【2020年-贝佐斯致股东的信(中文版)】：这个世界希望你成为普通人,但只有保持差异化才能生存.pdf-资料库

1997-2020 2020 2021 4 15 CEO 2020 2021 2 CEO “1997 614 1.5 ” “ ” 150 “ ” 158 50 130 2 Prime 190 60% 1 Services, AWS 1997 Alexa 2020 Amazon Web 500 Prime Marketplace Alexa AWS 1.6 7/8 1.4 《⻉佐斯东的信》列之年⽉⽇，亚马逊创始⼈贝佐斯在他任期内的最后⼀封（财年）致股东信中表⽰，亚马逊将继续为股东、员⼯创造价值，并且公司将在照顾员⼯⽅⾯做得更好。贝佐斯年⽉宣布将于第三季度辞去职务，转任执⾏董事长。致我们的股东：在亚马逊年的第⼀封致股东信中，我谈到希望建⽴持久特许经营权⼀事，也就是通过释放互联⽹的⼒量来重新定义服务客户的意义。我当时提到，亚马逊已经从名员⼯发展⾄名员⼯，我们的⽤户账户也超过了万。我们刚刚上市，经拆股调整后的股价为每股美元。我写道：那是第⼀天。⾃那时以来，我们⾛过了⼀段很长的路，我们也⽐以往任何时候都更加努⼒地服务⽤户。去年，我们雇佣了万名员⼯，现在全球范围内的员⼯总数达到万。我们在全球拥有超过亿的会员。超过万中⼩企业在亚马逊上进⾏销售，占我们销售总额的近。⽤户已经将超过亿台智能家居设备与相连接。云服务（）为数百万客户服务，截⾄年，年营收运转率达到亿美元。在年，我们还没有发明、、或是。根本没⼈想过这些，它们的诞⽣也并⾮命中注定之事。为了每⼀件产品，我们都冒了很⼤的风险，也付出了很多智慧与汗⽔。⼀路⾛来，我们为股东创造了万亿美元的财富。他们是谁？当然，我所持有的亚马逊股份使我变得富有。但超过的股份，也就相当于万亿美元的财富，为他⼈所有。他们

401 K Mary 是谁？是养⽼基⾦、⼤学、（）退休福利计划，也是和拉⾥，他们在我坐下来写这封股东信的时候，意外地给我发来了以下这封信：我⼀直都能听到类似的故事。我知道有些股东⽤通过投资亚马逊获得的资⾦来上⼤学，也有的⽤于紧急情况、付房租、度假、创业或是做慈善等等。我为我们给股东创造的财富⽽

, “ ” 2020 2020 213 2020 2020 800 110 910 2020 250 390 250 AWS 感到骄傲。这很重要，这笔财富改善了他们的⽣活。但我也清楚⼀点：这还不是我们所创造的价值当中最⼤的⼀个部分。创造的⽐消费的更多如果你想在事业上（实际上是⽣活中）获得成功，你所创造的必须⽐你所消费的更多。你的⽬标应该是，为你所接触的每⼀个⼈创造价值。任何⼀个不能为其所接触到的⼈创造价值的企业，即使表⾯上看起来很成功，未来也不会长久，这样的企业会很快被淘汰。记住，股价与过去⽆关它们是对未来现⾦流折回到现在的预测。股市代表预期。我要稍微转换⼀下话题，聊⼀聊过去的事。年，我们为股东创造了多少价值？这是⼀个相对容易回答的问题，因为会计系统就是为了回答这个问题⽽设⽴的。年，亚马逊净收⼊亿美元。如果亚马逊不是⼀家拥有数千股东的上市公司，反⽽是为⼀个⼈所独有的独资企业，这就是单⼀所有者在年所能赚到的钱。那员⼯呢？因为我们可以关注薪酬⽀出，所以这也是⼀个容易回答的价值创造问题。公司的⽀出就是员⼯的收⼊。年，亚马逊员⼯收⼊亿美元，再加上包括福利和各种⼯资税在内的亿美元，合计为亿美元。第三⽅卖家呢？我们的内部团队（销售伙伴合作服务团队）就是⽤来回答这个问题的。他们预计，年第三⽅卖家在亚马逊上进⾏销售所获得的利润⼤概在亿美元⾄亿美元之间。保守来看，我就按亿美元算了。客户⽅⾯，我们得将其分成消费者客户和客户。先说消费者客户。我们提供低廉的价格、丰富的选择以及快速的送货服务，假设我们把上述这些都忽略了，只关注⼀件事：那就是我们节省了客户的时间。

28% 3 15 15 75 75 10 / 2 Prime 23 Prime 10 630 Prime 2020 1260 AWS 190 30% AWS 2020 450 30% 在亚马逊上，的购买是在分钟或者更短的时间就完成的，有⼀半的购买在分钟之内完成。⽽去实体店买东西需要经过开车、停车、在货架上找东西、排队结账、找到⾃⼰的车再开车回家这⼀系列流程。研究表明，去实体店购物通常需要⼀⼩时左右。假设⼀次典型的亚马逊购物只需要分钟，并且还节省了客户每周去⼏次实体店购物的时间，⼀年下来就可以节省超过⼩时。这是很重要的。现在是⼆⼗⼀世纪初期，⼤家都很忙。由此，我们可以得到⼀个数字。⾸先按照保守估计，把节省的时间价值定为每⼩时美元。⼩时乘以美元时，再减去的成本，那么就是为每位会员创造了美元的价值。我们拥有亿会员，相当于在年创造了亿美元的价值。对客户进⾏评估⽐较难，因为每位客户的⼯作量都⼤不相同。不过我们还是来算⼀下，但误差可能会⽐较⼤。在云中运营与现场运营带来的直接成本改善各不相同，但合理的估计是。在年全年亿美元的营收中，这意味着所创造的客户价值为亿美元。

AWS 380 AWS 2020 1640 210 + 910 + 250 + 1640 =3010 “ ” “ ” 这项评估⼯作的困难之处在于，直接降低成本是迁移到云端为客户带来的好处中最⼩的⼀部分。更⼤的好处是，提⾼了软件开发的速度，这可以显著提⾼客户的竞争⼒和营收。我们没有合理的⽅法来估计客户价值的这⼀部分，只能说它⼏乎肯定⼤于直接节省的成本。保守地说，我会说这是相同的，并将去年的客户价值创造计为亿美元。将和消费者加在⼀起，年的客户总价值将达到亿美元。总结⼀下：股东亿美元员⼯亿美元第三⽅卖家亿美元客户亿美元亿美元如果每个⼩组都有⼀份损益表，代表他们与亚马逊的互动，那么上⾯的数字就是这些损益表的底线（最下⾯⼀⾏，指净利润）。这些数字可以说明，员⼯为什么为我们⼯作、卖家为什么通过我们销售商品，以及客户为什么从我们这⾥购买商品。因此我们为他们创造价值。这种价值创造不是零和游戏（零和博弈）。这不仅仅是把钱从⼀个⼝袋转到另⼀个⼝袋。围绕着整个社会来看，发明和创造是所有真正价值创造的根源，⽽所创造的价值，就是创新的衡量标准。当然，我们与这些全体的关系，和我们创造的价值，不仅仅是⾦钱。⾦钱并不能说明问题的全部。例如，我们与股东的关系相对简单。他们在⾃⼰选择的期限内投资和持有股票。

94% 30 30 82% 2.6% 2020 我们也会就年度会议和正确的投票程序等事项向股东提供指导。即便如此，他们也可以⽆视这些指⽰，直接放弃投票。我们与员⼯的关系是⼀个⾮常不同的例⼦。我们有他们需要遵循的流程，以及需要满⾜的标准。我们需要培训和各种认证。员⼯必须在约定的时间上班。我们与员⼯的互动很多。这不仅仅是⼯资和福利的问题，还涉及到双⽅关系的所有其他细节⽅⾯。关于这次的⼯会选举，我认为我们还需要为员⼯做得更好。虽然投票倾向于我们，我们与员⼯的直接关系也很密切，但我很清楚，我们需要⼀个更好的愿景来为员⼯创造价值，⼀个为员⼯成功创造价值的愿景。如果你看了⼀些新闻报道，你可能会认为我们不关⼼员⼯。在这些报道中，我们的员⼯有时被指责为绝望的灵魂，被当作机器⼈对待。这不准确。他们是成熟⽽有思想的⼈，可以选择在哪⾥⼯作。当我们调查履约中⼼员⼯时，的⼈表⽰，他们会推荐好友来亚马逊⼯作。我们的员⼯可以在轮班期间，利⽤⾮正式休息时间伸展⾝体、取⽔、使⽤洗⼿间或与经理交谈，所有这些都不会影响他们的表现。这些⾮正式休息时间是对他们正常作息时间，即分钟午餐和分钟休息时间的补充。我们没有设定不合理的绩效⽬标。相反，我们设定了可实现的绩效⽬标，将任职期限和实际员⼯绩效数据考虑在内。绩效是在很长⼀段时间内进⾏评估的，因为我们知道，在任何给定的⼀周、⼀天或⼀⼩时内，各种因素都会影响绩效表现。如果员⼯在⼀段时间内未能达到绩效⽬标，他们的经理会与他们交谈并提供指导。培训也扩展到那些表现出⾊并能承担更多责任的员⼯。事实上，的辅导是积极的，提供给达到或超过预期绩效标准的员⼯。我们解雇了不到的员⼯，因为他们⽆法履⾏⾃⼰的职责（年，由于新冠肺炎疫情的影响，这⼀⽐例甚⾄更低）。

“ ” “ ” 全球最好的雇主和最安全的⼯作场所事实是，领导亚马逊运营的数千⼈的庞⼤团队，⼀直⾮常关⼼我们的⼩时⼯，我们为⾃⼰创造的⼯作环境感到⾃豪。我们还感到⾃豪的是，亚马逊不仅仅为计算机科学家和拥有⾼级学位的⼈创造就业机会，还为那些从未获得这种优势的⼈创造就业机会。尽管我们已经取得了成就，但我很清楚，我们需要⼀个更好的愿景，才能让我们的员⼯取得成功。我们⼀直希望成为世界上最以客户为中⼼的公司，我们不会改变这⼀⽬标，这就是我们⾛到这⼀步的原因。但我承诺，我们还要增加⼀项，我们将成为世界上最好的雇主和最安全的⼯作场所。在我即将出任的执⾏主席的职位上，我将把重点放在新的举措上。我是个发明家，这是我最喜欢的，也是我最擅长的，这也是我创造最⼤价值的地⽅。我很⾼兴能与我们运营部门充满激情的庞⼤团队⼀起⼯作，在这个世界上最好的雇主和最安全的⼯作场所的竞技场上帮助发明。在细节⽅⾯，我们亚马逊总是灵活的，但在愿景问题上，我们是固执和⽆情的。当我们下定决⼼做某事时，我们从来没有失败过，在这⼀点上我们也不会失败。

40% MSD MSD MSD Working Well 2020 350 85.9 2021 32% 6600 MSD MSD 2019 2020 MSD 3 15 MSD 6200 2021 15 4.7% 让我们深⼊探讨⼀下安全问题。例如，亚马逊约的⼯伤与肌⾁⾻骼疾病（）有关，即反复运动可能导致的扭伤或拉伤等疾病。在我们从事的这类⼯作中很常见，⽽且更有可能发⽣在员⼯⼊职的最初六个⽉。我们需要为新员⼯发明减少的解决⽅案，他们中的许多⼈可能是第⼀次从事体⼒⼯作。就是⼀个这样的项⽬，我们于年在北美和欧洲的个地点向万名员⼯推出了这个项⽬。我们在那⾥培训⼀⼩群员⼯有关⾝体⼒学、积极主动的健康和安全⽅⾯的知识。除了减少⼯伤，这些概念对⽇常⼯作以外的活动也有积极影响。我们还正在开发新的⾃动化⼈员配备时间表，它使⽤复杂的算法在使⽤不同肌腱组的⼯作之间轮换员⼯，以减少重复运动，帮助保护员⼯免受风险。这项新技术是我们将在年推出的⼯作轮换计划的核⼼。我们对早期预防的更多关注已经取得了成效。从年到年，总体减少了，⼯作时间之外导致的减少了⼀半以上。我们在亚马逊聘请了名安全专业⼈员。他们使⽤安全科学来解决复杂的问题，并建⽴新的⾏业最佳实践。年，我们将在安全项⽬上投资超过亿美元，其中包括最初的万美元，⽤于创造有助于防⽌叉车和其他类型⼯业车辆相撞的技术。当我们带头的时候，其他⼈就会跟随。两年半前，当我们为⼩时⼯设定美元的最低⼯资时，我们这样做是因为我们想在⼯资⽅⾯领先，⽽不是随⼤流，因为我们认为这样做是正确的。加州⼤学伯克利分校和布兰迪斯⼤学的经济学家最近发表的⼀篇论⽂，分析了我们决定将最低起薪提⾼到每⼩时美元的影响。他们的评估，与我们从员⼯、他们的家⼈和他们所居住的社区那⾥听到的情况相⼀致。我们提⾼了起薪，不仅使我们⾃⼰的员⼯受益，也使同⼀社区的其他⼯⼈受益，从⽽提振了全美各地的地⽅经济。研究表明，在同⼀劳动⼒市场中，我们的加薪导致其他雇主的平均时薪增加了。

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