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2019上半年信息系统管理考试真题及答案-下午卷
【试题一】
阅读下列说明,回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目,并签署了运维合同。合
同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备,并约定:核心系统备件四小时到场;非核
心系统备件 24 小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺,否则视为违约。
A 公司任命小张担任该项目的项目经理,为了确保满足服务承诺,小张在北京建立了备
件库,招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高,无法将服务器、存储和
网络设备的所有备件都进行储备,备件管理员选择了--些价格较低的备件列入《备件采购清
单》并经小张批准后交给了采购部。随后,采购部通过网站搜索发现 B 公司能够提供项目所
需全部备件且价格较低,于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后,甲方向公司投诉,-是部分核心系统备件未能按时到场,二是部分
备件加电异常,虽然补发了备件,但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题,小张通过现场工程师了解到:一是部分核心系统备件没有
储备:二是部分备件在库存信息中显示有库存,但调取时却找不到。为此需要临时从 B 公司
采购,延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题,小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议,库房
管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。B 公司则认为,供货
没有问题,是库房环境问题导致备件异常,因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房
温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员-致,原因是采购部通过查询政府采购网等
多家网站发现,B 公司去年存在多项失信行为记录,大家各执词,会议无法达成共识。
【问题 1】5 分
请说明采购管理的主要步骤。
【参考答案】
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(1)、规划采购管理
(2)、实施采购
(3)、控制采购
(4)、结束采购
【问题 2】12 分
结合案例,请指出,该项目采购管理中存在的问题。
【参考答案】
1.小张没有制定采购管理计划,用于指导后续的采购活动过程。
2.选择价格较低的备件列入《备件采购清单》存在问题。应该将重要的可能急需的设备
列入采购清单。
3.供应商的获取方式存在问题。4.对供应商的评价标准存在问题。
5.合同签署存在问题,合同条款中的验收标准存在问题。。6.备件管理(库存信息)存在
问题,导致需要的时候找不到。7.设备到货验收存在问题。
8.监督合同的执行过程存在问题。
9.控制采购过程中相关文档和往来凭证管理存在问题。10.库房管理(环境等)存在问题。
【问题 3】3 分
请简述采购货物入库的三个条件。
【参考答案】
1、采购产品验证完毕后检验合格的产品,《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一 。
2、库房核对采购设备对应项目准确无误,作为办理入库条件之二。
3、供应商提供的运货单和到货证明作为办理入库条件之三。
【问题 4】7 分
请将下面(1)~(7)处的答案填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供
应商的(1)、(2)、和(3)。
信管网经进货验证确定为不合格的产品,应采取的处理包括退货、(4)和(5)。
采购需求通常包括标的物的配置、,性能,数量、服务等,其中(6)和(7)最为关键。
【参考答案】
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(1)、产品价格
(2)、质量
(3)、服务
(4)、调换
(5)、降级改作他用
(6)、配置
(7)、性能
【试题二】
阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件外包项目,项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项目经理
创建了项目的 WBS(见下表),估算了资源、工期,项目人力资源成本是 1000 元人:天。
活动
人数安排
预计完成工作量(人/天)
模块 A 开发
模块 A 单元测试
模块 A 修复
模块 A 回归测试
模块 B 开发
模块 B 单元测试
模块 B 修复
模块 B 回归测试
A、B 接口调试
A、B 联调
【问题 1】7 分
8
1
8
1
8
1
10
1
1
2
48
4
8
3
80
3
10
2
2
4
根据目前 WBS 安排,请计算项目的最短工期,并绘制对应的时标网络图。
【参考答案】
1、 最短工期20天。
2、 时标网络图如下:
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【问题 2】10 分
项目开展 11 天后,阶段评审发现:模块 A 的修复工作完成了一半,回归测试工作还没有开始:
模块 B 开发工作已经结束,准备进入单元测试。此时,项目已经花费了 18 万的人力资源成
本。
(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV,并评价项目目前的进度和成本绩效。
(2)按照当前绩效继续进行,请阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对
应栏内。
【参考答案】
1、PV=48* 1000+4* 1000+8* 1000+80* 1000+1* 1000=141000 元 EV=48*1000+4* 1000+4*
1000+80* 1000=136000 元 AC= 180000
2、CV=EV-AC=136000-180000=-44000SV=EV-PV=136000-141000=- 5000
3、CV<0,SV<0,所以进度落后,成本超支。
4、ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000)-37037
【问题 3】6 分
基于问题二,针对项目目前的绩效,项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?
【参考答案】
1、关键活动的调整,采取快速跟进等方式。
2、非关键活动的资源调整到关键活动中,优先完成关键活动。
3、投入更多的资源以加速活动进程(赶工)。
4、指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。
5、减小活动范围或降低活动要求。
6、改进方法或技术提高生产效率。
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【试题三】
阅读下列说明,回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018 年 7 月某信息系统公司中标当地司法部门]语音转写项目,任命小陈为项目经理。
小陈组建了项目组,制定了项目范围说明书,并获得了客户确认。为了激励成员,小陈向公
司申请了项目奖金。项目进行过程中,小陈发现人员紧张,请来在读研究生小张协助软件研
发工作,并对其进行了培训。项目组成员如下:
序号
1
2
3
4
5
6
姓名
小陈
小胡
职责
备注
项目经理
技术能力强,具有多年研发经验
软件架构设计
多年软件研发工作经验,责任心
强,做工积极热情,希望承担更多工作
小万
软件工程师
多年软件研发工作经验,单身,需
要更多认同感
小张
小李
小王
软件工程师
在读研究生,勤工俭学
算法工程师
业内专家,收入高,喜欢享受生活
界面美工设计
刚毕业大学生,希望从项目中学到
知识,并在公司立足
软件开发完成后,小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准,
测试发现语音识别率不高,小李认为原因是程序架构不合理,小胡则认为是算法存在问题,
双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态,未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张,士
气低落。
【问题 1】(6 分)
请结合项目范围管理和人力资源管理知识,总结项目经理在该项目中做的恰当和不恰当的地
方。
【参考答案】
1、恰当的地方:
○1 .小陈制定了项目范围说明书,并获得了客户确认,为范围管理奠定了基础。
○2 .小陈向公司申请了项目奖金。激励员工努力工作。
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○3 .小陈发现人员紧张,请来在读研究生小张协助开发并对其培训。缓解了人力资源紧
张局面。
2、不恰当的地方:
○1 .测试人员应该纳入项目团队管理,不应该请办公室职员代劳。
○2 .团队成员工作职责不清,发现问题后推诿扯皮。
○3 .团队成员冲突后,小陈没有及时介入处置,导致问题严重。
【问题 2】(10 分)
如果你是项目经理,请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层,并
结合相应的激励措施。
【参考答案】
序号
1
2
3
4
5
姓名
小胡
小万
小张
小李
小王
马斯洛需求层次
激励措施
受尊重(自尊) 精神方面奖励,如优秀员工、老司机
社交需要
参加各种会议、活动,有“出头露
生理需要
自我实现
安全需要
面机会”
物质奖励、奖励现金
股票、期货、权利等措施
培训
【问题 3】(5 分)
请简述团队成员发生冲突后有哪些冲突解决办法。
【参考答案】
1、 撤退(回避)
2、 缓和(包容)
3、 妥协(调解)
4、 强迫(命令)
5、 合作(解决问题),最好的解决方式
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【问题 4】 (4 分)
在人力资源管理工具中,属于 x 理论的有( )。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下,人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就是以自我为中心
E.人们能够自我确定目标,自我指挥,自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一-定想象力和创造力
【参考答案】
A、C、D、F