银行柜员等级题库800题.doc

发布时间：2022-09-28 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.36M 资料格式：doc 举报版权申诉

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399、查询查复是正确办理大额支付系统业务的重要工作，是确保支付系统安全、高效运行的有力保障，处理查

779、人民币定期存款存期有三个月、六个月等　　个档次

A、２　 B、４　 C、６　 D、８

780、营业终了，必须坚持盘点核对库存，复核无误后双人加锁加封，锁具应妥善保

A、双人、分开 B、单独、分开 C、双人、一起 D、单独、一起

781、人民币定期存款存期有三个月、六个月、一年、　　六个档次。

A、二年　 B、三年　 C、四年　 D、五年

ABD

782、外币存款存期分为三个月、六个月、　　五个档次。

A、一个月　 B、一年　 C、二年　 D、三年

ABC

783、储户提前支取须凭有效身份证件办理,在储蓄取款凭条上填写身份证件号码，代办的必须出示　　。

A、无效身份证件　　　　　B、代办人有效身份证件　

C、储户本人有效身份证件　 D、第三人有效身份证件

784、客户临时挂失的申请方式有　　。

A、口头 B、电话 C、电报 D、信函

ABCD

785、银行对下列支票予以拒付（ABCD）。

A、无效的支票 B、作废的支票 C、空头支票 D、已止付的支票

ABCD

790、军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，其有效证件有

A、离休干部荣誉证 B、军事院校学员证 C、退休证 D、往来通行证

791、定期储蓄存款的业务品种包括：整存整取、。

A、通知存款 B、定活两便 C、零存整取 D、教育储蓄

ABCD

银行柜员等级题库 800 题 1、票据出票日期可以使用小写吗？大写日期未按规范填写，银行可以受理吗？答：票据出票日期使用小写填写的，银行不予受理。大写日期未按要求规范填写的，银行可予受理，但由此造成损失的，由出票人自行承担。 2、储蓄业务挂失的种类及期限是什么？答：挂失分口头挂失、正式挂失和密码挂失三类；口头挂失 5 天内有效，存款人必须在口头挂失 5 天内办理书面正式挂失手续，否则口头挂失自动失效，正式挂失 7 天（密码挂失为 3 天）后存款人本人凭有效身份证件及挂失申请书第二联到原受理网点办理解挂、撤销挂失、密码重置等手续。 3、同城交换的原则是什么？答：同城交换的原则：及时处理、差额清算；先借后贷，收妥抵用；银行不予垫款。 4、验资户在验资期间可以办理收付款业务吗？验资成功后款项转入什么帐户？答：验资户在验资期间只收不付，验资成功后，将款项转入其基本账户。 5、客户在柜台存、取外币有哪些规定？答：根据《个人外汇管理办法实施细则》，客户在柜台存入外币，个人名下每天累计等值 5 仟美元（含）以下，支取外币每天累计等值 1 万美元（含）以下；如超过限额需凭证明、申报单经外管局审批方可存、取。 6、国家规定的储蓄存款开户实行实名制是从什么时候开始的？答：中国人民银行下发的《个人存款实名制规定》从 2000 年 4 月 1 日起实施执行。 7、单位客户预留开户行印鉴式样的要求是什么？答：单位客户预留印鉴要求是由单位印章与个人签章（签名或印章）组成，单位印章可用单位公章或财务专用章。个人签章应为法人代表签章或法人授权人签章。如果客户预留印鉴中个人签章不是法人代表签章，客户应提供法人代表授权书及被授权人身份证件。 8、银行应在什么情况下交换提回的票据做退票处理？答：①使用粘单的票据，未按规定签盖骑缝章；②票据要素使用圆珠笔填写的；③现金银行汇票；④贴现或转贴现银行委托收款背书未使用结算专用章的商业汇票。 9、汇票专用章主要用于什么业务的签章？答：①签发银行汇票；②银行承兑汇票；③商业汇票转贴现业务。 10、挂失止付通知书上应当记载什么事项？答：①票据丢失的时间和事由；②票据种类；③号码；④金额；⑤出票日期；⑥挂失止付人名称；⑦付款人名称；⑧收款人名称；⑨付款日期；⑩挂失止付人联系地址或电话。 11、退票理由书应包括那些事项？

答：①所退票据的种类；②退票时间；③退票人签章；④退票的事实依据；⑤退票的法律依据。 12、哪些账户需要经过中国人民银行核准？答：存款人开立基本存款账户、临时存款账户（注册验资户除外）、预算单位开立专用存款账户需要到人行核准。 13、按季结息的业务品种有那些？答：①个人活期存款；②单位活期存款；③单位协定存款。 14、对于支付系统中业务状态为什么的往账交易，可进行退回申请？答：①“已复核、已轧差”；②“已复核、已结算”。 15、自 2007 年 4 月起，我行广发卡账单以客户的生日日期为其账单日，生日日期为 29、30、 31 日以及未在本行登记生日的客户，其账单日分别为什么时间？答：自 2007 年 4 月起，我行广发卡账单将以客户的生日日期为其账单日，生日日期为 29、 30、31 日以及未在本行登记生日的客户，其账单日分别为 1、2、3 日和 5 日。 16、什么类型的交易及什么类型的卡不能申请“样样行”？答：预借现金、赌金、黄金买卖、酒店预授权、外币交易等交易，商务卡、公司卡、转账卡。附属卡交易申请“样样行”，须由主卡人致电办理。 17、签订基金定投协议操作步骤是什么？答：①输入交易结算银行账户；点击校验按钮，校验账户的有效性；②选择定投基金公司、选择定投基金；③选择收费方式、定投周期；④输入定投日期、定投期限、定投金额。 18、信用卡系统显示卡片为 OA 标志，原因是什么？须通过什么解除标志方可使用？答：信用卡系统显示卡片为 OA 标志，原因是一天之内连续三次输错密码，须通过 95508 服务热线解除标志方可使用。 19、信用卡什么特殊资料的修改，客户不能通过 95508 申请，必须持有关证明文件到柜台办理？答：①修改持卡人证件号码；②修改持卡人姓名；③修改公司卡的公司名称、公司电话、公司地址、法人代表、基本账户。 20、信用卡什么业务在柜台不可委托他人办理？答：①重制密码信；②注销清户手续；③信用卡取款 21、信用卡系统中经常出现的 0R、OL、OB、3G、5R、0E 各卡片标志含意是什么？答：①0R （注销卡）；②OL （丢失卡）；③OB (新卡，未激活)；④3G （卡类转换卡）；⑤ 5R （因客户卡片长期无使用，银行主动注销）；⑥0E (持卡人恶意透支)。 22、电脑操作差错冲数用六码如何操作？答：①冲数只限在交易行所进行； ②冲数时要输入交易序号、日期； ③国债、定期一本通存折和定期存单新开户时，可以办理冲数。

23、自 2008 年 10 月 16 日起，理财通卡境内跨行自助设备取款业务收费标准是什么？答：自 2008 年 10 月 16 日起，对理财通卡境内同城、异地跨行自助设备取款交易收取手续费，其收费标准为取款每月前三笔免费，自第四笔起按照 3 元/笔收取跨行交易手续费。 24、自动柜员机取款有哪此限制？答：我行理财通卡在自动柜员机（包括我行和他行的自动柜员机）每天累计提款次数上限为 10 次，累计提款上限金额为 2 万元； 25、自动柜员机取款“每天”如何界定？答：我行理财通卡每天的取款周期大致为每日 23：00 左右至次日 23：00 左右为“一天”。 26、什么单位可以扣划对公和个人银行帐户内的存款？答：只有人民法院、税务机关、海关可以扣划。 27、在实行储蓄账户实名制前开立的账户，在实行实名制后，不补办实名手续的情况下，只能办什么业务？答：只能办理取款业务不得办理存款业务。 28、什么类型交易属于可疑支付交易？答：①企业的日常收付与企业的经营特点明显不符； ②资金收付流向与企业经营特点明显不符；③短期内资金分散转入、集中转出。 29、简述国债发售的流程。答：①客户填写存款凭条，交来现金、身份证件（如代办的需提供代办人的身份证）； ②审核存款凭条是否填写完整正确、核对证件、清点现金； ③建立客户基本资料 010-00-1（2、3）已有的则免建； ④用 400-10-0 新开户存入，打印凭条和国债凭证并加盖业务公章； ⑤将国债凭证、身份证交客户。 30、我行会计凭证的装订顺序是什么？答：先现金后转账，先借后贷，先表内后表外，先人民币后外币。 31、营业期间柜员签发重要空白凭证时应如何办理？答：营业期间，签发重要空白凭证时，必须按顺序号使用，号码必须衔接，使用时进行销号控制。柜员填错或交易失败造成的作废，应在作废凭证上加盖“作废”戳记，并剪右下角后作当日传票附件。 32、结算专用章主要用于什么业务的签章？答：结算专用章：用于发出委托收款、托收承付结算凭证，办理贴现、转贴现商业汇票到期时的提示付款，网银跨行转帐凭证、结算查询和查复业务。 33、简述信用卡柜台存现金的操作流程。答：①客户交来现金，柜员清点无误； ②用 920－10－0（有卡）或 920－11－0（无卡）存入(无卡存入时须先核对卡号与户名是否

正确)，打印存款单； ③存款单交客户签字； ④在存款单上加盖“现金讫”章，存款单第一联交客户。 34、代理业务应贯彻什么原则？答：代理业务应贯彻“先收后付、先存后支、不予垫款”的原则。 35、简述本所错帐当日冲帐使用六码的操作流程。答：①不需编制传票； ②用业务代码“100－82－0（对公：500－82－0）交易往来明细查询”查出该笔错帐的交易序号； ③然后选用业务代码“100－90－0（对公：500－90－0）本所冲数”，输入营业日期和交易序号，弹出帐号等确认信息； ④确认无误后经一般业务主管授权即可冲掉该笔业务。 36、简述国债提前兑付的操作流程。答：①客户交来国债凭证，并在背面登记相关证件； ②审核无误，选择 400－25－0 操作，打印国债凭证、利息清单、手续费收费凭证； ③将扣除手续费后现金本利、利息凭证和收费凭证回单联交客户。 37、银联标准理财通卡 19 位数字卡号分别代表什么？答：银联标准理财通卡卡号共 19 位数字，其中第 1-6 位为银联分配固定值 622568，第 7-8 位为分行号，第 9-10 位为卡类，第 11-18 位为顺序号，第 19 位为校验位。 38、会计核算必须遵循的原则是什么？答：会计核算必须遵循有账有据，当时记账，事权划分，当日结账，内外对账，事后监督的原则。 39、什么情况下，存款人可以申请开立临时存款账户？答：设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资。 40、储蓄存款人办理什么业务需到原开户行办理？答：存款人办理正式挂失、解挂、冻结、止付、解冻、没收、继承、过户等业务必须到原开户行办理。 41、什么情况下定期储蓄存款不允许作结清销户处理？答：①该笔定期已暂禁交易；②该笔定期已设定质押且未作解除；③该笔定期已出具有款证明并在证明有效期内。 42、个人活期现金新开户流程是什么？个人活期现金新开户流程是：客户填写开户申请书、提交身份证件 ↓

审查开户申请书，进行联网核查证件、复印身份证件 ↓ 建立顾客基本资料 ↓ 清点现金，打印存款凭条、发出活期存折（或理财通卡） ↓ 存折（或理财通卡）交客户 43、存款人存折在什么情况下可以申请挂失？答：存款人遗失、被盗、损坏、灭毁存单（折）或密码错记、遗忘、印鉴丢失等情况，可以申请挂失。 44、口头挂失可以通过什么途径办理？答：口头挂失可以通过电话、电报、信函或到任何网点柜台办理，正式挂失则需到存款人开户网点柜台办理。 45、个人办理正式挂失的流程是什么？答：个人办理正式挂失的流程是：客户填写书面挂失申请书 ↓ 柜员审核账户情况 ↓ 审核身份证件 ↓ 输机作正式挂失止付处理 ↓ 收取手续费 ↓ 登记挂失登记薄 46、什么是个人贷款等额本息偿还法（等额法）？什么是个人贷款等额本金偿还法（递减法）？答：等额本息偿还法（等额法）：即每期供款额固定不变，本金偿还逐期增多、利息偿付逐期减少。等额本金偿还法（递减法）：即每期等额偿还本金、利息偿付逐期减少。 47、可质押权利凭证包括哪些？答：目前主要的可质押权利凭证包括人民币定期储蓄存单、外币定期储蓄存单、凭证式国债、人寿保险单等。 48、《银行业从业人员职业操守》中从业基本准则是什么？

答：从业基本准则是：诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。 49、理财通卡基金网上交易业务流程（以购买易方达基金为例）广发卡的新客户开户流程是什么：答：①、登陆易方达网站 www.efunds.com.cn ②、点击“网上交易”后进入网上交易主页 ③、点击“新客户请进”后点击广发银行卡图片，输入姓名、性别、身份证号码、银行账号后按“确定”。 ④、输入银行卡密码后按“执行支付” ⑤、按“接受条款”签署“易方达基金管理有限公司开放式证券投资基金网上交易服务协议” ⑥、填写开户资料后按“确定” ⑦、出现“开户预览”页面，点击“确认” ⑧、开户成功 50、信用卡免息期如何计算？答：非现金交易享有免息期标准卡最长 56 天，最短 20 天；非标准卡最长 50 天，最短 20 天。客户只须在银行规定的还款到期日前全额还款，还款到期日为帐单日后的第 20 天（非标准卡）或第 26 天（标准卡）。即可享受从交易发生日起至还款到期日止的免息待遇。 51、我行的企业网上银行财务查询可以提供什么服务？答：财务查询：提供余额查询、账户交易历史查询、网银账务明细查询、批量账务明细查询、上月账户交易明细下载等服务。 52、我行的企业网上银行支付结算可以提供什么服务？答：支付结算：提供内部转账、对外转账、实时批量转账、批量转账文件导入、设置常用收款人等服务。 53、我行的企业网上银行网上支付可以提供什么服务？答：网上商户：提供网上支付查询、网上支付对账、网上支付退款、支付数据核对、网上支付确认等服务。 54、我行的企业网上银行可以提供什么特色服务？答：特色服务：提供录入月度存款余额、生成月度余额监控表、文本资料传输等服务。 55、受理本行客户银行汇票的解付的流程是什么？答:受理本行客户提交的银行汇票解付流程是：收到持票人交来的进账单及银行汇票 ↓ 审查凭证要素无误 ↓

系统内的由经办、复核柜员系统中进行录入、复核、查找回执；系统外的出交换提 ↓ 回执（或隔场交换未退回的）正确的，打印汇兑借方报单 ↓ 进账单第一联盖转讫章退客户，第二联贷记客户账 56、对一年内累计签发多少张（含）以上空头支票，或与其印鉴不符的存款人，业务上应如何处理？答：对一年内累计签发三张（含）以上空头支票，或与其印鉴不符的存款人，应收回原出售的支票，停止其办理结算业务和出售支票。 57、信用卡委托自动转帐还款应如何办理？答：信用卡委托自动转帐还款业务办理是:持卡人带上的身份证和信用卡，先开立一个活期帐户（如果是要为双币卡办理自动转账，可以申请开立一个一卡双币的理财通卡），再填写特别需求表办理委托自动转帐还款手续，如果已经开立广发行活期帐户，也可以致电广发卡热线直接申请。 58、银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户应如何处理？答：应通知单位自银行发出通知之日 30 日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入“久悬未取专户”管理。 59、个人外汇存款账户按交易性质如何分类？答：个人外汇存款账户按交易性质分为外汇储蓄账户、外汇结算账户、外汇资本项目账户，不能混淆。 60、存、贷款业务计息起点是什么如何计算？答：各种存款计息起点为元，贷款的计息起点角、分，利息金额算至分位，分位以下四舍五入，分段计息时，各段算至厘位，各段利息加总求和后，再将厘位四舍五入。 61、通知存款利息在什么情况下按活期利率计算？答：①实际存款不足通知期限，按活期存款利率计息； ②未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息； ③不在约定日支取（提前或逾期支取）支取部分按活期利率计息； ④支取金额不足或超过约定金额，不足或超过部分按活期利率计息； ⑤支取金额不足最低提取金额的：个人 5 万元、单位 10 万元，按活期利率计息。 62、错账冲正的原则是什么？答：错账冲正的原则是：①错账冲正分为当日错账冲正和隔日错账冲正，其处理依据均为原始记账凭证；②当日错账冲正经会计主管授权后由记账员在系统中进行调整冲正；③隔日错账冲正必须填制错账冲正凭证，经会计主管审核签字后，才能进行冲账。 63、小额支付系统的运行时间及业务处理周期是什么？

答：小额支付系统的运行时间是 7*24 小时运作。以系统换日时间为界小额清算截止时间是 16:30 分，每日早自动清算。电脑自动接收入账时间是：7*24 小时手工处理发送时间对外公布是：9:00-16:30 64、对公本所业务错账当日冲正处理流程？答：对公本所业务错账当日冲正处理流程是：用六码 500-82-0（交易查询-本所），确定需要冲账的交易序号。用六码 500-90-0（本所冲数-无折），输入业务品种、币别、账号、交易序号进行冲账处理。注意：此业务必须刷主管卡。 65、会计档案管理应遵循的原则是什么？答：会计档案管理应遵循的原则是①规范管理原则；②安全保密原则；③方便查阅原则；④ 成本效率原则；⑤岗位制约原则。 66、每个账户都有自己的账号，我行综合系统帐号由几位数组成？分别代表什么？答：我行综合系统账号由 18 位数字构成，包括行所号 6 位，币别 2 位、业务品种 3 位，顺序号 7 位，一户通系统账号为 19 位，最后一位数字为校验码。 67、什么情况下存款人应于 5 个工作日内向开户银行提出撤销银行结算账户的申请？答：①被撤并、解散、宣告破产或关闭的；②注销、被吊销营业执照的；③其它原因需要撤销银行结算账户的。 68、对公存款账户的对账单的回收管理采取什么原则？答：对公存款账户的对账单的回收管理采取“划分类别、区别对待”的原则。 69、在什么情况下，定期储蓄存款不允许作结清销户处理？答：①该笔定期已暂禁交易；②该笔定期已设定质押且未作解除；③该笔定期已出具存款证明并在证明有效期内。 70、办理协助查询业务时，经办行应核实什么内容？答：办理协助查询业务时，经办行应核实执法人员的工作证件、以及有权机关县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书。 71、理财通联名卡可以办理什么业务，不能办理什么业务？答：理财通联名卡不能在商户消费，不能在自助设备办理业务，也不能购买理财产品，只能在柜台办理业务。 72、我行的个人网上银行可以提供什么服务？答：我行的个人网上银行提供以下服务：①账户管理；②账户查询；③资产组合理财；④汇款服务；⑤网上购物；⑥信用卡服务；⑦外汇买卖；⑧个人资料维护；⑨证书下载；⑩证书到期提醒；⑾短信服务。 73、现金尾箱管理的要求是什么？答：现金尾箱每日交叉复核，日清日结，定期查库，确保账实相符； 74、检查人员查库时应办理什么手续？答：检查人员查库时，应出示介绍信、工作证、身份证件，被查行将身份证件与介绍信、工

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