论项目的干系人管理 摘要：2017 年 2 月，我参加了移动管理平台项目，担任本项目的项目经理， 负责项目的整体管理和实施。该项目投资 500 万，建设工期 1 年，该项目为了通 过发挥移动应用的价值加快 XX 省电网故障抢修速度，提升公众服务能力。移动 管理平台功能包括移动应用商店管理、移动运行监控、信息推送管理、平台配置。 要使项目能够顺利完成实施，执行严格的干系人管理至关重要。作为项目经理， 结合项目的实际情况，论述了干系人管理在信息系统项目管理中的重要作用，主 要从识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与四方面予 以阐述。 2017 年 2 月，通过发挥移动应用的价值加快 XX 省电网故障抢修速度，提升 公众服务能力，充分利用互联网+带来的机遇，结合应用系统的现状和业务部门 的移动信息化需求，规划并建设了基于营销、运维检修、客户服务、电力交易、 信通技术的移动业务应用。建设方迫切需要一套统一的移动管理平台，该项目历 时 1 年，总投资 500 万。公司的组织方式为项目型，除了核心的算法专家为独立 工作外，其余项目成员直接归属项目经理领导。项目组成员包括：1 名项目经理， 2 名质量控制人员，1 名技术负责人，4 名程序员（2 名高级程序员，2 名中级程 序员），1 名算法专家，1 名配置管理员，3 名测试人员，共计 13 人。我有幸担 任本项目的项目经理。移动管理平台系统功能包括用户管理、应用管理、应用商 店、设备管理、内容管理、邮件管理、安全管理、管理员管理、平台管理。 为实现系统的高可用，提升系统持续服务能力，移动管理平台前端使用负载 均衡进行请求的分发和响应，可以很好地确保系统在单点故障下能够继续对外提 供服务。系统的后端采用微服务的软件架构设计思路，将 APP 接入认证服务、 管理服务、信息推送服务、数据对接服务进行有效配置，通过 Hadoop 集群、 Mongodb、MySQL 等大数据框架和技术，协同配合完成移动管理平台的功能实现。 平台整合管理组件 MAS，提供多协议、多数据接口的集成能力，支持 SOAP、RESET、 JDBC、AXIS、AJAX、LDAP、文件解析、页面抓取、WEB SERVICE 等方式的数据解 析封装，支持 oracle、mysql、SQLServer、DB2 数据库接口集成，提供友好、灵 活的系统集成、整合管理服务。 由于移动管理平台业务复杂、范围涉及面广、项目干系人众多等特点，因此 我作为项目经理，加强项目的干系人管理非常重要。通过项目干系人管理，能够 得到更多有影响力的干系人的支持，从而保证项目建设的顺利进行。具体来说， 项目干系人管理可以带来以下好处：将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理， 能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源；快速频繁的沟 通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解，及清楚干系人的需求是 什么；能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划， 以免后期干系人带来不必要的麻烦。下面我结合自己的实际经验，以该移动管理 平台为例，从识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与 四方面进行论述。 一、识别干系人 由于移动管理平台涉及业务面广泛，所以干系人比较复杂，因此全面准确的 识别出干系人是保障项目成功的关键。项目章程的批准，标志着项目的正式启动。 项目章程提供了与项目有关的、受项目结果或执行影响的内外部各方的信息，如 项目发起人、团队成员、客户、业务部门、双方领导，以及受项目影响的其他个 人或者组织。另外，采购文件或者是已签订的合同各方都是项目的关键干系人。 

干系人分析是识别干系人的有效工具与技术。干系人分析通常先召开头脑风暴会 议，列出项目干系人名单，然后头脑风暴小组评估和列出项目干系人需求，或者 进行采访或研究以获得从项目干系人处直接的信息输入，确定各干系人的需求。 二、规划干系人管理 规划干系人管理是基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析， 制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。根据项 目管理计划及干系人登记册，分析之后，我制定了干系人管理计划，组织相关人 员进行了评审，并得到了干系人的确认。我通过权力/利益方格将干系人登记册 中人员分为三类：第一类，建设方领导和我公司相关领导；第二类，建设方相关 部门负责人；第三类，客户及我方项目组成员。在整个项目生命周期中，干系人 的参与对项目的成功至关重要。我比较了干系人当前参与程度与计划参与程度后， 按照不知晓、抵制、中立、支持、领导的标准编写了干系人参与评估矩阵。同时， 全面分析了干系人变更的范围和影响，避免项目后期干系人变更造成不必要的影 响。针对不同类别的干系人采用不同的沟通方式。对于第一类，即双方领导，我 们主要向其报告项目的进度、成本、质量和风险等；对于第二类，我们主要向其 报告他们要求实现的功能的实现情况等；对于第三类，主要是向他们报告预订的 可交付物的完成情况等。 三、管理干系人参与 管理干系人是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他 的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。 通过管理干系人，提升干系人对项目的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而 提高项目成功的机会。我们不定期组织干系人参与到项目中，以获得他们对于项 目成功的持续承诺，同时，通过及时与干系人沟通来满足他们的期望，预测干系 人可能提出的问题，尽早采取有效措施来应对。针对干系人提出的变更，我严格 按照提交变更申请、变更初审、变更方案论证、CCB 审查、变更实施、变更监控、 变更验证的变更控制流程执行。变更完成后更新项目管理计划、项目文件，吸取 经验教训，更新组织过程资产。 四、控制干系人参与 控制干系人参与是全面监督干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干 系人参与的过程。随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率 和效果。我们在执行的活动中收集项目信息和绩效报告，项目信息包括项目的紧 张情况、遇到的问题、需要干系人协调的问题、项目变更信息和项目经验教训等。 通过会议、当面汇报、电子邮件、电话、微信等方式，定期或临时开展信息分发 工作，保证各干系人能及时得到并且只得到他们所关心的项目信息。我们收集的 绩效信息包括：采用挣值技术每周计算项目挣值，并将 PV（计划值）、AC（实际 值）、EV（挣值）绘制成 S 曲线，根据 PV、AC、EV 及其他相关信息进行项目偏 差分析和趋势分析，以及对未来工作所做的预测。在里程碑点时，我们通过召开 专门的汇报和沟通会议进行报告，而平常一般与信息分发一起进行发布。当需要 改变方法和策略以适应干系人管理策略的整体有效性的变化，我们会更新项目管 理计划、项目文件、组织过程资产。 经过全体项目成员的共同努力，项目于 2018 年 2 月份顺利通过验收，正式 上线，系统目前运行良好，并得到了公司和用户方的一致好评。回顾整个项目的 实施过程，项目的成功很大程度上得益于我在项目中有效的干系人管理，总结经 验如下：一、不同沟通对象的偏向不同，一定要用干系人所期望的方式和他们沟 

通；二、项目经理要具有人际关系技能，通过建立信任、解决冲突、积极倾听等 方式管理干系人的期望。项目虽然取得了不错的成绩，然而，在本项目的沟通管 理方面，也存在着一些不足，如：在沟通的软技巧方面掌握得还不够。比如，我 和项目组内某些性格内向的人沟通得不是很好。总结经验，吸取教训，相信通过 不断地积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。