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IT运维整体解决方案介绍..ppt

发布时间：2022-06-18 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：6.25M 资料格式：ppt 举报 版权申诉
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    IT运维整体解决方案介绍 •IT运维整体解决方案 •经验总结
    IT运维体系使客户实现“三个放心” 信息主管领导放心 • 提升信息化的效益。 • 降低信息化的风险。 • 支持领导宏观决策。 • 提升信息化科学管理水平 业务用户放心 • 系统了解用户对服务的需求和规范了用户使用服务的行为。 • 提升IT服务质量和服务感知。 信息中心工作人员放心 • 主动监控和预防信息故障发生。 • 提升信息中心工作人员的专业化水平和能力建设
    IT安全运维——越复杂环境越需要简单管理手段 • • ITIL： 以流程为中心的IT管理行业标准 ISO20000： ITIL 的国际标准认证 业务 价值 以业务作为衡 量标准的紧密 结合 服务 管理 支持能力计划， 服务级别管理， 持续性管理 主动 管理 性能，变更，问题管理 配置，可用性管理， 自动化与工作调度 被动 管理 事件发生/解决，控制台，故障记录， 备份，拓扑，资产清单 混乱 缺少网管工具与手段，没有用户通知机制 Gartner IT 信息化管理过程成熟度模型 M S B M S T I M S N
    IT运维项目建设步骤
    IT运维平台设计原则  综合考虑到项目的成本、资源、执行时间以及流程的 可操作性，建议采用以下流程设计的原则： 标准化、规范化 -符合ITIL方法论，符合ISO20000认证标准 •方便简捷 – 流程的制定必须简单易行，方便使用 •急迫优先 –尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管 理流程和监控点 •实用性 –制定的流程具备可操作性 •渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中持续改 进、逐步完善服务管控体系平台
    IT运维平台的设计 业务部门 管理领导 CEO、COO、Service Manager 综合报表系统 外包服务人员 现场支持人员 呼叫中心 Apps Apps Apps Apps Apps Apps Apps Apps Apps IT服务台 知识库 配置库 基础架构管理系统 其它管理系统 其他部门
    服务人员—角色与岗位定义 服务对象 集团管 理 技能 职能 信息中心 服务 确定标准  按服务划分 热线，一线，二线（专家）……  按技能划分 系统、应用、网络、安全、桌面……  按职能划分 技术人员、技术管理人员、项目管理人员、领导层、合同管理 员、供应商、外包商……
    与客户交互方式
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