2019年广东财经大学管理学原理考研真题.doc

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2019 年广东财经大学管理学原理考研真题考试年度：2019 年考试科目代码及名称：806-管理学原理(自命题) 适用专业：120201 会计学、120202 企业管理、120203 旅游管理、120204 技术经济及管理、 1202Z1 企业文化与伦理［友情提醒：请在考点提供的专用答题纸上答题，答在本卷或草稿纸上无效！］一、问题论述（3 题，每题 20 分，共 60 分） 1.说明管理者所需要的三种基本技能。 2．描述泰罗对科学管理的贡献。 3．组织工作的目的是什么？二、观点辨析（1 题，共 30 分）有人认为在价值链管理中，商业模式的概念非常重要，你对此是否同意？请予以解释。三、案例分析（2 题，每题 30 分，共 60 分）（一）斯龙公司的组织结构设计（30 分）斯龙公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父约翰逊 50 年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给儿子杰克。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。斯龙公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。杰克和卡尔对斯龙公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。杰克相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。不过，斯龙公司目前规模已经发展得相当大了。杰克和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。杰克请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的

管理咨询人员比利来帮助他们。比利指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织结构。这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢？ A 职能部门结构 B 产品事业部结构问题： 1．职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件（14 分）？ 2．你认为，斯龙公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适？为什么（8 分）？ 3．预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢？你认为可以增加什么样的管理层次（8 分）？（二）这是激励员工的一些方法吗（30 分）? 点击商务公司(Click Commerce)的办公室与其他网络公司的极其相似——员工穿着随意，四处放着很多白板可以让员工随时写写画画，一间娱乐室里放有三个弹球游戏机和六个

戴通纳 500 汽车大赛(Daytona 500)的模拟游戏机。该公司(www.clickinteractive.com)是一家提供企业对企业(business-to-business)软件的先锋企业，它的软件用于企业对同伴与客户关系的管理，同时，它还提供用于会计、库存、市场、订货等管理方面的软件。公司以芝加哥为基地，始建于 1996 年，最初定名为点击互动公司(Click Interactive)，1999 年 12 月更名为点击商务公司(Click Commerce)，这一名称更好地反映出公司定位于企业对企业的电子商务市场。首席执行官迈克尔·费罗(Michael Ferro)是“40 位 40 岁以下的创业家”之一，他带领公司走过了网络公司艰难的起步时期，并于 2000 年 6 月首次成功地公开发行股票。不过，他对员工使用的激励办法被认为有点不同寻常，其中包括：让员工离开正常的工作环境，要求他们去做一些完全不同的、在某种程度上带有“惩罚”性质的任务。费罗相信偶尔经历重大挫折对激发员工的工作动机有好处。针对那些或是消极倦怠或是自鸣得意的程序人员，他创造了一种自己称做“受罚席”的办法。实际上，这是一项临时性的任务——去公司的销售部工作，可能几周时间也可能长至几个月。尽管那些被选定的员工把这种规定视为一种惩罚，但费罗却看到了这种做法的积极方面，它为这些与世隔离的程序员提供了一些新经验，并拓宽了他们的工作责任。这其中的“惩罚”表现在两个方面：首先，所有的销售人员，包括在这里临时工作的程序员，都被要求穿着职业装上班。由于程序员习以为常的是 T 恤衫和牛仔裤，穿西装打领带总让他们感到有点丢脸。另外，绝大多数程序员喜欢的是那种与世隔离、不受干扰的生活方式，但现在却意味着放弃隐居生活，不能整天在电脑前写程序，取而代之的是不得不断给顾客打电话。对于那些习惯于与电脑对话的人来说，做到这一点并不容易。这些人之所以选择这一职业，很大程度上是因为工作中的独立性与免受干扰性。尽管被指派去做临时销售人员多多少少与工作当中出现的一些污点有关，不过，确实有一些程序员承认从事这项工作有一定价值。例如，吉姆·海星(Jim Heising)坦言，当自己被迫去打销售电话时，他获得了一些有关顾客方面的很有价值的信息。吉姆现在已是公司的首席技术专员，他说，尽管有时顾客的要求太过挑剔和勉强，但有时也不乏一些很好的想法，完全可以付诸实践。问题： 1．假如你是点击公司的程序人员，当你被置于“受罚席”时你有何想法?（8 分） 2．假设你是点击商务公司的首席执行官费罗，运用赫兹伯格的双因素理论，你将采取哪些措施来激励公司的程序人员？（10 分）

3．分析费罗“受罚席”做法的优缺点（12 分）。

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