埃森哲2014年技术展望_中国洞察.pdf

发布时间：2022-06-06 发布人：admin 分类：说明书资料大小：3.51M 资料格式：pdf 举报版权申诉

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埃森哲 2014 年技术展望数字化颠覆：从被动到主动中国洞察

数字与现实边界模糊无处不在的性架构弹凌云之巅位定再用应御防动主软件定义网络数字企业无缝协作 2 “ 关系 ” 嵌入式数据分析度速加据数从员工到众包驾驭超大规模链数据供应

引言近年来，中国企业一直在充满热情地拥抱数字技术，全球许多最高级别的互联网和移动技术实施项目皆出自于此。然而，一些企业在部署这类技术时只是浅尝辄止，它们完全有机会更加广泛而深入地将技术融入整体运营当中，从而提升客户满意度，推动业务不断拓展。纵观以往数年的调查，我们找到了一些全新的技术发展趋势。这些发现将助力中国企业制定更加完善的战略，成功转型为数字化机构。在《埃森哲2013年技术展望》中，我们提出了“商业全面数字化”的观点。本年度，我们看到数字技术投资更为强劲，《埃森哲2014 年技术展望》勾勒出了其中的鲜明趋势：大型企业正在显露出清晰的数字化特征。它们已逐步摆脱了被动应对的思维，转变成为主动的颠覆者。正如初创企业先前所作的那样，这些庞大的机构正以多种方式引入数字技术，进而在颠覆现有行业的同时，创建出全新的市场。《埃森哲2014年技术展望》报告着重强调了六大技术趋势，充分反映出未来数字化中坚企业目前正在经历的一系列转变： ·数字与现实边界模糊：将智能扩展到边缘 ·从员工到众包：无边界企业的崛起 ·数据供应链：让信息流通起来 ·驾驭超大规模：硬件重返舞台（其实它们从未真正离开） ·应用再定位：软件是数字世界的核心竞争力 ·弹性架构：“有故障不宕机”，不间断运营的秘诀在这份中国洞察报告中，我们首先审视了技术和消费者正在如何改变我们的生活与工作方式。接下来，我们就每一项趋势展开深入分析，探讨推动颠覆性技术得到普及的各种因素。我们还通过具体案例，展示了这些技术在创新企业手中迸发的巨大力量。其后，我们为企业领导者提供了未来研判和行动建议，以此帮助他们充分把握发展趋势，在与对手的竞争中脱颖而出。我们相信，如果能够更好地理解这些技术，并将它们放在具体环境中加以综合考量，企业必将妥善构建无缝化的技术支持能力，为将来的成功奠定基础。 3

4 “大企业数字化”是下一场重头戏在今年的《埃森哲技术展望》报告中，我们将进一步拓展关于“数字化竞争”的观点，而且与去年不同的是：本年度除了IT行业外，我们还看到越来越多的大型企业在积极引导变革，而不是迫于压力被动上马，或简单地采取跟进策略。这些企业十分清楚，虽然目前仍处于数字化竞争的初始阶段，但许多重大机会已摆在眼前，亟待把握。在这场颠覆性的技术革命大潮中，企业不再仅仅满足于逐浪而行，而是纷纷行动起来，充分利用自身庞大的资源和资本，争当屹立趋势尖端的弄潮儿，将数字技术融入到企业的整体运作当中，使其转化为自身的竞争优势，进而推动企业成长和行业重新洗牌。我们可以把过去十年看作是初创数字企业的表演舞台，其间许多公司都一夜成名，比如抓拍软件Instagram、社交媒体Twitter、租车服务商Zipcar、视频网站YouTube、旅游垂直媒体TripAdvisor、短租网站Airbnb，等等。那么未来十年，人们将目睹众多传统企业的重新崛起，它们将以数字技术为推动力，使自身运作更具效率、增长更为强劲。对所有的企业领导者而言，未来三年的首要任务，便是使企业在这场数字竞赛中快马加鞭，保证其在数字化浪潮席卷下的全新格局中确立优势地位。大型企业正在加快自身的转变步伐，从跟随者成为数字化的领军者。特易购、通用电气和迪士尼的成功案例就特易购（Tesco）而言，过去两年中，这家总部位于英国的全球连锁超市不仅在机场和地铁站附近设立了互动式门店，而且开始涉足新的领域。目前，特易购公司除提供流媒体电影和电子书外，还推出了自有品牌的7寸平板电脑，每台售价仅为91美元。1 作为杂货零售商，特易购正在逐步将自身打造成真正的数字企业。目前，公司的网上销售中，超过五分之一是通过智能手机完成的；而“特易购直达服务”（Tesco Direct）所有订单中，利用其移动网站下单的比例也达到了十分之一。2 再看制造业。通用电气将“筹码”押在了工业互联网方面，希望依靠智能分析法构建基于云的服务，通过收集大量的工业机械数据和设备数据，并且进行综合分析、形成独到洞见，为企业提供支持，从而确立了能源和航空等关键行业新的绩效标准。在B2C领域，迪斯尼公司推出了一项创新服务，为光顾主题游乐园的游客提供具有无线跟踪功能的腕带——魔力手环（MagicBand）。游客戴上“魔力手环”后，即可在迪斯尼游乐园获得全新而丰富的个性化客户体验，包括大大缩短排队等候时间。手环带有支付功能，游客用手环碰触特定设备就可轻松购买食品和商品，无需刷卡或支付现金。此外，游客还可以提前在网上制定游览计划，随后通过手环与结伴而来的家人和朋友分享。这项充满“魔幻” 的技术也改变了人们的用餐体验，顾客可通过手环提前预订餐厅和点餐，当他们走入餐厅时系统便会启动出餐服务。3 当然，由于该技术记录了游客全部的游览过程，也为迪斯尼提供了详实的数字记录。中国也有数字化的企业典范。体育用品公司李宁借助数据管理，已从传统服装企业成功转型，建立了“产品+服务”的商业模式，引领着中国本地运动品牌的产业升级之路。李宁长期致力于使用数据分析来调整并优化新产品研发和上市速度。2013年，李宁通过微博和自有媒体等网上渠道，利用3D动画诠释其跑鞋的“环弓”减震原理，开展了全面的数字化营销。李宁还发起网上投票，为新的“韦德之道”系列产品选定配色方案。活动吸引了超过300,000名参与者，共收到800万张选票。两种获得最高票数的款式在2013年第三季度一经推出，便马上销售一空。4

如何成就未来的数字领军者中国的企业巨头正加入竞赛 “快速追随者”这一概念正逐渐淡出人们的视野。在瞬息万变的世界里，机会稍纵即逝，你无法跟上其他企业的步伐。相反，我们期望新兴数字领军企业成为精通技术的“指挥家”——能够充分利用方方面面的技术突破，快速推进并创新自身的系统与战略，从而独树一帜地大规模实现业务与技术的融合。接下来，为了顺应变革趋势，企业领导者必须认真思考这一问题：哪些新的运营模式会进一步增强竞争优势？我们预计，每家企业都会对自身各个层面最具价值的技能进行重新评估。《埃森哲2014年技术展望》报告中所着重强调的六大技术趋势仍旧围绕着《埃森哲 2013年技术展望》所提出的“商业全面数字化”主题。具体来看，无论在今年还是去年的报告中，每一项趋势都凸显了关键技术的发展，其中有一些已成为领先企业开展数字化探索的核心要点。成为数字化企业已不再是单纯地将技术融入组织当中，而是需要利用技术来彻底改造这些组织，由此赶在技术所带来的剧烈变革之前便做好准备，从容应对。大型企业尤为如此——由被动跟随变为主动颠覆，其中蕴藏的机会将超乎想象。因此，这些机构现在必须要思考的问题是：如何有效把握未来三年的时间，重新明确自身在这一全新世界中的定位。得益于中国众多的人口和数十年来强劲的经济增长，一大批企业巨头已从独特的历史背景和充满竞争的环境中脱颖而出。在 2013年《财富》全球500强排行榜上，95家中国公司位列其中（包括台湾和香港企业），这使得中国成为仅次于美国的第二大上榜企业来源国。5 如今，这些中国企业巨头正在努力以客户为中心，不断提升自身运营效率，积极迈向海外市场。在全球数字化浪潮风起云涌之时，数字技术带给这些企业的，是机遇和挑战并存的局面：如果能够成功实现数字化转型，中国企业必将缩小与全球行业领导者的差距。在中国，数字化创新已不再是百度、阿里巴巴和腾讯（三家公司被合称为BAT三巨头）等互联网企业的独有策略。大型工业企业正在登上竞争舞台：三大能源公司— —中石油、中石化和中海油都在着力推进其数字油田项目；6 全球最大的公用事业机构——中国国家电网公司，也在集中投资打造智能电网；7 作为世界最大的银行，中国工商银行已开始通过社交媒体来提供客户服务；8 智能手机厂商亦在借助众包模式加快新平台的测试；上海汽车工业集团正利用远程信息处理技术与年轻的数字化消费者进行互动；9 就连政府也在积极建设“物联网”，藉此解决环境污染等社会和生态问题。凡此种种，不胜枚举。数字创新必将在中国大型企业的转型中扮演越来越重要的作用。 5

6 趋势一数字与现实边界模糊：将智能扩展到边缘在全球每一个角落、每一个行业，创新技术都在推动现实世界与数字空间的融合。面对这种趋势，中国企业必须重新思考自身的数字化战略。随着各种智能设备和机器进一步加强对实体世界的洞察和控制，现实环境也延伸到了网络空间。这不仅表现为“物联网”的兴起，更意味一个全新智能互联层的形成，它将拓展员工能力，实现流程自动化，并使机器设备完全融入我们的生活。对于消费者而言，他们的话语权提升到了一个新的高度。无论何时何地，他们都可以掌握翔实的信息，并且能够决定和影响自身感知周边环境的方式。比如，皇家加勒比国际游轮公司（Royal Caribbean International）正在努力借助技术手段来提升游客服务、改善消费体验。为了解决游轮上进餐等待时间太长的问题（这是游客常年抱怨的老大难问题），公司利用传感器告知游客游轮上每家餐厅的实时空余餐位信息。换言之，公司为游客拓展了决策方式就餐，通过向游客提供数据，供游客自己决定用餐的时间和地点。这样，游客再也不用为长时间排队等候而犯愁，游轮公司也摆脱了安排进餐的困扰，达到了游客与公司的双赢局面。10 而对企业来说，它们现在可以每时每刻都与现实世界联系在一起，令各种设备、仪器和员工更迅速地作出行动和反馈，并且更为智能化。

当今，各种互联产品和机器层出不穷，令人眼花缭乱。受益于可穿戴设备、智能对象、机器间通信、机器人、无人机、社交媒体和物联网等技术带来的实时化智能，我们的生活和工作模式正在不断变化。企业将在多个不同的方面感受到其影响力： ·新的用户体验，新的用户期待：各种基于数字化的技术为用户提供了新的决策体验，提升了他们分享洞见并做出上佳决策的能力，同时也有助于他们把握机遇窗口，及时采取行动来创造竞争优势。从医疗设备到工厂传感器，物理世界已经越来越多地实现了在线互联，并且在这一过程也在不断重塑着消费者的行为模式和期望值。西班牙巴斯克地区部署了公共医疗服务系统——Osakidetza，使用微软Kinect®感应器对慢性病患者进行远程医疗诊治。借助该设备，患者不仅可以更自然地与医院进行联系，还能获得全新的医疗护理体验。利用 Kinect设备的感应功能，医生可以获取大量的详细患者数据，进行远程问诊，并量化跟踪疗程。此举不仅加快了医疗服务的频率，而且更具针对性、更加高效，由此取得了降低医疗成本、增强疗效，以及缩短患者康复时间等多方面的益处。11 远程医疗技术在中国的应用潜力更为巨大。鉴于中国80% 的医疗资源都集中在大中城市，而它们中的八成又为顶级医院所占有，12 所以远程医疗能够显著地改善这种不均衡状况。它可以提升边远地区小型医院的治疗效果，为那里的居民带来及时而有效的医护服务。 ·边缘化业务能力重振传统产业：过去20 年间，通过将各种数字技术整合到运营的各个方面，工业企业实现了根本性的效率提升。从供应链中的传感器和无线射频标签，到油田及管道运输中的机器人和远程监控技术，此类应用可谓俯拾皆是。今天，这种结合了数字与实物的边缘化业务能力正渗透到更多的行业中。制造企业已经借此在安全和运营效率方面所取得了巨大进步，而透过诸多实例，我们更能看到，每一行业都在规模化地部署该项技术。凡是能够真正了解行为改变的潜力并尊重消费者隐私的企业，都将赢得消费者的忠诚度和员工的信任感。数字技术正在改变中国人的生活和工作方式在中国，物理世界与数字技术的融合正在各行各业中迅速推进。移动互联网市场的爆发已充分说明了这一点，其中不断涌现的互联设备更是令人们的生活及工作方式每时每刻都在发生着变化。不仅如此，这种趋势还推动了数字化生产，并催生出智慧城市和电子政务等全新公共服务举措。在消费领域，越来越多精通数字技术的消费者期望获得更多信息，藉此做出更为明智的决策。例如通过多种方式查看所有可享受到的折扣、每家供应商已完成的交易，以及它们应对消费者评价的态度等等，不一而足。与此同时，消费品和服务企业均在努力为客户提供所需的数据，以此改进消费体验，并最终提升其消费忠诚度。美特斯邦威是中国领先的大众时尚零售商，近几年中实现了强劲的业务增长。公司将实体店铺内的服务与随时随地的联系和无缝化的在线购物信息结合在一起，不断加强客户的满意度。公司推出了一款带有网上购物功能的平板电脑应用，令消费者可以获得数字化的店内购物体验。消费者即使在店铺内，也能使用该应用来浏览商品，并制定将其送至试衣间；他们还可以查看产品的相关信息（如服装可选的尺寸与颜色），进而通过微信或支付宝进行网上支付。13 美特斯邦威秉承着这样的市场策略：在每一个特定的城市中，门店都应当反映当地独特的文化，而每一家店更应具有独特的思想表达，由此实现差异化经营— —公司将其总结为“一城一文化，一店一故事”。这种策略从外观和运作两方面增强了店面展示的本地化程度，将带给消费者远胜以往的关怀和服务水平。在香港，领先的公用事业提供商中电集团（CLP）推出了一项试点计划，旨在利用智能电表为客户及时提供能耗信息。这一重要举措能够帮助人们做出更加明智的用电决策，并推动建立更为环保的生活方式。14 7

就商用市场来看，数字技术也被赋予了多种期望——不仅可以促进生产流程的自动化，同时也能使产品更加智能化。在中国政府推动制造业转型和升级的过程中，实现数字化将是增加产品附加值的关键方法：具备数字化功能的工程机械可以通过网络来控制，并且自动检测出故障、立即通知供应商服务中心——而这一过程甚至是在用户知晓前便已完成。随着中国人口老龄化所导致的劳动力成本日益上升、人手匮乏，制造流程自动化已经提上了许多企业的议事日程，特别是那些身处劳动密集型产业中的机构。在公共部门，一些社会和生态问题亟待解决，这同样推动了数字技术的应用。为了加强食品和药品的安全管理，数字技术在中国得到了广泛普及，机器间通信、无线射频识别标签和条形码等技术令食品饮料和药品的可追溯成为可能。互联和自动感应设备已在污染监测和处理领域大展拳脚。例如，江苏省政府利用“物联网”技术，建立了一个全面的污染监测和报告系统。各种用于测量的传感器已被连接在一起，对诸如空气质量、水污染和生产企业排放等情况进行跟踪，从而完成了实时化的报告和预警。通过整合这些数据源，该系统能够持续追踪空气污染、湖泊中的蓝藻、以及土壤和水体中重金属指标。并且由于该系统建立在标准化的平台之上，因此有关不同污染源和不同层面（如重点工厂、县级指标）的数据可以被集中跟踪和处理。目前，系统已完全实现了连续化的实时监测，相关负责人会随时收到污染泄漏事故的自动报警。15 展望未来我们预期，数字技术与物质环境的融合趋势将进一步扩散，更紧密地渗透到制造和物流等企业日常运作当中，而且整合得更加完美。在该趋势的推动下，运营可视性和控制力有望不断提升，从而率先帮助企业取得重大突破——在设备能发挥最大作用的环节中实现智能化和自动化的决策，并且支持管理者在最佳时点上充分利用这些信息制定更为明智的策略。埃森哲预计，除了为消费者带来更新颖、更具吸引力的体验外，这一潮流还能够在业务运营方面造就重大机遇，支持企业员工在日常工作中取得更出色的成绩。企业的下一步行动中国企业可以考虑采取如下步骤，充分利用数字技术来改进决策和绩效管理： ·组建一支跨IT和业务部门的机动团队，旨在体验各种硬件创新，测试消费者和员工对于数字与实体结合的新体验。 ·重新评估企业的隐私保护政策，帮助企业应对全新的数字与实体相结合的互动问题。因此应明确制定有关数据收集、使用、透明度以及用户管理（用户自由选择加入或退出）的指南。 ·不断扩展企业的基础设施，增强企业的移动计算能力，从而支持其核心业务。 ·开发实时化的数据分析基础设施，支持数字加实体项目对数据速度和洞悉的需求。 8

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