2015上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案.doc

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2015 上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案【情境】（每个公文筐 10 分，共 100 分）咸阳本享农业产业集团有限公司是国家级农业产业化重点龙头企业，全国百强养殖企业，陕西省高新技术企业。公司以“标准化生产、服务三农、健康为民”为宗旨，通过“安全饲料生产、优良种猪繁育、商品猪养殖、安全猪肉加工、冷链配送连锁专卖”五大环节，建成了“从源头到终端”完整的安全猪肉产业链，形成了有本享特色的运营管理模式。公司生产的安全冷鲜肉系列产品被评为陕西省名牌产品，“bexun 本享”商标是陕西省著名商标。本享获得的荣誉有：国家级农业产业化重点龙头企业；国家现代生猪体系试验站等。本享集团是我国西北地区养殖规模领先的企业；也是国内单体猪场母猪存栏育肥猪出栏数量最大的企业；国内首家西北地区唯一一家全产业链运营企业；国内养殖场设备设施最先进的企业。本享在西北地区主要的竞争对手是渭南雨润集团公司，两家公司共占有西北地区 75%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力差距比较大，占有的市场份额也相对稳定。但是在去年来，雨润集团开发了新产品，延长了产业链，在产品销售上更加注重不同用户的营养观念，而且抓紧乌克兰危机，欧洲国家对俄罗斯制裁，大量向俄罗斯出口肉制品。两家公司差距瞬时缩小。当前咸阳本享占西部地区 40%左右的市场，而渭南雨润占有 35%左右的市场。咸阳本享高层逐渐意识到，市场开发不足、供应链不能应对国际市场的变化，农产品套期保值未开展，受市场波动较大。二个月前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理丁磊，他在 IT 业有着丰富的国际管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合丁总的工作。您（陈天桥）是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理丁磊，您在公司总部有 5 位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在 13 家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。现在是 2015 年 5 月 14 日上午 9：10，您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，11：20 还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在 2 小时 10 分钟内处理好这些文件。在这段时间你可自由支配，无人打扰您。好，现在可以开始工作了！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是： 1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： 1

（1）需要收集哪些资料；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应采取何种具体处理办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任。 4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。【处理列表示例】公文处理表 1.许诺对方三日内给出答复 2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案 3.将讨论方案上报主管领导，等待上级批示【文件一】类别：电子邮件来件人：李一宁招聘经理收件人：陈天桥人力资源部总监日期：5 月 11 日陈总：我最近统计了今年 1——4 月份员工离职情况，虽然还未到半年汇报的时间，您教导我们及时发现问题，做一个有心人。员工离职情况比较严重，尤其是畜牧兽医技术员，所以提前向您汇报。由于经济不景气，生猪产量过剩，公司业务下滑，发展趋势不容乐观。与去年同期相比，公司的总体离职率由 2%增至 6%，核心技术人员的离职率由 5%增至 15%，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，为 20%左右。此外，公司工作 5 年以上的销售人员的离职率也明显上升。我在离职访谈中，大部分离职人员都称是家庭问题，或者身体健康状况等方面的原因，但我与助理对部分离职员工进行了座谈与走访，他们的说法大都不成立。我们集团的养殖技术代表西北地区水平，如果高级畜牧技术人员离职再就业，他们很有可能就是去了渭南雨润集团公司，我让助理私下对离职员工再就业进行了跟踪调查，大多正如我的推测。您知道当前养猪行业整体疲软，市场竞争激烈，越是这个时候我们越要留住核心员工。否则，我们很难走出市场的萧条。由 2

于产生员工离职的因素复杂，情况也比较紧急。我衷心希望您尽快安排时间，咱们就这一问题讨论。谢谢！【文件一解答】回复方式：电子邮件回复态度：积极态度回复内容： 1.解决骨干员工离职问题，不能仅局限于人力资源部范围内研究讨论，应该扩大到直线部门及相关部门和上级领导一同讨论、分析、解决。 2.肯定招聘经理的工作责任心和敏感度，能够敏锐察觉异常情况并主动汇报、请示。安排其针对公司员工离职情况进一步展开调查和统计，形成并提交一份完整的员工离职调查分析报告。 3.若要控制离职率首先要了解员工离职原因何在，才能“对症下药”。人力资源部对流出员工所做访谈和跟踪调查显然难以查清员工离职的真实原因，应考虑借助中介机构来开展此项工作。 4.安排招聘经理继续与已经离职的员工适当保持联系，一方面继续查清本公司人才流失的原因，与竞争对手的差距；另一方面如果察觉离职员工跳槽后心有悔意可以及时将其召回。公司赢得人才才能赢得市场竞争。 5.同时应关注骨干员工集中离职对其他员工的影响，对目前在岗员工特别是掌握核心技术又显露出一定离职意向的员工要加强沟通工作，通过各种方式来弱化影响，令其安心工作。 6.安排招聘经理会同劳动关系经理共同制定离职员工的后续处理方案。如离职员工与公司签订有竞业禁止协议、培训协议或订立了其他特殊协议的，在办理离职手续时要严格执行相关协议内容。必要时可咨询律师，保障公司权益不受损害。 7.对于人员离职造成的岗位空缺积极物色新的人选来填补。要做好招聘规划，可以考虑从公司外部招募，也可以从内部选拔。现阶段为增强公司凝聚力、提升员工忠诚度，重要岗位的继任者从内部选拔效果更好。 8.安排培训经理根据目前情况对年度培训计划进行必要调整，加强员工培训工作以克服核心员工离职对工作效果带来的负面影响，充分提升、发挥现有员工的工作水平，尽量使公司业绩不受到太大冲击。 9.把员工流失、招聘等工作问题，作为管理人员的重要考核指标，加入其胜任特征指标及绩效考评指标之中。 10.安排薪酬经理做好薪酬调查，深入掌握竞争对手的员工薪酬水平及薪酬结构的数据资料，用以衡量自身薪酬管理水平，使本公司薪酬管理制度真正体现“对外具有竞争力、对内具有公平 3

性、对员工具有激励性”的基本原则，使本公司的薪酬方案对内部员工和人力资源市场上的应聘者有吸引力。 11.薪酬并不是留住员工最根本的条件，高级技术人员对工作本身更为看重，对发展空间、上级支持、工作氛围及环境的不满等都可能促使其跳槽。要加大企业吸引力的全方位建设，如职业规划体系、企业文化氛围体系，员工关怀体系等。【文件二】类别：电子邮件来件人：严凤霞培训经理收件人：陈天桥人力资源部总监日期：5 月 11 日陈总：我们公司 5 月 8 日早上 7 时多，一辆载有上千公斤冷鲜肉，车号为陕 E744××的冷藏车，在兴平市东五路本享专卖店门前正准备卸肉时，被兴平市商务局稽查大队要求对该车配送的冷鲜肉进行检查。这辆冷藏车随即被开往兴平市一肉联厂进行检查。经过检查后认为，肉品三腺（即甲状腺、肾上腺和病变淋巴结，由于其中含有大量的内分泌激素和病原微生物，对人体的危害极大）未摘除干净，部分肉品要进行无害化处理。上午 9 时许，兴平市商务局对本享兴平分公司相关人员进行了询问。询问笔录上兴平分公司齐源经理签了字，承认肉品三腺未摘除干净。兴平市商务局称，按照规定，要作出 5 万—10 万元罚款。我以为出现此问题，并给公司带来重大的损失，产生极端的影响，必须对质监部门的员工与各分公司的经理进行《食品安全法》培训。通过培训改变质监部门与中层管理者的质量安全意识，进而在绩效考核上增加食品安全的考核指标。以上是我一些不成熟的想法，您看，我们是否有必要制定培训与考核方案？您什么时间方便，请与我联系，谢谢。【文件二解答】回复方式：电子邮件回复态度：积极态度回复内容： 1.食品安全问题是时下社会关注热点，公司是地区行业内龙头企业，出现此类事件若消息一旦扩散将会引起普遍关注，对公司声誉造成重创，加重公司在市场上的竞争危机，其造成的经济损失远超过罚款数额。这不仅仅是人力资源部培训及考核层面上的工作。 2.公司出现如此严重的质量问题，很可能不是缘于偶然因素，公司内部管理一定存在隐患，要及时找出并整改。 4

3.向兴平分公司齐源经理详细了解兴平市商务局稽查处理经过，掌握事件发生过程中的重要细节。 4.积极配合当地政府监管部门的处罚决定，按照要求缴清罚款，防止恶劣影响扩散。 5.向公司董事长、总经理汇报此事，成立专门调查小组，迅速查清事件来龙去脉，包括起因、责任人员等。同时自查公司正在市面上出售以及将要上市出售的肉品还有无质量安全问题，一旦查出立即召回做相应处理。 6.对监管部门与中层管理岗位建立岗位胜任特征模型，关键岗位的人才选拔与任用必须要具备相应的胜任能力。 7.针对此次事件调整公司培训计划及未来的培训规划，将国家有关食品安全方面的法律法规列为重点培训项目，提升公司全员安全管理意识。 8.应建立战略性绩效管理体系，实现战略与考核的协同。一方面，通过战略性绩效管理，组织能够确定绩效考核的重点；另一方面，绩效考核还能够促进战略的落实。 9.修订公司绩效考核指标体系，将肉品安全问题列为绩效考核 NNI 指标，属于最关键的考核指标，绝对不能出现异常。【文件三】类别：电子邮件来件人：王平安生产部陕南片区经理收件人：陈天桥人力资源部总监日期：5 月 11 日陈总：我代表生产部陕南片区向人力资源部申诉，并请报告公司的管理层。年初公司下达了开辟新的生产基地，并与我们部签订了责任书。责任书中规定，如果我们能在今年 3 月前基地的建设并投入运营，公司会给基地建设参与者共计 10 万元的奖金。对这个项目，我们片区全力投入，在二月底公司叫停此项目。同志们心有怨言，基地前期建设的合作单位对公司也有看法。陕西省西乡县是全省商品粮基地县、高优高农业示范县、牧草综合开发示范县、瘦肉猪基地县。西乡县生猪养猪大县，当地群众在生猪养殖过层中普遍存在着管理水平差、饲料转化率低、饲养成本高、饲料品牌多乱、药品杂、劣质兽药充斥市场、种苗质量混乱、饲养管理不规范、卖买难、结账难等诸多问题。我们建立生产基地有良好的基础，完全可以运用“公司+基地+农户” 的模式。既为当地村民带来收入，又为公司开辟有基地，扩大养殖规模，提高市场占有率和效益。 5

公司突然叫停了这个项目，是因为“猪周期”，市场波动过大。我们片区的同志认为这是公司的问题，应该算我们任务完成。同时，我们可以通过冷冻技术延长鲜肉使用期，也可以在农产品市场做套期保值。这件反映出我们领导层对市场的把握，政策制定不成熟，不能让员工承担责任，其实，这并不完全是奖金的问题。陈总，什么时间有空？我希望能与您面谈，请您尽快安排。谢谢！【文件三解答】回复方式：电子邮件回复态度：积极态度回复内容： 1.向王经理了解截至 2 月新生产基地的建设进展、成本支出以及叫停项目可能引起的责任风险等情况。 2.西乡县的民间生猪养殖情况混乱，在此建立生产基地需要克服的问题很多，投入的成本应该也很大，基地建成后在是否能取得预期收益，这些问题需要慎重考虑。 3.公司突然叫停此项目是否仅因为“猪周期”市场波动过大的原因还要进一步核实。 4.向公司总经理汇报此事，组织商讨生产部提出的通过冷冻技术延长鲜肉使用期和在农产品市场做套期保值的办法是否切实可行，能够解决基地建设的问题。 5.确如王经理所言，这并不完全是奖金的问题，事情反映出公司采用的人力资源策略与经营策略不相匹配。 6.公司身为行业内重点龙头企业，一直以来的经营策略是优质竞争策略，相对应的人力资源策略应为参与策略。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、创造性和主动性。 7.在管理体制上，要处理好集权与分权的问题，科学合理的分权，有利于调动下属部门的积极性和主动性，节约人力、物力等资源，提高决策效率与工作效率。 8.在管控模式上，应采用战略管控型模式，“上有头脑，下也有头脑”。 9.应当完善公司与下属部门责任书签订条款，充分考虑任务完成过程中可能出现的各种情况并分别对相应奖惩措施加以约定，在因公司决策原因终止任务时，确实不应让下属部门完全承担责任。【文件四】类别：电子邮件 6

来件人：张小兰薪酬经理收件人：陈天桥人力资源部总监日期：5 月 12 日陈总：前几天和朋友喝茶聊天，这几个朋友大多为公司的技术人员，他们有着丰富的工作经验，但谈到个人的薪酬时总是发出感慨。按常理，他们作为我们单位待遇最好的部门，相比之下薪酬应该人人满意、个个知足。不曾想他们还有这样的难言苦衷。他们认为我们公司总经理薪酬水平仅仅是公司最低等级岗位薪酬水平的 6 倍，远远低于行业平均 12—15 倍的倍差。这样的薪酬体系必然导致低等级岗位的市场水平处于较高分位（如跟随市场中间水平，处于 50 分位），而随岗位等级的提高，其薪酬水平反而下降至较低市场分位（如处于 25 分位、甚至低于 10 分位）。也就是说，高等级岗位薪酬水平的市场偏离度大，薪酬满意度低，低等级岗位薪酬水平的市场偏离度小，薪酬满意度高，出现通常所说的“想留的留不住、不想留的又不走”。可见，薪酬支付的重心要明确地集中在高价值等级的岗位群上，即所谓“好钢要用在刀刃上”。当前，我们必须为公司制定有吸引力的薪酬曲线，提高公司的市场竞争力。希望您尽快安排，抽空咱们一起详细讨论讨论。【文件四解答】回复方式：电子邮件回复态度：积极态度回复内容： 1.这已不仅仅是薪酬水平本身的问题，如果不能妥善处理，很有可能引发一定规模的人才流失，影响到公司的人力资源策略和人力资本策略。 2.应着手开展企业薪酬制度评价工作：（1）进行员工薪酬满意度调查以及薪酬的市场调查。核实公司不同职等的薪酬水平与外部市场特别是竞争对手比较的结果是否存在技术人员所说的问题。（2）掌握企业工资总额和有关财务数据以及各类员工的薪酬水平等。（3）对工资方案的管理状况、明确性、能力性、激励性、安全性进行评价。 3.通过薪酬制度评价分析得出薪酬制度存在的问题，问题的成因以及存续时间等。明确除以上技术人员反映的问题外薪酬制度本身是否还有其他缺陷。 4.公司的薪酬战略应当与公司经营战略相匹配。 7

5.公司构建的薪酬战略应当强调三大基本目标：效率、公平、合法。其中公平目标体现在三个方面，即对外的公平、对内的公平和对员工的公平。对外的公平是指体现在员工薪酬总水平上的公平性。对内的公平是指体现在员工基本薪资上的公平性。对员工公平是指体现在员工绩效与激励工资上的公平性。 6.薪酬战略的构成包括内部的一致性、外部的竞争力、员工的贡献率和薪酬体系管理。内部一致性是指在同一企业内部不同岗位之间或不同技能水平员工之间的比较。外部竞争力是指企业参照外部劳动力市场和竞争对手的薪酬水平，给自己员工的薪酬水平作出正确定位的过程。员工贡献率是指企业相对重视员工的业绩水平。薪酬体系管理是指通过科学化的管理促进企业薪酬体系的良性循环。 7.事实上，有许多远比员工的薪酬结构和水平更能影响企业员工流动的变量，（这是因为薪酬并不是留住员工的最根本条件）。在现实条件下，企业员工跳槽更多的是看重新岗位的工作内容更有意义、晋升机会更多、工作时间更有弹性、上司更支持员工工作，以及拥有更好的工作环境等。公司还可以在薪酬制度建设以外的其他方面多下功夫，构建良好的企业文化和氛围。 8.构建一个良好的企业文化环境和氛围，是减少流失，增强招聘竞争力的有效手段。要在文化融合等深层次开发新办法举措。 9.注意直接性的员工关怀工作，特别在减少一个工作压力，使用 EAP 等方法上面多下功夫，及时疏导员工的负面情绪。 10.从员工的个人和组织的职业发展规划方面更加稳定地、长久地设计企业人力资源管理体系，帮助员工规划其职业生涯，使员工个人得到更大发展空间，同时也满足组织的用人需求。【文件五】类别：电子邮件来件人：梁大亚生产一部经理收件人：陈天桥人力资源部总监日期：5 月 12 日陈总： 8

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