2015年四川西南石油大学管理学原理考研真题.doc

发布时间：2022-09-21 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.04M 资料格式：doc 举报版权申诉

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2015 年四川西南石油大学管理学原理考研真题一、选择题 1.流动比率是（）。 A.企业的流动资产与流动负债之比 B.反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力 C.流动资产和存货之差与流动负债之比 D.反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系【答案】AB 【解析】流动比率是企业的流动资产与流动负债之比。它反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。C 项是速动比率，D 项是负债比率。 2.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（）因素来划分部门? A.职能 B 产品 C.地区 D.矩阵结构【答案】C 【解析】地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。 3.在平衡积分卡中，（）不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。 A.财务 B.客户

C.内部经营过程 D.学习和成长【答案】A 【解析】财务衡量在平衡积分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡积分卡应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们与一系列行动相联系。 4.组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是（） A.个体间沟通 B.团队沟通 C.组织间沟通【答案】B 【解析】个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相致的过程;团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式;组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。二、判断题 5.效率与组织资源的利用有关，而效果则与日标达成度有关。（）【答案】正确【解析】“效果”是指做一件事的结果（通常指好的一面），与目标达成度有关;而“效率”则通常是代表从事一项工作的状态或进度，也就是单位时间内完成的工作量，与组织资源的利用有关。三、简答题 6.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面? 【答案】企业对顾客的伦理行为包括以下几个方面: （1）提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让顾客得到安全的产品。

（2）提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，不能欺骗顾客。（3）提供售后服务。企业要重视售后服务，要建立与顾客沟通的有效渠道，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。（4）提供必要的指导。在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。（5）赋予顾客自主选择的权利。在市场经济中，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争。 7.人力资源管理与人事管理相比有什么特点? 【答案】现代人力资源管理指为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源整合、调控及开发，并有效地开发和利用的活动。从人力资源管理发展进程上讲，现代人力资源管理是传统人事管理的高级阶段。与传统人事管理相比，现代人力资源管理的特点包括: （1）传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，不见人与事的整体、系统性，强调“事”的单一方面的静态控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”; 而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。（2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种工具，注重的是投入、使用和护制。而现代人力资源管理把人作为一种资源，注重产出和开发。（3）传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人力资源部门在决策中的地位。人力资源管理涉及到企业的每一个管理者，现代的管理人员既是部门的业务经理，也是这个部门的人力资源经理。人力资源管理部门的主要职责在于制订人力资源规划、开发政策，侧重人的潜能开发和培训，同时培训其他职能经理或管理者，提高他们对人的管理水平和素质。企业的每一个管理者，不单完成企业的生产、销售目标，还要培养一支为实现企业组织目标能够打硬仗的员工队伍。 8.根据确定标准值的方法将控制分类。【答案】根据确定控制标准 Z 值的方法，可以将控制过程分为以下几类: （1）程序控制。程序控制的特点是，控制标准 Z 值是时间 f 的函数，即:Z=f（t）。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告

程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动、以保证整个系统行动的统一。（2）跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为 W，则 Z=f（W）。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。实行利改税后，企业产品的销售额就是先行量，税金就是跟随量.控制标准就是各个税种的纳税率。这是一种动态的跟踪控制。（3）自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准 Z 值是过去时刻（或时期）己达状态 K 的函数。也就是说，Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的。即 Z=f （风）。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。（4）最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准 Z 值由某一日标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量 X，传递因子 S 和 K 及各种附加参数 C，即:Z=maxf（X.S,K.C）或 Z=minf（X.S.K.C）0 在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。 9.什么是信息孤岛? 【答案】（1）信息孤岛的定义信息孤岛是指在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信 J 息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。（2）信息孤岛的必要条件 ①实施了局部信息化应用。企业只有实施了信息化，有了一个个相当独立的信息系统一一“信息岛”，才有可能出现所谓的“孤岛”。 ②现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求。“信息岛”之间出现了不能满足的信息共享或信息沟通需求，是信息孤岛的又一个必要条件。如果“信息岛”之间没有任何信息沟通的渠道，虽然在客观上已经形成孤立的“岛屿”，但是，这些孤岛之间如果没有信息沟通的需求，也不算是信息孤岛。 ③系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力。现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通时、满足新的要求时，信息孤岛就出现了。 10．产品寿命周期理论对管理者有何启示? 【答案】产品寿命周期理论是美国经济学家李维特首先提出来的。产品在寿命周期中通常要经历

投入、成长、成熟和衰退等四阶段。在不同的寿命周期阶段，产品表现出不同的特征，企业应据此采取不同的产品开发对策。产品寿命周期理论对管理者的启不包括: （1）对于投入期的产品成本，企业应及时了解市场和用户的意见与建议并据此对产品结构和生产工艺进行改进完善;同时，企业广泛展开促销活动，以激发消费者对新产品的注意、兴趣以及消费欲望，以迅速打开销路。（2）成长期是产品开发的决定性阶段，企业应努力稳定产品质量，精心维护产品声誉，加速扩大生产能力，组织好销售工作，保证充分供应，绝不使产品在市场上脱销，谨防竞争对手乘虚而人。（3）产品经过成长期逐渐趋向成熟，成熟期的长短直接影响产品开发和经济效益的大小，因此要尽可能延长产品成熟期的时间。为此，要努力降低产品成本，争取价格优势，以维持市场占有份额;同时还要加强广告宣传和用户服务工作，在不失去老客户的同时，努力扩大新用户，最根本的措施是对老产品进行改造，以提供具有活力的更新型产品，形成市场和用户扩张的新势头。（4）对于处在衰退期的产品，企业应积极转移市场，努力在新的地区开拓对该产品的需求，或在不改变产品基本结构和性能的前提下，寻找新的用途，开发新的用户，力求在新的领域代替其他产品，以使产品起死回生。如果发现衰退产品既无新用途，也无新市场则应当机立断，有步骤地迅速将其予以淘汰。四、论述题 11.试论知识经济对企业文化创新的影响。【答案】知识经济对企业文化产生了以下四个方面的影响: （1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段。文化手段重要性是与层级结构的网络化改造相关的。用被企业员工广泛认同的价值观和行为准则去影响各工作单元在不同时空的行为方向、内容及方式的选择变得至关重要。文化将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂。（2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。文化一旦成为企业管理重要的、甚至主要的手段，共同认可的价值观就成为协调和统一人们行为的主要工具。（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的。（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。学习型的企业文化必然也是多元的。网络化层级组织的文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致的。 12.试论述集权与分权的优缺点。

【答案】集权与分权是指企业经营管理权限的分配方式。（1）集权及其优缺点、适用范围 ①集权是指把企业经营管理权限较多的集中在企业上层的一种组织形式。 ②优点:有利于集中领导，协调各部门之间的活动;有利于管理工作实现专业化，提高工作效率。 ③缺点:限制了中下级管理人员的主动性和积极性的发挥;信息传递慢;企业缺乏适应性和灵活性。 ④适用于规模不大、经营内容比较单一、地区分布较集中的企业。（2）分权及其优缺点、适用范围 ①分权是指把企业经营管理权限适当分散在企业中下层的一种组织形式。分权主要有两种:A.按管理的主要过程或职能进行分权，将供应、生产、销售等部门决策权力交给各部门的负责人;B.按产品或按生产和销售的地区进行分权，各个地区可以实行独立经营，单独核算。 ②分权的优点:A.有利于各事业部对所负责的产品或地区从计划、生产到销售进行统一管理，从而调动事业部的主动性、积极性，为基层领导者发挥才干和培养高层管理人员提供条件;B.企业最高管理层摆脱了日常经营管理事务，可以集中精力研究企业的重大战略决策问题;C.各事业部对环境变化反应迅速，信息沟通快。 ③分权的缺点:A.易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活;B.一些职能管理机构重复设置，管理费用增加。 ④适用于规模较大，产品品种多、市场变化快、地区分散较广的企业。集权与分权是个相对的概念，没有绝对的分权或集权。 13.管理学原理中有关商业道德的观点有哪些? 【答案】管理学原理中有关商业道德的观点包括以下几方面: （1）功利主义道德观功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标;另一方面，它没有考虑手段，可能会产生不道德的行为;同时，功利主义只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配。

（2）权利至上道德观权力至上道德观认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）的前提下做出。其积极的一面是它保护了个人权利;消极的一面（主要是针对组织而言的）是，在强调个人权利时，可能会影响组织的整体利益，并演变为各人自私自利，任性放纵的无组织状态。（3）公平公正道德观公平观要求管理者按公平正的原则行事。公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。这种道德观在理论卜完全正确，但在实践中情况却十分复杂。（4）社会契约道德观这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。它有很大的局限性。（5）推己及人道德观这是中国儒家道德观的高度概括，在现实中，能体现其思想的有“己所小欲，勿施于人”、 “换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等，在竞争激烈的社会中，推己及人的道德观却经常被讥讽为“书生气”，或“竞争不力”的垢病。

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