2009一2010年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题.doc

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2009 一 2010 年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题 2009 年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题旅游学部分：一、解释名词（每题 5 分，共 25 分） 1、旅游（艾斯特定义） 2、国内旅游者（世界旅游组织定义） 3、旅游景区 4、国家旅游组织 5、旅游承载力二、问答题（每题 10 分，共 30 分） 1、简析旅游的本质和主要特征。 2、旅游资源开发应遵循什么原则？为什么？ 3、现代饭店集团有哪几种类型？与独立自营饭店相比较，现代饭店集团具有哪些经营优势？三、综合分析（每题 10 分，共 20 分） 1、为什么要对旅游市场进行细分，其意义又何在？ 2、谈谈你对旅游产业构成的认识？管理学部分：一、解释名词（每题 5 分，共 25 分） 1、科学管理理论 2、国际化经营

3、德菲尔技术 4、矩阵组织结构 5、决策科学化二、简答题（每题 10 分，共 30 分） 1、目标管理的基本思想是什么？ 2、企业对管理人员的一般要求有哪些？ 3、如何做好适度控制工作？三、综合分析题（每题 10 分，共 20 分） 1、联系 2008 年震惊全国的三鹿奶粉事件，分析企业应如何重视并承担社会责任。 2、试分析：面对当前国际金融危机的严峻局面，企业应如何制定人力计划、做好员工招聘、培训和人才储存工作？ 2010 年河南郑州大学旅游管理学院旅游管理综合考研真题旅游学部分：一、解释名词（每题 4 分，共 20 分） 1、旅游（WTO 定义） 2、旅游动机 3、旅游批发经营商 4、旅游行业组织 5、旅游承载力二、问答题（每题 8 分，共 24 分） 1、简析旅游资源开发工作应遵循的原则。 2、同独立自营的饭店相比，饭店连锁集团具有哪些竞争优势？ 3、简述划分旅游市场的常用标准？

三、分析题（每题 10 分，共 20 分） 1、综合分析现代旅游活动的主要特点。（15 分） 2、谈谈旅游产业的构成？（16 分）管理学部分：一、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1、组织文化 2、组织结构 3、目标管理 4、战略管理 5、知识管理二、简答题（每题 8 分，共 32 分） 1、请简述科学管理理论的主要内容。郑州大学试题纸 2、请简述矩阵制组织结构的俄优缺点。 3、请简述管理决策技术有哪些？ 4、请简述系统管理的主要内涵。三、论述题（该题 12 分）试述在现代企业管理中怎样进行有效的价值链管理？四、案例分析题（该题 16 分）某网络公司办公室员工穿着随意，四处放着可以让员工随时写画白板，一间娱乐室放有游戏机。该公司是一家软件企业，后业务扩展到电子商务领域，该公司总裁费里先生带领公司走过了艰难的起步期，并成功上市。它对员工的激励方法有让员工离开正常的工作环境，要求他们去做些在某种程度上带有“惩罚”性质的任务，费里针对那些消费倦怠或自鸣得意的程序人员创造了一种“受惩席”的办法，即：去公司的销售部工作，可能几周也可能几个月。因为销售部门的人员均被要求穿职业装上班，而程序员多习惯穿着随意；而且销售部门需要不断给顾客打电话，这与程序员的“与世隔离”的生活方式不尽相同，

这使得多数程序员不习惯，但确实不少程序员承认经过这样的“惩罚”自己获得了很大收获。请分别运用马斯洛需要层次论，强化理论、期望理论来解释费里激励做法的优缺点。

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