中国南方航空股份有限公司电子商务（企业分析报告）.doc

发布时间：2022-05-30 发布人：admin 分类：说明书资料大小：2.01M 资料格式：doc 举报版权申诉

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1项目大纲

1.1介绍

1.2实施原因

1.3大致时间框架

1.4预算

1.5项目交付

2系统需求分析

2.1系统要求

2.2交付方式

2.3目标用户

2.4影响设计

3架构选择

3.1IT基础架构

3.2智能分析基础架构

3.3安全基础架构

4资源分析和时间表

5项目风险评估

6最终分析和建议

深圳大学考试答题纸 (以论文、报告等形式考核专用) 二○ 一七～二○ 一八学年度第一学期课程名称企业系统主讲教师评分姓名专业年级计算机科学与技术专业三年级课程编号学号教师评语：题目： “中国南方航空股份有限公司电子商务”顾问分析报告第 1页共 10页

目录 1 项目大纲................................................................................................................................................ 3 1.1 介绍 ....................................................................................................................................................................3 1.2 实施原因 ............................................................................................................................................................3 1.3 大致时间框架 ................................................................................................................................................... 3 1.4 预算 ....................................................................................................................................................................4 1.5 项目交付 ............................................................................................................................................................4 2 系统需求分析.......................................................................................................................................4 2.1 系统要求 ............................................................................................................................................................4 2.2 交付方式 ............................................................................................................................................................5 2.3 目标用户 ............................................................................................................................................................5 2.4 影响设计 ............................................................................................................................................................5 3 架构选择................................................................................................................................................ 6 3.1 IT 基础架构 ....................................................................................................................................................... 6 3.2 智能分析基础架构 ...........................................................................................................................................7 3.3 安全基础架构 ................................................................................................................................................... 7 4 资源分析和时间表..............................................................................................................................8 5 项目风险评估.......................................................................................................................................9 6 最终分析和建议................................................................................................................................10 第 2页共 10页

1 项目大纲 1.1 介绍电子商务是指在 Internet 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现网上信息查询、网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。而航空电子商务是综合运用信息技术、将旅客购票全过程中的数据和资料用电子方式实现，在整个运作过程中实现交易无纸化、直接化。 1.2 实施原因在中国，南航与国航、东航并称中国三大航空公司，同属国企之列，一直受困于历史包袱沉重、机制和体制缺乏活力等“国企通病”。另一方面，国家并不限制民间资本进入民航业，海南航空、春秋航空等民营航空公司这些年发展迅猛，表现强劲。此外，随着国际航空公司纷纷进入中国市场，加之近年国内高铁超速发展，这些内外部因素都给南航带来了不小的生存压力。南航必须在日渐激烈的竞争中寻得新竞争优势，选择电子商务势在必行。此外，电子商务的巨大发展空间也令南航不忍舍弃。Airlines Business 2008 年的调研数据显示，全球大型航空公司在线直销占销售额的 28.2%。其中，美国达到 61%、新加坡达到 50%以上，而中国航空公司 90% 以上的销售仍由分销商贡献，其中传统代理渠道占 70%-80%（约 30%是通过航空公司提供给分销商的 B2C 系统完成），携程、艺龙等电子商务平台占 10%-20%，航空公司直销的不足 10%。所以南航实施电子商务系统可归结为以下三点原因：世界潮流、行业要求、竞争需要。 1.3 大致时间框架时间操作内容第 1 周~第 4 周分析业务流程根据流程分析、诊断给出实施方案第 5 周~第 17 周系统开发、调试、测试第 18 周第 19 周第 20 周第 20 周系统基础数据录入、正式开通试运行系统管理员的全面培训软件正式运行检测系统的稳定性客户验收第 3页共 10页

1.4 预算本次开发费用约为 50 万元。 1.5 项目交付本次开发项目完成后需交付内容包括：开发计划、需求文档、架构设计文档、源代码、测试报告、使用说明书、项目总结报告等。 2 系统需求分析 2.1 系统要求 1、 Falsh 动画首页首页用 FLASH 制作动画，突出表现企业的形象和产品。由于动画本身易于理解，包含有大量直观的信息量，用户在打开首页时，就能快速获得对公司的形象、产品和服务的理解。而且在首页应有用户常用功能：票务预订、服务办理、旅游查询、各种优惠信息、各种活动信息等各种功能的快捷入口。 2、会员功能（1）会员注册南航明珠俱乐部会员级别（由高到低）分为三个等级：南航明珠金卡、南航明珠银卡和南航明珠普通卡。新用户可以通过提供系统要求的信息注册成为明珠普通会员。（2）会员登录用户可以通过“手机号/邮箱/会员号/证件号+密码”、“国内 11 位手机号或邮箱+动态密码”、合作账户（QQ、微信）三种方式登陆系统。（3）会员操作会员登录后可以选择对自己的账户信息进行修改，享受各种会员权益，参与明珠俱乐部中的各种活动，获得各种奖励并在明珠商城里兑换奖励品。 3、民航票务功能南航和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。用户可在网站上查询丰富的机票资讯，包括国际机票信息。注册为会员后可直接下单订购航班机票。（1）机票查询提供私人机票查询、团队机票查询、企业机构机票查询三种机票查询方式，还可以通过输入 PNR 查询旅客订座记录。（2）机票订购会员查询自己需要的航班信息后，可以下订单订购该航班机票，并在有限时间内付款出票。（3）行程单打印会员付款出票成功后，返回信息提示会员出票成功及电子客票号码，会员可以选择打印行第 4页共 10页

程单。 4、服务功能为购票旅客提供乘机、选座、退改签、餐饮预订、额外行李购买、航班查询、行李查询等服务，也提供一些如婴儿摇篮、老人协助服务、行动障碍旅客、小动物托运的特殊旅客服务。 5、旅游功能提供旅游时的酒店、用车、度假、签证、免税品预订功能，其中的在线旅游社区用于发布最热门的旅游信息。 6、优惠信息发布南航最新机票特价促销信息、目的地优惠信息和精彩的活动信息。 7、在线支付提供网上银行支付、支付平台支付、银联电话支付和国际卡支付功能。 8、后台数据管理（1）会员管理：具体实现对网站会员账户的管理，包括新增会员和权限分配。查看会员资料、更新会员资料和删除不合法会员等。（2）订单管理：接收客户最新订单，并对订单进行有效分配、处理。（3）信息发布：机票、旅游信息的发布。 2.2 交付方式本系统交付方式为：web 形式。 2.3 目标用户最后的系统面向用户为：使用南航出行的旅客和处理后台数据的管理员 2.4 影响设计作为目标人群规模如此巨大的订票网站，它的前端 Web 和后台数据库查询都面临高负载的问题，因为订票用户不仅大量访问前台页面，更要详细地查询航班、座位、票价等机票信息，这无疑增加了数据库的负载压力。所以需采用负载均衡技术来解决问题，包括前端 web 服务器的负载均衡、逻辑层应用服务器负载均衡、后端的数据库集群和文件存储系统的负载均衡。该系统数据涉及大量重要数据，包括用户个人数据、公司数据、银行数据等，做好信息监管尤为重要，包括对外部人员非法入侵的监管和对内部人员信息泄露的监管。第 5页共 10页

3 架构选择 3.1IT 基础架构该系统所需的 IT 基础架构包括硬件、软件及其他服务设施。硬件有内外部防火墙、web 服务器、数据库服务器、备份服务器、应用服务器（如网上商城服务器、网络支付服务器、通讯服务器）、应用安全平台服务器（如身份认证系统服务器、时间戳服务器、签名认证服务器）和交换机之类的中间件。软件技术方面，本系统的设计需采用动态网页制作技术 JSP 和 MySQL 数据库技术。JSP 技术将 HTML 代码和 JSP 代码分离，用 HTML 仅向用户提供操作，可以解决代码重用问题。MySQL 数据库技术可以使数据在逻辑结构与物理结构之间隔离，解决传统文件环境中可能发生的问题。而数据来源于数据接口：机票数据来源（南航）接口、在线支付（银行信用卡或支付宝）接口、与酒店预订系统和租车预订系统接口等。如上图所述，系统所有的数据存放在数据库服务器中，另外有个数据备份服务器用于备份数据，以备恢复数据。前台程序面向注册会员，注册会员通过 web 网页访问 web 服务器并通过了安全平台的认证来让应用服务器执行提交的各种操作，比如机票预订、酒店预订等。后台程第 6页共 10页

序面向系统管理员，完成各种后台数据的管理、维护等功能。 3.2 智能分析基础架构如上图所述，该系统的智能分析基础架构主要由数据仓库提供存储、管理和分析功能。该数据仓库包含三大部分：MySQL 数据库、数据集市、智能分析平台。MySQL 数据库用于存储系统数据，如会员信息、航班信息、订票信息、旅游信息等各种数据；数据集市为注册会员提供经过总结以及突出了重点的数据，如会员个人信息等；分析平台为管理员提供更高效快速的分析工具。 3.3 安全基础架构大数据时代，网络数据安全威胁着企业信息系统的生存，构建一个健壮的安全基础架构是项目实施的重中之重。本系统安全基础架构主要由以下几部分组成： 1、防火墙。分为内部防火墙和外部防火墙，分别放置在公司专用网络和公共因特网或者另外的信任度不高的网络之间，用来阻止未授权的通信，防止非法入侵。 2、身份认证系统。引入权威的身份认证中心，构建可靠的身份认证系统，来确认用户身份并保护用户网上订票、购买服务等行为。第 7页共 10页

3、时间戳和签名认证。为电子交易提供时间和签名信息的安全保护。 4、数据库安全。数据库安全性是数据库系统的一个重要方面，它是指保护数据库防止被不合法的使用，包括恶意的破坏和非法的存取等。由于本系统的数据涉及到个人资料和商业数据，所以要采取比较妥当的安全措施。首先防止数据被人任意改动，其次要防止数据库被非法访问。系统可以利用 MySQL 与 Windows NT 的安全集成功能，为系统的不同使用人员分配不同的访问权限和角色；同时也可以使用服务器组并且共享应用程序会话，可以保证在任意一台服务器坏了的时候不影响整个网站的正常运行；另外还可以加密一些私有数据，并做好数据库的备份和恢复。 4 资源分析和时间表人员配置资源表项目组组成人员在项目中角色预计人数到位时间项目经理系统分析员、构架设计师设计师、程序员美工 1 2 4 1 未定未定未定未定开发资金资源表费用名称 1、设计费 2、房租物业、水电费 3、办公费 4、上网费 5、差旅费 6、材料及元器件费合计系统基础设施资源表用途及其说明金额（万元）（（13000 元/(月×人)×1 人＋（10000 元/(月×人)×2 人＋（8000 元/(月×人)×4 人＋（8000 元/(月×人)×1 人） ×5 月 9 平方米/人×40 元/平方米× 5 月×10 人打印、复印、办公用品：2000×5 月购买资料：2000 5 月×10 人×100 元/(月×人) 无无 36.5 1.8 1.2 0.5 0 0 40 名称数量报价 1 2 3 机房租赁费域名租用费主要服务器租用费 1 1 3 6000 元/年 150 元/年 22000 元 /(个*年) 第 8页共 10页

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