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500台以上大型网吧组网方案.doc

发布时间：2022-06-10 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.10M 资料格式：doc 举报 版权申诉
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    500 台以上大型网吧组网方案 对于五百台以上机器的网吧，网络质量的好坏，直接决定了网吧的生存能力。如何规划一个 优质的网络环境，是我们一些网管们面临的一次挑战。C 类的 IP 地址决定了一个网段只能 容纳 253 台机器，因此，随之而来的各种问题也就出现了。我现在根据多年的网络设计施工 经验，写出一点心得体会，仅供大家参考: 1、网络层次设计: 五百台以上的网吧， 可以采取接入层、汇聚层、交换层三个网络层次的设计。接入层，对于五百台的机器来说， 选择一个合理的接入设备，是最关键的，而且我们要根据接入设备选择合适的带宽。我们可 以简单计算一下网络带宽来决定网络接入设备的总带宽，每台机器最大的网络流量 7-8KB 字节计算，五百台机器是 4000KB 字节左右，加上 30%的网络损耗，网络总带宽应该为 5200KB 字节，我们的光纤初步可以选择为 50MB 的接入。当然了，为了加快网络速度，你也可以选 择百兆的接入点。这样看来，我们的网络接入层可以选择为百兆设备。 接入带宽计算 出来了，我们就选择网络接入设备，是用硬件路由器，还是用软路由。对于网吧来说，我 个人感觉还是用软路由。硬件路由器，国内的生产厂商的技术不是太成熟，国外的产品，主 要是针对于 ISP 接入商或对网络功能要求较高的用户而设计，并不适用于我们的网吧。硬件 路由器与软路由的一个最大的区别就是硬件路由器的功能多而强大。 在软路由方面， 我们可以用以下选择，Smoothwall、Icpop、Route Os、Linux 等软件，比较看来，K71g 兄 弟制作的软路由，功能还是比较强大，而且速度不次于专业的电信级路由器。 2、汇聚 层: 汇聚层是整个局域网的核心部分，由于网吧内部的数据交换量特别大，因此，我们 在选择汇聚层设备的时候，一定要选择一款合适的汇聚层网络设备。五百台机器的网吧， 可以选择千兆的三层交换设备，支持 VLAN 功能，虽然我们不需要划分 VLAN，如果我们的网 络设计不能达到我们的要求，划分 VLAN 是我们的必选之路;三层交换的背板带宽不能低于 16G，而且要支持 MAC 地址学习功能，MAC 地址表不能小于 32KB;汇聚层网络设备最好支持网 络管理功能，方便我们的管理和维护;汇聚层网络设备的端口数量，最好要比我们设备的网 络端口数量多出一些，方便以后我们的网络升级和改造。 虽然我们的接入层选择的是 百兆网络设备，由于我们网吧中，相当大一部分数据流量，不必经过接入层，因此我们在选 择接入层的网络设备时，没有必要与汇聚层网络设备同步。 3、交换层: 交换层是 整个网络中的中间层，连接着汇聚层和网络节点，是决定我们整体网络传输质量的很重要的 一个环节。随着百兆网络设备的普及，我们交换层的网络设备，肯定首选百兆。交换层设备 选择时，需要满足下列要求:支持百兆传输带宽，背板传输不能低于 6G，支持 MAC 地址学习 功能，MAC 地址表不能小于 8KB。
    /html/wgzq_010/2008/36/083615283460CGEFE6ABB13C2CE76H.html 2008-3-6 15:28:34 神州数码路由器方案实现 您正在看的组网方案教程是:神州数码路由器方案实现。 早在 20 世纪 80 年代中期，各省邮 政局就已经在全省各地建立了各级邮政机构；纵向上形成了由省、地市和县组成的三级邮政 网络，横向上业务范围包括邮政绿卡、信函、包裹、邮政快递以及邮购等多种服务。丰富的 业务为邮政系统带来了新的业务增长点，然而，整个邮政业务的经营却变得异常复杂。 20 世纪 90 年代，各省邮政系统建立了连接全省各地市的邮政绿卡网络，然而，对于各地市的 其他业务以及电子办公系统的互联却步伐相对迟缓，很多业务，包括信函，订阅以及业务统 计等都还依靠传统的电话和纸件通知等方式进行。 需求分析 为了提高顾客的满意度，必须 提供快捷且周到的服务，并且尽可能地降低成本。通过邮政系统的信息化和网络化建设，释 放网络技术的巨大能量，带动邮政系统的运营模式和服务模式的革命，来提高整个系统运作 效率。山西省邮政局从建立覆盖更广泛、更快捷、性价比更高的网络为出发点，充分考虑邮 政网络地理位置分散、网点规模小、数据传输量不大等特点，提出了以下需求： 1． 保证 原有网络的透明运行。 2． 新扩充的网络利用原有绿卡网络的资源，但二者在逻辑上互不 相通。 3． 最大程度地利用原有的网络设备。 4． 能够接入多种网络，包括：帧中继、X.25、 DDN、PSTN/ISDN 以及以太网。 5． 模块化结构，保证以后网络变化时能最大程度地保护投 资。 方案解析 山西省现有的邮政综合网和绿卡网是合二为一的，见网络拓扑图。县邮政局 通过一条 DDN/FR 线路同时实现邮政储蓄业务和办公自动化业务。 山西省邮政网中心采用 神州数码 DCR-3660 路由器，各县邮政局采用 DCR-1700 系列路由器，路由器中选用 MR-WIC-1T 模块。通过路由器中的 QoS 技术实现两种业务的带宽保证。同时，神州数码路由器支持 PQ、 CQ、WFQ 和 WRFQ 等算法，能根据业务的种类灵活进行优先级的设置，确保重要业务的服务 质量。 功能介绍 对于采用 DDN 和拨号方式连接到县级中心的网点，通过子端口方式复用 该 DDN 线路，连接到县中心局，实现两网隔离。先在县中心局汇接，然后县中心局通过 X.25 或帧中继线路分别连接到综合网中心和绿卡网中心。以往通常采用 X.25 或帧中继的网点， 由于已经有了链路，所以现在只需要在现有的链路上重新申请一个 PVC，这样在同一条物理 线路上就存在两条逻辑链路。通过这种方法实现了两网隔离，这种安全性是靠路由器的硬件 （双以太网、虚拟路由器）和虚电路（隧道）技术保证的，只要路由器是安全的，信道不被 攻击（可以通过加密解决），两网的数据就不会混合。这种设计充分利用了 X.25 和帧中继 网络在一条物理线路上可以跑多条虚连接的特性，实现了两网复用；对于单一业务的网点 不论采用何种接入方式，都是先接入县级中心。然后连接到省中心。综合业务网和绿卡网可
    以采用 VPN 方式连接到县中心，如绿卡网业务采用 IPSEC 技术，提供数据高强度保护；而综 合业务网数据则只需进行数据完整性、可靠性验证。可以利用 QoS 技术，为绿卡业务提供通 信带宽保障，合理利用线路带宽。 方案特点 在网点使用硬件来进行端口隔离，保证了综合 网和绿卡网的数据隔离，在省综合网中心和绿卡中心的网管都只能看到单一的综合网或者绿 卡网，二者的数据不会互相串扰；实际两网是复用同一台路由器和同一条广域网通信线路， 这样的使用方式大幅度降低了数据通信成本；整个网络采用层次化结构，各网点首先汇接到 县级中心，然后县级中心再分别接入省综合网中心和绿卡中心；各级都配备有防火墙，有效 防止由于黑客攻击造成的数据不安全性；无论是网点还是中心都采用模块化路由器，为将来 的网络功能扩充提供了余地；方案中采用的各类通信技术（TCP/IP、IPSEC 等）均与现行标 准和现有设备兼容，为将来提供增值服务（如 VOIP）打下了坚实基础；不同情况的网点采 用不同的接入方式，充分利用了原有的网络设备，最大程度保护用户投资；对于有终端的网 点（储蓄、绿卡业务）来说，只需要直接将终端连接到路由器的异步端口上就可以直接访问 县中心或省中心的 Unix 主机。如果使用的是以太网终端，也可以在路由器上配置以太网模 块来接入。对于终端设备，神州数码路由器具有固定终端接入软件，可以将终端与终端号一 一对应，这样提高了网络的安全性，有效地防止了黑客攻击。 /html/wgzq_010/2007/1224/20072760060535.html 2007-12-24 13:11:10 实战 ADSL 安装 您正在看的组网方案教程是:实战 ADSL 安装。 经不住电信公司对 ADSL 铺天盖地的宣传 攻势，笔者将伴随了自己两年已久的“老猫”赶走，怀揣 2000 元，赶到电信营业厅申请了 ADSL 宽带服务。电信给家庭用户的 ADSL 产品清一色的是全向 ADSL Modem。 安装和联 线 从我的经历来看，安装过程还是很简单的，不必改装原有的电话线路，只需按照步 骤将硬件联好即可。 注意： 1、ADSL Modem 不可与电话并联，电话只能从分离器 后的“PHONE”端口引出，否则 ADSL Modem 不能正常工作。分离器从左到右的联线顺序是： 电话入户线，电话信号输出线（连接普通电话），数据信号输出线（连接 ADSL Modem）。 2、各条线路的接口要仔细检查，不可有松动迹象。 3、如果你家离电信局太远，要注意 是否超出 ADSL Modem 的适用范围，我的这台 ADSL Modem 的适用范围是 5.5 公里。 4、 若 ADSL Modem 为 Ethernet 接口（以太网），则电脑内还必须配备一块以太网卡。我使用的 是 Realtek 8139 100M 网卡，并使用五类双绞线与 Modem 相联。若 ADSL Modem 为 USB 接口 或是内置 ADSL Modem，则无此要求。 ADSL Modem 上的指示灯作用如下： 1、ADSL： 用于显示 Modem 的同步情况，绿色表示 Modem 与电信局的服务器保持同步，可以互传数据；
    红色表示未能同步，不可工作；闪烁时表示正在建立同步。 2、10 Base-T：用于显示 ADSL Modem 与电脑的网卡之间的连接是否正常，若此灯不亮，则表示 Modem 与电脑之间不 能通信，当通信正常时，此灯会闪动。 3、ATM25：显示 ATM25 口的状态。 4、Maint： 显示远程管理状态，常亮。 打开 ADSL Modem 电源开关，ADSL 灯将会呈“红色--绿色闪 烁--常绿”变化，这表明它正试图与电信局服务器保持同步的过程。若始终为红色，则需要 检查线路。或者，与电信局联系排除故障。 安装拨号软件 当硬件设备连接好后，开 始安装 ADSL 拨号软件。因为 ADSL 是点对点通讯，所以首先要安装 RAS PPPoE，它是以网络 协议组件的形式来工作，依靠操作系统的拨号网络来提供 PPP 协议。这一软件在 ADSL Modem 的拨号软件光盘中可以找到，安装也很简单，以 Windows 9x 为例，进入“控制面板”，双 击“网络”图标，单击“添加”，选择“协议”，再单击“添加→从磁盘安装（H)...”， 指向光盘。选中 RAS PPPoE 所在的路径，即可安装 PPPoE 协议。Windows 2000 下的安装方 法与此类似。 接下来是建立拨号连接，只需一路单击“Next”即可。打开拨号软件的程 序组，在此操作前请确认 ADSL Modem 电源已经打开，双击 Create New Profile，创建虚拟 拨号连接（类似于拨号网络中建立新连接，因为电信给 ADSL 家庭用户均采用的是虚拟拨号， 动态分配 IP 的接入方式。要获得静态 IP，需要另外申请），填写一个名称，然后点击“下 一步”，填写电信局所给的接入用户名和密码，点击“下一步”，选择拨号服务器名称（由 电信局提供）。然后点击“下一步”，选择你所使用的网卡型号（本例中为 Realtek 8139）， 然后点击“下一步”按钮，这时将在程序组中出现 ADSL 宽带网的图标。 注意： 1、 如果你使用的是 USB 接口的 ADSL Modem，电脑会自动给出一个虚拟的网卡名称，建立拨号 网络时选它就可以了。 2、拨号窗口若显示“Begin Negotiation”，最后给出“Time Out”的警告，表明网络不通，请检查网线，也可关电重启 ADSL Modem 试一试。若是显示 “Receiving Network Parameter ”，最后给出“Time Out”，说明动态分配的 IP 地址已 满，可稍候再拨。 双击 ADSL 宽带网图标，出现连接界面，点击“连接”按钮，几秒钟 后就可与网络连通，比起普通 Modem、ISDN 来，那提速的感觉实在令我心动不已! /html/wgzq_010/2007/1224/20079610684665.html 2007-12-24 13:11:09 如何提高数字电缆回波损耗（RL）指标 您正在看的组网方案教程是:如何提高数字电缆回波损耗（RL）指标。 1、 回波损耗指 标简介 回波损耗是数字电缆产品的一项重要指标，回波损耗合并了两种反射的影响，包括 对标称阻抗（如：100Ω）的偏差以及结构影响，用于表征链路或信道的性能。它是由于电 缆长度上特性阻抗的不均匀性引起的，归根到底是由于电缆结构的不均匀性所引起的。由于
    信号在电缆中的不同地点引起的反射，到达接收端的信号相当于在无线信道传播中的多径效 应，从而引起信号的时间扩散和频率选择性衰落，时间扩散导致脉冲展宽，使接收端信号脉 冲重叠而无法判决。信号在电缆中的多次反射也导致信号功率的衰减，影响接收端的信噪比， 导致误码率的增加，从而也限制传输速度。在生产数字缆的过程中，电缆的回波损耗指标容 易出现不合格。 2、提高回波损耗指标的措施 提高回波损耗（RL）的措施有以下 3 种：（1） 提高同心度 在绝缘串联生产工序，要求铜导体的直径公差在±0.002mm 内，绝缘外径偏差 在±0.01mm 内。同心度在 96%以上，且表面光滑圆整。否则，单线在进行绞对后电缆的特性 阻抗会出现超出指标要求的较大峰值。 （2） 采用一定比例的“预扭”或“退扭”技术并 配合使用十字型塑料骨架 采用一定比例的“预扭”或“退扭”技术可消除绝缘单线偏心对 特性阻抗的影响，同时可降低绝缘单线同心度的要求。而采用十字型塑料骨架，可保持电缆 结构的稳定性，使单线不均匀造成的特性阻抗的变化变得平滑，使其近端串音和回波损耗在 高频时的性能相当好。 众所周知，线对中两根导线中心距（S）的波动会引起线对阻抗的波 动。由于绝缘单线绝缘层的偏心不可避免，线对阻抗变化表现出某种程度上的周期性，在若 干局部长度内保持不变，在总长度上呈阶梯型的突高突低的波动，线对由若干段阻抗不同的 不均匀的段长组成，这些不均匀段长或长或短，当超过电缆使用频率对应波长的 1/8、接近 半波长时，阻抗的变化会被行进的电磁波所“察觉”而导致电磁波的反射，其中部分反射因 相位一致而叠加在一起，造成阻抗波动、回波损耗下降和产生附加损耗（衰减—频率曲线上 的峰值）。随着频率的升高，波长减小，将使更多的不均匀段长引起电磁波反射。 通过线 对的“预扭”或“退扭”，使线对导体间距离 S 完成一个周期变化所对应的长度包含若干个 绞对节距，但未超过电缆最高使用频率所对应的 1/8 波长，那么线对阻抗在一个节距内也完 成一个周期的快速变化，其大小表现为正弦形波动，从而使线对总长度上的阻抗变化变得平 滑，反射不再发生，线对阻抗的均匀性大为改观。另外配合采用十字型塑料骨架，保持电缆 结构的稳定性，使单线不均匀造成的特性阻抗的变化变得平滑。 通过以上措施可使数字电 缆近端串音和回波损耗在高频时的性能相当好。 （3） 采用粘连线对技术 粘连线对技术工 艺指的是采用两台挤塑机、一个机头共挤，将同一线对的两根绝缘芯线同步挤出将其粘结在 一起。绞对线间粘连后，可确保绞对线结构的稳定性，保持线对两根导线中心距（S）的稳 定来提高线对阻抗均匀性，从而提高回波损耗指标；也可避免绝缘导体经弯曲扭绞后导体发 生散芯而影响电缆的回波损耗指标。 大唐电信目前生产超 5 类、6 类缆时，采用以上相关 措施后，可使产品的回波损耗指标达到相当高的水平。 /html/wgzq_010/2007/1224/20076226581349.html
    2007-12-24 13:11:07 如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心（1） 您正在看的组网方案教程是:如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心（1）。 如何选择最 佳方案构建企业级呼叫中心 呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段， 最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由 于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的 企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户 中普及。 但是企业级呼叫中心与高端呼叫中心有根本的不同。比如规模不同、想达到 的目的不同、需要的功能不同、技术环境和管理环境也不同等。用高端呼叫中心的概念来套 用企业级，不但会浪费大量投资，更不会达到企业上呼叫中心的初衷。 一、企业级呼叫中 心的特点和要求 与较高端的呼叫中心相比，企业级呼叫中心的特点： 1）座席代表和 班长的技能没那么专业，有时还要同时兼非座席代表的工作： 功能要更简单，更实用， 不能太复杂。客户端软件易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面尽量剔除掉。 2）无须很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力; 呼叫中心对企业只是一个部门，这 个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方 面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼 叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件， 避免多厂商设备和软件的集成。管理工具和界面尽可能"傻瓜化"。 3）系统维护和软件开发 能力有限： 这就要求企业级呼叫中心系统的维护复杂性一定要低，有简单易学的工具。 二次开发平台要较高，直接面向企业的应用，并且对开发人员的要求不高。 4）企业的业务、 流程、规模变化很快： 与电信运营商，呼叫中心外包商以及大型的银行等相比，企业 的规模越小，越要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当企业级呼叫中心需要进行调 整时（如座席、IVR、ACD 等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，企 业级呼叫中心的系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、 易学和易用。 相应地，扩容和升级也要灵活、快速和低成本。企业级呼叫中心一般不 可能花钱准备一套备份系统。企业在升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给企业带 来损失。因此企业级呼叫中心在升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。 一个成熟的企业级呼叫中心的扩容在一天之内就可以完成，甚至几个小时。 5）与企业整体 的通讯系统能够很好的融合，可以设立一线和二线的客户服务代表： 呼叫中心对企业 只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一
    次解决客户的问题，往往需要二线甚至三线更专业的人员来完成。这就需要呼叫中心与企业 的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立二线的专业座席时，可以方便 地将普通分机电话升级为座席电话。如果企业的电话交换系统开始就采用呼叫中心专用交 换，普通电话升级为座席电话只需安装软件和做系统配置即可。 6）实施快速，快速见效， 解决企业紧迫问题：要求安装、实施以及投入运营的时间短。 7）能够承受的价格：这点大 家很容易理解。 8）足够的稳定性，快速的恢复：企业级用户不但要求系统有足够的稳定性， 而且系统瘫痪或者停电后，网管人员可以迅速恢复。目前，好的呼叫中心的恢复已经能够做 到象恢复交换机一样，只需按一个启动键即可在一分钟内恢复系统。 9）企业的信息管理系 统在不断地发展：企业的呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM 和 ERP 等很 好地、快速地连接和集成。因此企业级呼叫中心必须提供成熟的，便捷的开发接口。 /html/wgzq_010/2007/1224/20072847908135.html 2007-12-24 13:11:07 如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心（2） 您正在看的组网方案教程是:如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心（2）。 如何选择最 佳方案构建企业级呼叫中心五、需要考虑的几个基本因素 1、稳定性： 稳定性是呼叫 中心运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的 稳定性必要付出更高的代价，这个代价付出能否获得更高的回报？ 系统瘫痪，或者停 电后来电，呼叫中心恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。 一般 来讲，系统的主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与 产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合，设计时一体化的考虑都对系统的稳定性有很 大的影响。一般来讲，在呼叫中心行业的标准还不统一的情况下，多厂商产品的集成，肯定 会降低系统的稳定性，同时系统的恢复也是很复杂的过程。 此外，针对项目开发的一 次性使用的软件肯定不如已经重复使用的，高度成熟和产品化的软件。 除了通过了解 厂商平台的技术架构来鉴别稳定性，对于用户，还有一种办法判断某个平台稳定性的实用的 办法是通过各种渠道，了解该平台已经运行的系统的稳定性真实信息。 2、扩容性： 企 业应该首先考虑清楚，在呼叫中心运营的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？这 个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。 3、间接成 本 在考虑呼叫中心的构建成本时，除了考虑直接的购置成本，还要考虑间接成本，可 能一个看似很便宜的呼叫中心平台，可能间接成本比直接成本要高得多。举一个极端一点的 例子：有一个企业听某一知名的交换机厂家介绍说，买了他们的高档交换，可以轻松升级为 呼叫中心。 结果他们就先买了一个交换机，等到他们想上呼叫中心时才知道，还要买很多
    的软件和硬件，还要买很多第三方的产品，一算下来增加的投入是当初买交换机的几倍。 同样的情况，如果先买一个呼叫中心一体交换机，可能会比传统的程控交换机贵一些，但是 功能强大得多。但是，在呼叫中心一体交换机上升级为一个完善的呼叫中心只需在原厂商买 几个许可，安装一下软件就可以了。两次采购的总和比在传统交换机上升级还要便宜得多。 话说回来，一般间接成本至少包括： 1）个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本：对于很 多企业采用一个高级呼叫中心平台，通过简单的软件的参数配置，就可以实现个性化的要求， 呼叫中心无需进行二次开发，最近市场提出的"菜单式全装修"就是这样的概念。而对于很多 较低级的呼叫中心平台，往往一个很基本的呼叫中心业务，如 IVR，ACD，还要进行软件编 程工作，要么就是购买第三方的可定制的产品。 2）实施的时间和成本：不同的平台安装和 实施的复杂性有很大的差别，一体化平台的实施时间和成本一定是最低的。 3）系统维护和 管理成本：这个成本往往和实施的成本联系在一起。一体化平台在维护和管理的复杂性、专 业性和成本都是最低的。因为一体化的设计把很多复杂的接口和技术都已封装在一套软件和 一个盒子里，而且系统监控软件可以侦测到呼叫中心系统每一个模块的状态。 但是对 于由多厂商产品，分离的子系统集成的呼叫中心，自然地，其实施、管理和维护的成本要高 出不知多少倍。而且系统瘫痪或停电后的恢复也是很专业，很复杂，风险很大的过程。如果 呼叫中心的基本软件不是产品化的，而是根据项目需求从头开发的，那么系统瘫痪时，可能 只有请程序员到场，才有恢复的可能。 除了间接成本的支出，一个呼叫中心的专业管 理资源很少的企业级用户，即使能买得起一个高端呼叫中心，但是能否消化，或者说把呼叫 中心的平台用起来也是个严重的问题。 多余的，用不起来的功能，对企业也是一个的负担， 增加企业的管理成本，甚至造成管理的混乱。 4．语音 IP 化的程度 前面已经说道， 语音 IP 不是"越纯越好"，语音 IP 化对企业的真正价值在于是否能够节省电话费，是否能 够提高通话的效率。但是语音 IP 化毕竟是企业语音和数据融合的必然趋势。所以建议企业 级用户在选择呼叫中心平台时，采用的平台即可以支持传统的话机，有可以支持 IP 话机， 即可以在客户端"纯的模拟"，也可以"纯 IP"，也可以混合使用。而且这个平台能够保证企 业无论在构建呼叫中心的初期还是以后的不同阶段，都能根据企业的实际需要灵活选择和升 级呼叫中心系统： 1） 只开通电路交换功能，此时企业可以使用原来的布线系统、普通话 机，甚至保留原有的交换机，但是可以向 IP 通信迁移。 2）在企业单点系统中只开通电路 交换功能，但在总部和分支机构之间的通过 VoIP 实现系统组网，彻底节省企业内部长途话 费，同时也能支持远程座席或移动办公。此时用户仍然可以沿用原来的布线系统和网络环境。 3） 在企业单点系统同时开通电路交换功能和软交换功能，这样可以在关键岗位布署 IP 电
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