那些信息，需要和把哪
些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题的权限和责任。如果相
关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【公文处理表示例】
公文处理表
1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
·················
【文件一】
类别：电子邮件
来件人：沈杰企业文化发展经理
收件人：伍增发集团人力资源总监
日期：11 月 21 日
伍总：
最近我统计了集团的人员流动情况，发现今年上半年我们集团的人员流动率比去年高出 12%，
除了生产中心依旧存在的用工紧缺的情况日益严重外，销售中心的人员流动也高达 23%。尤其是
今年我们提出需要在销售终端加入互联网思维后，新进的一线销售和老销售之间存在问题更严
重，新进销售人员抱怨老销售人员不主动分享销售，而老销售人员则抱怨新近销售人员天天就看
手机。我还听到部分老销售人员提到国内和国外销售人员待遇实在相差太高，干的没有意思的抱
怨。
我做了以些调查和分析，建议是不是将销售终端的互联模式也列入我们企业培训，并且将其
上升到文化侧面。这个事情想听听您的看法和建议。
【文件一】处理如下：
回复方式：电子邮件
回复内容：
1.充分肯定反映的问题的及时性，高度重视员工流动率过高的问题。
2.责成招聘经理深入生产中心和销售中心，摸清情况，找出员工流动率过高的原因，对症解
决问题。
3.重新核查生产中心用工情况，核实劳动定额、实际劳动生产率指标，掌握真实劳动力的供
求情况。
4.责成企业文化发展经理对销售中心的人员的培训需求进行调查，制定培训计划与实施方
案，组织互联网基本知识与技能的培训。
5.建立培训评估制度，受训人员的学习成绩记入本人档案。
6.灌输企业文化，做好员工的职业生涯规划，帮助员工与企业一同成长。
7.责成绩效经理建立健全对销售人员绩效的考评指标体系，区分不同业绩的员工。
8.责成薪酬经理了解同行业市场薪酬水平，开展薪酬制度评价，合理调整薪酬水平，以形成
对外具有竞争力的薪酬体系。
9.可以考虑实行绩效导向的薪酬制度，以激发销售人员的工作积极性。
10.对核心销售人员可以实行长期激励制度。
11.不仅从职能角度解决流失问题，更要从企业文化角度深入解决。
12.不仅从现实问题角度，还要从人力资源反馈机制角度，保持将来能够形成自控的循环体
系和机制。
【文件二】
类别：电话录音
来件人：汪炜强集团董事长东南化工总经理
收件人：伍增发集团人力资源总监
日期：11 月 21 日
小伍：
这段时间我发现战略投资部的李总有点问题，我们计划 W 地化肥厂的合作方案中，他可能有
要求对方给好处。这件事情可大可小，我们的企业不希望冤枉好人，但是万一出现这样的事情我
们也坚决不能姑息。
此事处理需要谨慎，你回公司后到我办公室来一趟，就此事和我谈一下。
【文件二】处理如下：
回复方式：电子邮件
回复内容：
1.我听了您的电话录音，明天上午去您办公室。
2.此事涉及我公司的市场声誉，以及与 W 地化肥厂的合作关系，一定高度重视。
3.责成员工关系经理，深入 W 地化肥厂了解情况。
4.调阅当事人的劳动合同，掌握劳动用工期限。
5.与当事人交流，了解其在与化肥厂合作中的各种情况，间接查明有关索贿的情况。
6.请企业内部审计监察部门，列举反面素材，对管理人员进行遵纪守法教育。
7.适当时机，开展管理人员遵纪守法大检查活动，形成威慑力。
8.重新审视企业用人标准，坚持德为先的用人原则。
9.如果索贿属实，予以开除，并记录员工档案。情节重大，可以进入司法程序。
10.重新审视企业在招聘、薪酬、员工关怀工作中的漏洞，建立以人为本的管理理念，
形成爱岗敬业、遵纪守法的企业工作环境，人人争做守法公民。
11.在绩效考核中形成否定指标，严格约束此类事情。
12.建立长效的监督机制，和教育机制，确保我们的体制形成既有教育又有严管的局面。
【文件三】
类别：电子邮件
来件人：张田华招聘经理
收件人：伍增发集团人力资源总监
日期：11 月 21 日
伍总：
最近我一直在考虑我们集团招聘问题，我们当前各部门的招聘需求都很多，现在采取的是分
点自主招聘，加总部核查核心岗位的模式，这种方式易于操作，但很难保证招聘效果。尤其是个
别公司经常表述因为工作任务重而降低招聘条件，结果导致近期流动率增大。
我建议还是回归前几年的模式：统一招聘渠道，由集团统一招聘新员工，各分公司可以推荐，
招聘员工后在集团完成统一的入职培训。但是有可能导致部分岗位招聘效率不高的问题，我也考
虑过是不是有方式提高效率，此方案除了涉及招聘，还会涉及培训及企业文化推进，我想听听您
的想法。
【文件三】处理如下：
回复方式：电子邮件
回复内容：
1.充分肯定积极的工作态度以及反映问题的必要性和及时性。
2.总结现行招聘模式的经验与教训，找到招聘效果不佳的原因。
3.原则上同意你的新想法，但应考虑分岗位招聘效率不高的解决对策。
4.组织召开部门领导参加的座谈会，请与会的部门领导发表对招聘工作的建议。
5.理顺集团与各分公司的集权与分权的关系，同时赋予各分公司一定的招聘自主权。
6.重新修改集团的招聘制度，统一择人标准。
7.建议各分公司对员工到岗及时率等反映招聘效率的指标，做深入分析，合理打出提前量，
以避免人员不到岗的被动局面。
8.建立健全员工入职培训制度。
9.建立健全员工培训风险管理制度。
10.加强企业文化的灌输，做好员工职业生涯规划，培养员工对企业的忠诚度与归属感。
11.逐步考虑分类分层分特点的细分化招聘体系和机制，并引入其他更多的方法。
12.注意招聘人员和新的招聘体制后对于招聘人员的培训工作。
【文件四】
类别：电子邮件
来件人：刘善丽绩效薪酬经理
收件人：伍增发集团人力资源总监
日期：11 月 21 日
伍总：
最近在我部主导的集团员工满意度调查结果已统计出来，我听我部的沈杰经理说，这次还做
了大概 15%的匿名抽检。我按照部门分了解了一下，发现对绩效明显不满的集中在生产中心，主
要是绩效考核结果需要和销售回款相关，而生产员工觉得只要生产合格就应该奖励。现在已经导
致生产车间员工更偏向那些简单的大批量生产，而那些研发的试样却没有人愿意做。
对薪酬不满的集中在销售中心，尤其是新进半年内的员工，他们反映公司的产品有很强周期
性，而公司推行的客户端的互联服务又无法转化订单，没有提成就没有动力。
我考虑是否可以改进当前的考核激励模式，根据不同部门梳理现在的考核标准，使用平衡计
分做目标分解。另外是否可以单列出研发奖金，可以按一定比例向涉及到研发、生产、销售的员
工发放独立奖金。这个想法还不成熟，希望和您讨论一下。
【文件四】处理如下：
回复方式：电子邮件
回复内容：
1.充分肯定积极的工作态度以及反映问题的必要性和及时性。
2.深入生产中心和销售中心，总结现行绩效和薪酬模式的经验与教训。
3.深入分析影响员工满意度的各种因素，并确认主要因素。
4.原则上同意你的新想法，但应考虑绩效与薪酬各自新旧制度的有效衔接。
5.重新制定生产中心绩效 k 考评指标体系及评分标准，剔除不符合生产岗位性质的考核指标。
6.重新制定销售中心薪酬激励模式，剔除客观因素影响，真实反映销售业绩及获得应有的报
酬。
7.使用平衡计分做目标分解，建立财务、客户、内部流程、学习与成长的具体绩效考评指标
体系。
8.修改奖金制度，保留合理成分。
9.单独设立研发奖金，制定研发、生产、销售员工合理的分配比例，鼓励能者。
10.做好绩效考评与薪酬激励制度的相互配合衔接。
11.注意从绩效棱镜的角度，坚持战略性绩效管理的基本原则指导。
12.坚持关键绩效指标原则，建立完善的绩效指标库。
【文件五】
类别：电话留言
来电人：陈伟刚生产中心总监
收件人：伍增发集团人力资源总监
日期：11 月 21 日
伍总：
我和你部的刘经理一起去了 Y 省处理粉尘爆炸事件了，其实我本来想在你回来的时候讨论一
下生产中心近期发生的几件棘手的事情。上周研发中心的方总和我抱怨，说他们新研发出一种新
型水溶降解肥料，要求试样的时候，我部员工不配合。新产品的生产工艺要求是相当的高，而且
一点绩效都没有，最后还是在我的带队下完成生产。坦白讲，方总（外籍人士）总是这样大声用
英文公开抱怨我们，我心里很不舒服。
我们有计划对生产车间的环境进行改造，但现在的客观情况是，公司大部分的资金投入在合
作案和研发处，我们车间都有味道，还有很多化工原料，留人就不容易。很多基层主管都向我反
映，现在一线员工和之前不一样，不好带，而且综合能力也没有以前的高。有什么更稳妥的处理
方法，想听听你的意见。
【文件五】处理如下：
回复方式：电子邮件
回复内容：
1.充分肯定积极的工作态度以及反映问题的必要性和及时性。
2.深入生产车间，对实际环境进行考查，找到留不住员工的各种原因。
3.深入分析影响员工满意度的各种因素，并确认主要因素。
4.重新制定绩效薪酬激励制度，激发员工对新产品式样的积极性。
5.建立以人为本的管理理念，体现人文关怀的企业文化。
6.管理人员要摆正与员工的关系，扭转专治的领导作风。
7.树立“安全第一”的思想，开展对员工安全教育培训、职业病防护培训活动。
8.营造良好的工作环境，对安全卫生保护费用的实施的情况进行监督检查。
9.营造良好的工作地物质环境，减少安全隐患。
10.营造良好的工作地自然环境，减少职业病的发生。
11.各级领导、总工程师、部门负责人、工人等切实履行各自的安全责任及义务。
12.注意从国际化生产标准的要求角度，全面整顿和改造整体生产及其相关问题。【文件六】
类别：电子邮件
来电人：方杰俊集团科研中心总监（外籍人士）
收件人：伍增发集团人力资源总监
日期：11 月 21 日
伍总：
汪总在上周的公司高层管理人员的会议中强调，我们科研中心研发的产品需要结合终端需
求，而且还要加大投入力度。
终端需求是销售中心向我们部门反馈的，而现实我现在得到的信息都是零散而且片段，我们
研发产品无法结合。另外，这段时间安排我们部门的几个核心骨干工作的时候，他们会说“交给
某某高校”，我已经严厉批评了他们。我的助理告诉你：可能是去年我们在与高校合作项目成功
后，我们奖励了对应的高校，他们有想法。而且这几个核心骨干掌握着我们很多的技术核心，万
一有什么波动，那就麻烦！
其实我现在麻烦是：研发项目推进效果差，所以我和你一起找汪总约个时间谈谈，方便时请
与我联系。
【文件六】处理如下：
回复方式：电子邮件
回复内容：
1.反映问题的非常必要和及时。我部将积极配合科研中心的工作。
2.积极配合公司的战略意图，加强对公司核心研发人才的有效管理。
3.本着对员工具有激励性的薪资制定原则，对有相同贡献率的高校教师与本公司研发人员实
相关推荐
2023年江西萍乡中考道德与法治真题及答案.doc
2012年重庆南川中考生物真题及答案.doc
2013年江西师范大学地理学综合及文艺理论基础考研真题.doc
2020年四川甘孜小升初语文真题及答案I卷.doc
2020年注册岩土工程师专业基础考试真题及答案.doc
2023-2024学年福建省厦门市九年级上学期数学月考试题及答案.doc
2021-2022学年辽宁省沈阳市大东区九年级上学期语文期末试题及答案.doc
2022-2023学年北京东城区初三第一学期物理期末试卷及答案.doc
2018上半年江西教师资格初中地理学科知识与教学能力真题及答案.doc
2012年河北国家公务员申论考试真题及答案-省级.doc
2020-2021学年江苏省扬州市江都区邵樊片九年级上学期数学第一次质量检测试题及答案.doc
2022下半年黑龙江教师资格证中学综合素质真题及答案.doc
