网上购物系统需求分析 1 需求分析 1.1 背景 近年来，互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。基于 Internet 的电 子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段，它为中小企业提供了 大量市场机会，也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距，为中小企业提供了竞 争的机会。 我国的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小，资金少，人才缺，管理手段落后。 电子商务的发展和应用导致中小企业发生根本性的变化。从近年来中小企业应用电子商务的 情况来看，往往面临机遇和挑战两方面的问题：一方面，电子商务先进的技术和开放式的环 境，将促使市场结构发生变化，使中小企业可以随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时 间、降低业务处理差错、降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动，从 而提高企业的经济效益；另一方面，由于中小企业的人力、财力、信息技术等实力较弱，因 此从各方面来说，中小企业开展电子商务所付出的代价也许更大，相对效益而言，成本也许 更高。 web 购物系统是企业（商家）面对消费者、购买者的模式下系统。企业通过它可以建立 自己的网上商店，建立网上销售渠道，可以让企业直接面对最终用户，减少了销售过程中的 中间环节，降低了客户的购买成本。使用该系统，用户可以让所有上网浏览的客户看到你在 网络上所登录的产品信息，并可以查看、购买商品和下定单，缩短与小客户的距离，直接获 得效益。 1.2 目标 （1）用户注册后，登陆到网上购物系统中，可以进入购物流程（或在结帐之前注册并 登陆系统）。 （2）客户可以登录网上购物系统浏览和购物，当注册后，可以在客户所购商品总金额 达一定数量时，从普通会员根据量值不同自动升级成为不同等级的 VIP 会员，并享受不同 折扣优惠。 （3）客户一次可以购买多种商品，当确认购买之后，将产生一张订单。 

（4）订单生成后，客户可在前台查询订单的处理状态：“T”表示订单上的商品已发 出，“F”表示订单上的商品未发出。若订单不能在规定日期送达，客户可退单或做其它处 理。 （5）一个销售商可以提供多种商品，且一种商品可以由多家销售商提供。 （6）客户和商家可在系统发表留言或评论。 1.3 需求分析 1.3.1 系统的功能需求 （1）客户前台功能： ① 客户管理功能 系统实行会员注册或登陆，对客户的相关信息的信息（允许项）可以进行修改。 ② 商品信息查询功能 为客户提供模糊查询商品信息、搜寻商品。 ③ 购买功能 客户确定购买对象、下订单、进入购物系统，完成购买。 ④ 网上结算银行功能 系统采用网上银行方式，支持网上结算，经过模拟认证后，根据银行帐号在网上处理购 买结算。 ⑤ 售后评价及退货功能 完成购物后，可以进行评价或者要求商家予以退货服务。 （2）商家后台功能 ① 商品信息管理功能 由系统管理员或由系统管理员授权委托管理整个系统的商品信息，发布销售商品信息， 商家注册取得授权后可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。 ② 订单管理功能 系统内构成由订单生成，按时间顺序生成订单号、订单入库，订单查询组成的完整的订 单处理流程。 ③ 配送管理功能 合同（订单）确认后，卖方向买方送提货单证（网上下载），凭单提货、配货送货。 ④ 商品退货处理和售后评价功能 

售后服务中不合格退货的要求，系统支持退货处理，包括货款退还的操作，同时对客户 予以评价。 ⑤ 客户信息管理功能 系统实行会员注册，对客户的相关信息、交易信息等实行跟踪管理，适时会员实行升级 制度。 ⑥ 网上结算银行功能 系统采用网上银行方式，支持网上结算，经过模拟认证后，根据银行帐号在网上处理收 款结算。