2018年四川成都信息工程大学管理学基础考研真题.doc

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2018 年四川成都信息工程大学管理学基础考研真题一、论述题：1～5 小题，请自选 4 小题作答，每小题 20 分，共 80 分。请将答案写在答题纸上。 1.什么是管理的二重性？联系实际谈谈它对管理实践的意义。 2.论述计划工作的重要性。 3.论述马克斯·韦伯“官僚制”理论的主要内容和影响。 4.什么是管理幅度？有人说管理幅度越大，组织效率越高，你同意吗？为什么？ 5.有些领导者任何情况下都把工作重点放在完成工作任务上，而不考虑下属个人的主观感受。你是否赞同这种做法？试用菲德勒权变理论来解释该问题。二、案例分析题：6～8 小题，请自选 2 小题作答，每小题 35 分，共 70 分。请将答案写在答题纸上。 6.结合案例材料回答问题：王先生正处于创业初期，前期主要研发一款 IT 产品，产品研发出来后准备再上市销售。由于公司规模较小，且目前尚未有营业收入，开发部门加项目经理一共只招聘中 6 个人。半年过去后，因为一直没有兑现当初招聘时承诺的购买公积金、增加人手以及改善办公条件，其中 3 位程序员先后提出了离职要求。王先生非常不希望他们离职，因为每个人写代码的思路和方式是不一样的，“就好比做一道物理题，一个人用自己的逻辑和解题方式做了一半，另一个人接手之后，很有可能看不懂，或者只能用自己的逻辑和方式去解答"。很多半路接班的程序员不愿意接着别人的做，而是重新写代码，这样一来，公司前期的投入也就付之东流。

很多大公司会聘用多人共同写一套程序的代码。这样其中有人离职了，还有其他人在。并且在人才引进上，随时都在填补新鲜的血液。但由于这样做的成本太高，小微企业不能照做。同样，由于资金紧张，王先生也不太可能立即提高员工的工资和改善工作环境。（1）简述弗鲁姆期望理论的主要内容。（10 分）（2）你认为导致几位程序员提出离职的主要原因是什么？（10 分）（3）你认为初创的小微企业怎样才能留住员工？（15 分） 7.结合案例材料回答问题：人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车、雇佣司机满足这些需求。为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业以上的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。还有警告说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡、电话或计算机，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。灾难降临了，订票电话和计算机预定量剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多

电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机和订票系统仿佛陷入了泥潭，击一下键需要 45 秒，打印一张车票需要 5 分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。（1）格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策，为什么？（10 分）（2）利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司决策失败的原因。（15 分）（3）作为该公司的管理者，应该如何进行科学决策？（10 分） 8.结合案例材料回答问题：小王进入一家小有名气的外企。对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面，薪水也不错，底薪有 5000 元，还会有一些奖金。小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家，而且确实也成绩斐然。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下，只用 1/3 的时间就完成了，为公司节约了大量的成本。项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说“小王，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干来干去还是 5900 元。”猛然间，小王才知道，原来小李的底薪比自己高 900 元。他对小李没意见，可他想不通，即使不管业绩，小李的能力、学历都不比他强，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。（1）本案例反映的问题，可以用哪个激励理论来解释？这一理论的主要内容是什么？（10 分）（2）小王为什么去人力资源部？造成这种现象的原因是什么？（10 分）

（3）要想留住小王这样的人才，公司应该如何改进其薪酬制度？（15 分）

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