OPPOR5 快修手册V1.0.0(OPPOR5原厂维修图纸).pdf-资料库

R5 系列机型快修手册目录序言 .........................................................................................................................................2 1. 开关机类不良 .......................................................................................................................3 2. 死机重启 ..............................................................................................................................5 3. 扬声器/受话器类不良 ...........................................................................................................5 4. 发热\待机时间短 ..................................................................................................................6 5. 外观类不良 ..........................................................................................................................7 6. 信号网络/天线类不良 ...........................................................................................................7 7. 显示屏功能类不良 ................................................................................................................8 8. 拍照\摄像功能类 ..................................................................................................................8 9. 送话类不良 ..........................................................................................................................8 10. 卡座类不良 ........................................................................................................................9 第 1 页共 9 页

序言本手册根据市场退机问题分析，汇总一些问题点，根据分析的结果制定有关的客户服务中心指导措施。问题点包括外观、硬件、软件应用功能方面。当前电子技术日新月异的发展，机型推陈出新，更新换代速度快。但万变不离其宗，硬件设计的总体架构方案不会有太大的改变，无非是产品外观、功能、机型配置、参数上的一些变化。机型配置总体构架=主芯片+ROM（RAM）+射频部分（天线、GPS、WLAN、 BT、ＦＭ）＋电源管理部分+发光显示部分（显示屏、触屏、摄像头、闪光灯）+音频模块 +传感器模块+接口部分（USB、耳机、ＳＩＭ卡、TF 卡）八大模块。客服维修人员判断出那个模块出现问题，根据实际情况，先本着软件升级解决问题的思路，再用替换方法去确定硬件问题。本手册告知一些市场已知问题的分析结果，客户维修人员如果确定问题属于本手册里面的范畴，就会快速做出处理，提升维修效率。本手册旨在希望提升客服维修人员对问题点的认识层次，以及问题处理思路的指导，达到抛砖引玉的目的。古人讲“授人一鱼，不如授人一渔”，更殷切的期望客服维修人员学会举一反三、触类旁通，快速定位问题、迅速解决，在平凡的岗位实现个人价值。由于编者水平有限，在制作过程中，难免会出现疏漏、不详细不全面的地方，欢迎读者批评、斧正指出；若有好的改善建议或制作方法，请联系客户服务部钱泽钰。第 2 页共 9 页

R5 系列机型问题总结 R5 机型根据市场退机分析，排名前十的问题集中体现在开关机类不良、死机重启、扬声器类不良、发热\待机时间短、外观类不良、信号网络/天线类不良、显示屏功能类不良、拍照\摄像功能类、送话类不良、卡座类不良。一、开关机类不良根据市场退换机分析，R5 开关机类不良问题主要表现在不开机，主要是主板上元器件坏引起的问题。显示屏驱动芯片供电脚滤波电感 L2705 虚焊，主芯片不良、存储芯片 EMMC 不良、电源管理芯片 PM8916 不良，充电控制芯片不良引起的故障。此外还有按键短路，显示屏不良、USB 进液导致不开机问题。不开机类问题还有一部分是前期三星的主板板材有问题造成，公司已切换物料，从源头控制。服务中心处理指导由于 R5 是内置电池机型，拆解不方便。可用软件升级的方法排除软件问题引起的不开机问题，升级时一定要按开机键 10S 左右，强制真关机。问题如果没有解决，可拆机，检测开机键是否有问题，检查方法如下图所示。主板上问题排除方法是，主板连接稳压电源，待机状态观察电流大小，有无漏电，开机状态查看开机电流大小，能否正常开机，确定这个过程有问题，直接换主板处理。（1）检查开机键和电池问题的判断方法如左图所示：CN2801 为电池连接器 BTB 座，TP2311 为电池正极测试点， TP2306 为 GND（地）测试点。拨到电压档，用万用表红表笔接 TP2311，黑表笔接 TP2306，判断电池问题。如果电压低于 2.5V，说明电池过放。 CN2301 为按键 BTB 座，TP2332 为开机键测试点。万用表拨到电压档，红表笔接 TP2332 测试点，黑表笔接周围接地屏蔽罩，判断开机键短路问题。正常情况大约有 1.8V 电压，按下开机键电压为 0V。如果不按开机键测得电压为 0V，说明按键 FPC 有问题。第 3 页共 9 页

（2）电池问题判断方法确保电池电压在 3.6V~3.7V 之间，将直流稳压电源的电压设置在 4.2V，输出电流调整在 500mA。然后将稳压电源的正负及与电池的正负极直接相连，给电池充电 30S，测得电池两端的电压。断开直流稳压电源，测量电池端电压，两次测量电压进行对比。如果两次的测量电压变化值小于 0.3V 以内，说明电池的性能是正常的；否则说明电池内阻变化过大，电池性能有问题，需要换电池处理。（3）不开机主板问题判断方法是是是升级解决换电池处理显示屏问题换屏组件OK 不开机问题软件问题否电池问题否确定显示屏和主板问题是主板问题主板连接稳压电源，检测主板是否漏电是换板处理否直流稳压电源连接手机，按开机键进行开机，观察开机电流。开机电流是0mA,或开机电流大于1.5A，开机电流恒定不变，说明主板有元器件或芯片坏，直换板处理第 4 页共 9 页

二、死机重启问题根据市场退机分析，R5 死机重启问题也比较严重。目前开发依据市场反馈，根据机型有效 Log 并结合故障机器分析，修改一些程序寄存器配置参数，重新编写软件升级固件包。解决市场上已反馈的问题。死机重启问题分为硬件问题和软件问题，服务中心可根据用户描述做一个初步判断。如果用户在使用过程中反馈有死机重启、触屏划不动、黑屏、定屏现象。可按以下步骤操作。（1）详细询问用户使用情况，死机概率，出现的频率次数。（2）查看用户手机的安装程序，是否存在多个手机系统保护软件同时运行的情况，例如：360 手机卫士、 360 清理大师、金山卫士、腾讯管家、金山毒霸、卡巴斯基手机版等软件。如果有可先卸载，只保留一个观察手机运行情况。告诉用户正确的用机习惯，系统保护软件没有必要下载那么多，手机自带的系统安全中心已经能起到保护手机的作用，下载的第三方系统保护程序过多，如有一些与手机自身系统兼容性差，都容易出现一些问题，影响正常使用。尤其是多个第三方 APK 程序同时运行时，例如玩大型游戏，内存空间占用过多，存储芯片内的剩余缓存空间不多。主芯片 CPU 不能同时处理多个高速运行的程序，各个程序的进程被杀死，处于对手机的正常保护机制，手机就像电脑一样进行重启。（3）查看用户手机固件版本号，是否与最新公布的版本号一致。通过工具升级的模式彻底解决一些与手机系统不兼容的第三方 APK，更好的优化手机系统。工具升级更彻底，不同与 recovery 模式刷机和 OTA 空中升级。（4）R5 可升到目前最新版本 150414，如果升级问题没有解决，是硬件原因导致，可进行常规换板操作解决。三、扬声器/受话器类不良 R5 扬声器类不良的现象表现在扬声器杂音，无声、声音小故障。扬声器杂音的故障原因主要是前期三星 PCB 板材有问题，其它原因还包括扬声器 BOX 未装好，BOX 单体不良、BOX 振膜有异物，扬声器磁钢偏位，PET 贴偏、漏贴（防水贴），主板扬声器智能功放有问题。扬声器无声、声音小故障原因是防尘网堵，后期结构设计变更设计。R5 扬声器和受话器是合二为一的设计，防尘网堵塞或有异物，也会导致受话器声音小、无声故障。 R5 的受话器不良现象表现为听筒杂声、无声、声音小。听筒杂声的原因有发声时伴随尾声，通过修改音频参数，150106 版本已改善。前期的是三星 PCB 板材问题引起故障，主板智能功放问题、音腔 BOX 单体不良。受话器声音小、无声故障原因是防尘网堵塞、防尘网有异物造成。服务中心处理指导（1）根据以上失效分析，针对扬声器/受话器声音小、无声故障，服务中心可去掉音腔 BOX 用双氧水清洗主板上盖组件听筒防尘网位置，静置 10 分钟后用无尘布吸取多余的双氧水，用吹风机吹干。（2）扬声器/受话器杂音故障，首先通过软件升级到最新版本排除音频参数设计不当造成的杂音，拆机检第 5 页共 9 页

查音腔 BOX 是否装配不良，BOX 振膜是否有异物。排除音腔 BOX 问题，就是主板问题引起的杂音。四、发热\待机时间短（1）发热问题分为自然发热和硬件问题引起的发热。R5 是八核 1.5GHz 高通 MSM8939 处理器配置，智能手机主板芯片多而且布局紧凑，芯片又是超大规模集成电路的综合，长时间运行程序，或后台程序运行过多，或在边充电边玩游戏或看视频、拍照的情况下，R5 又是闪充配置充电电流过大，手机出现发热也属于正常现象。正常情况下温度不超过 50 摄氏度都属于正常，相同的发热量，不同的用户主板感知不同，判断也不同，应区别对待。R5 机型本身有冰巢散热结构设计，采用特殊相变材料，温度过热时手机内部固体金属会变为液态，加快散热。若手机长时间运行，感觉温度过高，可先关闭程序等发热量降低再使用。遇到此类问题，可通过软件升级到最新版本 150414，最新版本的固件对功耗问题有优化设计，功耗降低，发热量就减少。（2）R5 待机时间长短与本机型的硬件配置、整体电流消耗情况、系统运行软件，以及用户的使用方式有关，首先询问用户的使用情况，在手机界面【安全中心】查找【电量管理】点击【耗电情况】。查看用户手机有没有下载耗电量大的第三方软件，如果有告诉用户卸掉这些软件，软件运行也消耗电流。告诉用户正确使用手机习惯，在【电量管理】界面点击【省电设置】，把一些不用的功能关掉，起到省电目的。还可以通过设置为【超级省电】模式，更好的延长续航时间。另一方面应根据用户的使用情况和某些使用场景来判断故障的大概原因。对于用户反馈手机装在口袋或皮包里发热，可检查用户手机【设置】【手势体感】的【屏幕防误触】选项是否打开。如果屏幕误操作出现拍照、摄像，上网功能，程序一直运行都会出现发热现象。若平时不发热，用户反馈玩某个游戏出现发热问题，则判断是软件问题引起，卸载软件就可以解决。 R5 支持闪充，30 分钟充电 75%，可适当的引导用户通过闪充快速充电的方式解决待机短问题。通过软件升级到最新版本软件 150414，最新版本的软件对功耗方面做了优化设计。待机时间短问题，另一方面原因是主板元件或芯片短路造成，表现为主板某个位置为特别热，如果升级问题不能解决。可能是主板漏电或主板器件短路造成，确定主板问题换板处理。第 6 页共 9 页

五、外观类问题现象类别原因分析改善措施碰划伤\电池盖掉漆 1、碰伤、油漆附着力差 2、电池盖碰划伤 3、边框碰伤 1、粘接力不足*10 摄像头装饰圈掉 2、漏点胶（富士康）*7 3、镜片掉*6 屏幕下方压裂显示屏单层玻璃裂（维修）回访用户是坐坏，个例 a、工艺更改：丝印改雷雕工艺，减少中漆跟面漆的时间，增加附着力，试验 OK，已切换。b、带保护膜出货，厚度加厚 0.02mm，已批量导入生产厂家进行点胶+快干胶工艺处理，加强控制不良品流出。显示屏单层玻璃处 PET 片加长，延伸 IC 区，变更设计，更好的保护显示屏单层玻璃。服务中心处理指导外观类问题依据三包政策不在保修范围内，针对 R5 的电池盖掉漆、摄像头装饰圈掉问题，服务中心判断无明显人为损害，可给予品质备案保修处理，其它特殊外观问题也可以进行品质备案处理。六、信号网络/天线类不良 R5 的信号类问题，原因分析主要是主板上芯片 WTR1605 不良，BB 8939 不良，随机性无服务，不识 PCBA 号也是主板 CPU 坏造成。服务中心处理指导服务中心遇到此类问题，首先询问用户信号类不良问题的出现地点，时间，频率，必要时进行抓 log 发回公司分析，联系公司网络优化人员到故障地点进一步分析确定。先用软件升级排除软件问题引起的故障，问题如果没有解决，直接换板处理。下面进一步阐述手机信号的影响因素一般来说，手机信号格数的多少的确表示手机信号的强弱。但实际上，手机信号强度是由多方面的因素共同决定的：地理位置、手机算法、信号频段、其它因素等。第 7 页共 9 页

同型号手机在同一地方，信号格数也是有可能不一致。因为手机所处的频段可能不同（手机支持多频段）。如果是不同机型、不同品牌、它还可能因为手机算法不同，导致手机信号格数显示不一。有时候也会遇到这么一种情况，手机信号为两格时网络很好；而信号满格时，网络却很差。所以，手机信号格数并不能完全标示信号强弱。当然，大多数情况下，更多的信号格数表示信号好，可提供更多的服务。但更重要的是，我们应该根据实际情况，比如通话质量、网速快慢、判定手机信号强弱。七、显示屏功能类不良根据市场分析，显示屏功能类不良问题现象表现为黑屏/花屏/闪屏，屏内有线条，显示屏有两道白线。黑屏/屏内有线条/显示屏有两道白线，公司分析原因为显示屏单体不良，显示屏玻璃撞裂，IC 区单层玻璃裂引起这些问题。花屏现象分析原因是屏模组件漏气氧化，主板电阻 R2704 虚焊（个例），闪屏原因是显示屏内 IC 不良，初步确认为 IC 静电击伤问题。服务中心确定显示屏类问题故障现象，排除软件问题引起的黑屏、花屏、闪屏问题，故障现象在上述问题分析范畴内，直接换显示屏组件处理。黑屏/花屏机器检测方法：服务中心机器出现花屏现象基本可以断定是显示屏有破损导致，AMOLED 屏在破损之后其内部的发光物质会逐渐氧化掉，表现出花屏现象继而出现黑屏现象。检测方法：熄屏状态下使用闪光灯照射，任何一个细小的裂缝都会出现花屏现象，破损的屏幕最终会因为发光物质的氧化而黑屏。八、拍照/摄像功能类问题问题现象是拍照花屏/黑屏，问题原因分析是 1.前期三星 PCB 问题，2.产线操作问题：BTB 座未扣好，后置摄像头 BTB 座压塌，后置摄像头补强板变形，FPC 撕裂，前置摄像头镜片内有异物，前置 BTB 座内异物。3.摄像头单体不良，软件问题，主板主芯片问题引起。客服处理指导，如果问题范围在上述描述中，检查镜片、BTB 座是否有异物，若有清理异物；重新装配扣 BTB 座，确定摄像头单体问题，换摄像头处理；问题没有解决，直接换主板处理。九、送话类问题问题主要表现为送话无声/声音小，公司分析原因未撕高温胶纸，MIC 进异物，防尘网异物，MIC 单体不良，小板连锡，小板 FPC 撕裂。服务中心处理指导，如果锁定问题在上述分析范围内，首先检测 MIC 孔处是否进异物，防尘网是否堵第 8 页共 9 页

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