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【2017年-贝佐斯致股东的信(中文版)】：让高标准渗透公司文化.pdf

发布时间：2022-03-02 发布人：admin 分类：互联网 资料大小：0.86M 资料格式：pdf 举报 版权申诉
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    1997- 2017 5 8 LinkedIn 2018 25,000 3 560,000 “ ” “ ” 《 ⻉ 佐 斯 东 的 信 ⾄ 》 列 之 我 们 的 东 国 费 者 满 意 度 ⽇ 宣 布 了 年 度 调 的 结 果 亚 ⻢ 逊 连 续 第 年 名 第 ⼀ 国 费 者 满 意 度 亚 ⻢ 逊 国 司 连 续 第 年 名 第 ⼀ 亚 ⻢ 逊 是 专 业 ⼈ ⼠ ⼼ ⽬ 中 国 抢 ⼿ 的 司 之 ⼀ 被 提 名 进 ⼊ 年 佳 企 业 名 单 ⽽ 在 ⼏ 哈 ⾥ 斯 ⺠ 意 调 布 了 年 度 声 誉 针 对 从 ⼯ 作 境 到 社 会 责 到 产 品 和 服 务 ⼴ 泛 议 题 对 超 名 费 者 进 ⾏ 了 调 亚 ⻢ 逊 连 续 第 年 名 列 ⾸ 位 祝 贺 并 谢 名 亚 ⻢ 逊 ⼈ 多 年 来 是 你 们 着 对 客 户 的 ⽆ ⾚ 诚 每 ⽇ 满 创 ⼒ 的 ⼯ 作 践 ⾏ 着 卓 越 营 的 诺 同 时 我 代 世 界 各 的 亚 ⻢ 逊 ⼈ 真 诚 谢 我 们 的 客 户 看 到 你 们 对 调 的 应 我 们 到 ⽆ ⽐ 兴 奋 在 客 户 层 ⾯ 我 所 喜 爱 的 ⼀ 件 事 是 们 永 不 满 ⾜ ⼈ 肃 们 的 期 不 是 ⽌ 的 ⽽ 是 上 升 的 符 合 ⼈ 的 本 性 我 们 没 ⽌ 步 于 原 始 狩 猎 时 期 对 更 好 的 从 未 ⽌ 息 昨 天 的 哇 变 成 了 天 的 稀 平 常 。 我 看 到 如 何 只 ⽤ 短 短 ⼏ 秒 钟 或 在 ⼿ 机 上 按 动 ⼏ 个 键 客 户 便 可 阅 读 评 论 ⽐ 较 多 个 售 的 价 格 看 看 是 库 存 明 何 时 发 货 或 可 供 择 的 提 货 ⽅ 式 例 ⼦ 来 ⾃ 售 业 但 我 觉 得 同 样 的 客 户 授 权 现 在 我 们 亚 ⻢ 逊 和 其 ⼤ 多 ⾏ 业 ⼴ 泛 发 ⽣ 在 个 世 界 上 你 不 坐 毙 因 为 客 户 不 答 应 如 何 ⾯ 对 不 上 升 的 客 户 期 ⽽ 始 终 ⽴ 于 潮 单 ⼀ 的 ⽅ 式 是 ⾏ 不 的 必 须 结 合 多 种 ⽅ 法 但 是 （ ⼴ 泛 应 ⽤ 和 在 所 细 节 层 ⾯ 的 ） ⾼ 标 准 ⼀ 定 是 其 中 的 重 要 组 成
    “ ” 在 去 ⼏ 年 ⾥ 我 们 在 满 ⾜ 客 户 的 ⾼ 期 ⽅ ⾯ 得 了 ⼀ 成 同 时 为 失 败 付 出 了 ⼗ 亿 元 的 代 价 经 历 为 景 我 想 和 ⼤ 享 ⼀ 下 （ 到 ⽬ 为 ⽌ ） 我 们 学 到 的 关 于 组 织 内 ⾼ 标 准 的 ⼏ 个 要 点 内 ⽣ 的 是 可 传 授 的 ⾸ 先 ⼀ 个 基 本 的 问 题 ⾼ 标 准 是 内 ⽣ 的 是 可 传 授 的 如 果 你 让 我 加 ⼊ 你 的 篮 队 你 可 我 多 东 ⻄ 但 你 不 我 ⻓ ⾼ 我 们 ⾸ 先 要 择 ⾼ 标 准 的 ⼈ 吗 如 果 是 样 的 话 封 信 主 要 招 ⼯ 作 但 我 不 么 认 为 我 相 信 ⾼ 标 准 是 可 学 到 的 事 上 ⼈ 们 容 易 ⽿ ⽬ 来 学 习 掌 握 ⾼ 标 准 ⾼ 标 准 具 传 性 把 ⼈ 带 进 ⼀ 个 ⾼ 标 准 的 团 队 们 会 应 之 是 如 如 果 标 准 占 了 上 ⻛ 它 虽 是 ⾼ 标 准 的 好 但 我 相 信 你 可 阐 明 ⼀ ⾼ 标 准 的 核 ⼼ 原 则 来 加 学 习 的 度 是 我 希 在 封 信 中 享 的 ⽅ 法 ⽤ 的 是 定 的 另 ⼀ 个 重 要 问 题 是 ⾼ 标 准 是 ⽤ 的 是 定 的 换 句 话 说 如 果 你 在 ⼀ 个 领 域 ⾏ ⾼ 的 标 准 其 领 域 会 ⾃ 动 到 ⾼ 标 准 吗 我 相 信 ⾼ 标 准 是 定 的 你 必 须 在 每 个 利 益 相 关 领 域 单 独 学 习 ⾼ 标 准 创 ⽴ 亚 ⻢ 逊 司 之 初 我 在 业 务 开 发 客 户 关 员 ⼯ 招 ⽅ ⾯ 都 设 ⽴ 了 ⾼ 标 准 但 在 作 中 没 设 ⽴ ⾼ 标 准 其 中 包 括 如 何 问 题 如 何 除 层 陷 如 何 检 我 必 须 经 学 习 才 在 所 ⽅ ⾯ 制 定 ⾼ 标 准 （ 同 事 是 我 的 导 ）
    Instagram “ ” —— 理 ⼀ 点 ⾮ 常 重 要 因 为 它 让 你 谦 卑 的 态 度 ⼀ 来 说 你 可 ⾃ 认 为 是 ⼀ 个 ⾼ 标 准 的 ⼈ 虽 不 乏 ⼈ 沮 丧 的 点 可 在 ⽅ ⾯ 你 ⾄ 不 知 ⾃ ⼰ 的 标 准 或 者 本 不 存 在 什 么 标 准 当 更 不 到 世 界 级 ⽔ 平 开 ⼼ 态 是 ⾄ 关 重 要 的 识 别 和 围 在 ⼀ 个 定 的 领 域 你 要 到 什 么 样 的 ⾼ 标 准 ⾸ 先 你 必 须 够 识 别 出 那 个 领 域 中 何 谓 好 何 谓 不 好 第 ⼆ 你 的 期 必 须 具 现 性 对 现 ⽬ 标 的 难 度 （ 要 付 出 多 少 努 ⼒ ） ⼼ 中 让 我 给 你 们 举 两 个 例 ⼦ 其 中 之 ⼀ 是 玩 具 图 但 它 楚 说 明 了 ⼀ 点 另 ⼀ 个 是 在 亚 ⻢ 逊 上 时 时 出 现 的 真 事 例 完 的 倒 ⽴ 我 的 ⼀ 位 密 友 定 学 完 的 ⼿ 倒 ⽴ 不 是 倚 着 墙 不 是 ⼏ 秒 钟 ⽽ 是 要 拍 ⼀ 张 靓 照 发 在 上 定 在 ⾃ ⼰ 的 伽 健 室 开 始 倒 ⽴ 练 习 了 ⼀ 会 ⼉ 果 不 佳 于 是 了 ⼀ 名 倒 ⽴ 练 是 的 我 知 你 在 想 什 么 但 是 ⼀ 件 真 事 在 第 ⼀ 节 课 上 练 给 了 ⼀ 好 的 建 议 说 多 ⼈ 认 为 如 果 们 努 ⼒ 练 习 应 该 够 在 两 掌 握 倒 ⽴ 技 巧 际 况 是 即 使 每 天 练 习 的 话 仍 ⼤ 约 要 六 个 ⽉ 如 果 你 认 为 可 在 两 内 到 那 准 备 弃 吧 不 际 的 期 经 常 在 ⼼ ⾥ 且 未 经 讨 论 扼 杀 ⾼ 标 准 为 了 到 ⾼ 标 准 或 者 作 为 团 队 的 ⼀ 你 要 形 成 并 主 动 传 真 的 理 告 诉 ⼤ 件 事 多 难 练 得 好
    PPT ” “ —— 六 ⻚ 纸 的 陈 在 亚 ⻢ 逊 我 们 不 （ 或 何 其 幻 ⽚ ） 演 相 我 们 ⽤ 六 ⻚ 纸 了 ⼀ 备 我 们 在 学 习 ⼤ 厅 内 召 开 的 每 会 议 开 始 时 它 读 ⼀ 毫 不 奇 怪 阅 读 果 ⼤ ⼈ 声 ⾳ 晰 天 使 在 唱 们 明 ⼲ 思 熟 虑 在 会 上 开 ⾼ 质 量 的 讨 论 结 果 则 恰 恰 相 在 倒 ⽴ 的 例 ⼦ ⾼ 标 准 的 设 ⽴ ⼀ ⽬ 了 不 难 列 出 动 作 细 节 着 你 要 么 要 么 不 备 的 形 式 则 截 不 同 ⼀ 的 备 平 常 的 备 之 间 的 容 易 要 明 详 细 要 ⼜ 要 构 思 出 ⼀ ⼀ 备 是 ⾮ 常 困 难 的 ⽽ 我 发 现 在 ⼤ 时 间 读 者 对 ⼀ 备 的 应 其 相 们 ⼀ 看 出 来 标 准 在 那 ⼉ 是 真 存 在 的 尽 管 不 易 是 我 们 所 得 到 的 认 知 常 况 下 如 果 备 问 题 原 因 不 在 于 作 者 ⽆ 法 识 别 ⾼ 标 准 ⽽ 是 期 误 们 错 误 认 为 ⼀ ⾼ 标 准 的 六 ⻚ 的 备 可 在 ⼀ 两 天 ⾄ ⼏ ⼩ 时 内 完 ⽽ 际 上 它 可 要 ⼀ 个 星 期 或 更 ⻓ 时 间 们 试 图 在 两 内 出 完 的 倒 ⽴ ⽽ 我 们 没 正 的 ⽅ 法 训 练 们 ⼀ 的 备 要 了 ⼜ 重 被 要 进 ⼯ 作 的 同 事 ⼀ 留 出 ⼏ 天 时 间 换 个 脑 重 编 辑 不 可 在 ⼀ 两 天 内 完 成 要 点 在 于 你 可 简 单 的 学 动 作 来 提 ⾼ 成 绩 ⼀ ⼀ 的 备 可 要 ⼀ 或 更 ⻓ 时 间 技 巧 除 了 识 别 标 准 和 拥 可 ⾏ 性 期 之 外 要 技 巧 吗
    —— —— —— —— “ ” 编 ⼀ 世 界 级 备 你 必 须 是 ⼀ 位 作 技 巧 ⾮ 常 熟 练 的 作 吗 是 另 ⼀ 个 必 要 元 素 吗 在 我 看 来 并 ⾮ 如 ⾄ 少 对 团 队 中 的 个 ⼈ ⽽ ⾔ ⾜ 练 不 要 上 场 踢 电 影 导 演 不 要 ⾃ 演 但 们 都 得 什 么 是 ⾼ 标 准 并 把 可 ⾏ 的 期 告 诉 其 ⼈ 即 使 在 六 ⻚ 备 的 例 ⼦ 中 要 团 队 合 作 团 队 ⾥ ⼈ 具 种 ⼒ 但 未 必 是 你 （ 顺 便 说 ⼀ 下 按 照 亚 ⻢ 逊 的 传 统 作 者 的 名 字 从 来 不 会 出 现 在 备 上 备 是 个 团 队 的 智 结 晶 ） ⾼ 标 准 所 带 来 的 好 建 设 ⾼ 标 准 ⽂ 是 ⾮ 常 值 得 的 它 带 来 多 好 ⾃ 和 明 显 的 是 你 为 客 户 提 供 更 好 的 产 品 和 服 务 个 理 由 ⾜ 够 了 许 不 那 么 明 显 的 ⼀ 点 是 ⼈ 们 会 被 ⾼ 标 准 所 引 利 于 招 和 员 ⼯ 更 为 妙 的 是 ⾼ 标 准 ⽂ 对 每 ⼀ 司 内 所 进 ⾏ 的 ⽆ 形 但 ⾄ 关 重 要 的 ⼯ 作 可 到 作 ⽤ 我 说 的 是 那 ⽆ ⼈ 监 督 的 ⼯ 作 即 使 没 ⼈ 看 着 ⼯ 作 会 完 成 在 ⾼ 标 准 ⽂ 中 好 ⼯ 作 本 是 ⼀ 种 奖 励 是 专 业 性 的 ⼀ 后 ⾼ 标 准 是 的 ⼀ 旦 你 尝 到 了 ⾼ 标 准 的 没 回 路 了 因 我 们 认 为 ⾼ 标 准 具 备 四 个 要 素 它 们 是 可 传 授 的 是 定 的 你 必 须 认 它 们 必 须 明 设 定 期 值 对 我 们 来 说 ⼯ 作 意 味 着 在 各 个 层 ⾯ 上 都 要 注 重 细 节 从 备 到 ⼲ 净 纸 张 的 业 务 倡 议 ⼀ 的 ⼀ 我 们 希 它 们 让 你 受 益 ⽆ 坚 ⾼ 标 准
    1 Prime Prime 13 Prime Prime Prime Business Prime Shipping 50 1 1 Prime 2017 Prime 2 Prime Prime 8000 9 50 Prime Now 2017 Prime Prime 2 AWS AWS Amazon Web Services AWS 200 —— 2017 AWS 1400 Amazon Sagemaker 领 导 者 们 不 坚 ⾼ 标 准 许 多 ⼈ 可 认 为 标 准 ⾼ 得 离 谱 从 亚 ⻢ 逊 领 导 原 则 谈 的 ⾥ 碑 我 们 领 导 层 所 ⼒ 的 ⾼ 标 准 已 经 让 我 们 受 益 多 尽 管 我 ⾃ ⼰ 不 了 倒 ⽴ 但 可 享 ⼀ 去 年 我 们 ⾮ 常 ⾃ 的 重 要 成 果 其 中 的 每 ⼀ 个 都 是 多 年 来 体 努 ⼒ 的 结 晶 我 们 从 不 认 为 成 绩 ⼿ 可 得 、 在 上 线 年 之 后 我 们 如 在 已 经 拥 超 亿 付 费 会 员 年 亚 ⻢ 逊 在 围 内 销 售 出 了 超 亿 件 品 ⼀ 年 ⽆ 论 是 会 员 的 增 ⻓ 量 是 国 会 员 的 增 ⻓ 量 都 超 了 往 年 国 的 会 员 现 在 可 享 受 超 亿 种 品 的 ⽆ 制 免 费 ⽇ 服 务 我 们 会 员 服 务 扩 到 了 墨 ⻄ 加 坡 兰 和 卢 国 并 且 在 国 和 国 推 出 了 服 务 同 时 我 们 在 努 ⼒ 让 变 得 更 如 已 经 超 个 城 市 和 城 可 享 受 当 ⽇ 和 ⼀ ⽇ 服 务 围 内 个 国 的 个 城 市 ⽀ 年 的 会 员 ⽇ 成 为 了 我 们 史 来 销 售 额 ⼤ 的 销 售 ⽇ （ 直 到 后 来 被 码 星 期 ⼀ 超 越 ） 在 ⼀ 天 加 ⼊ 的 会 员 超 了 历 史 上 往 何 ⼀ 天 、 （ ） 的 平 销 售 额 已 经 到 了 亿 元 如 项 业 务 的 得 到 了 健 的 增 ⻓ 的 创 步 伐 得 了 增 ⻓ 其 是 在 机 器 学 习 ⼈ ⼯ 智 物 ⽹ ⽆ 服 务 器 计 算 技 术 兴 领 域 年 ⼀ 共 发 布 了 超 个 的 服 务 和 功 包 括 该 服 务 够 助 普 开 发 ⼈ 员 更 轻 的 打 杂 的 机 器 学 习 型
    250% Amazon SageMaker AWS 11 3 2017 re:Invent 4 6 SMBs 2017 30 SMBs SMBs 2017 Prime Prime SMBs 60% 4000 2016 SMBs 2017 50% SMBs 25% 4 Alexa Alexa Alexa Alexa Alexa Alexa 3 Alxea 4000 Alexa Alxea Alexa Alexa 12 1200 Alxea Alexa 15% 我 们 万 个 客 户 正 在 使 ⽤ ⾯ 的 机 器 学 习 服 务 去 年 活 跃 ⽤ 户 的 量 增 幅 超 了 其 中 贡 了 ⼤ 的 ⼒ 量 许 多 ⽤ 户 开 始 受 个 服 务 ⽉ 间 我 们 举 办 了 第 六 届 ⼤ 会 共 超 万 ⼈ 来 到 现 场 ⽹ 上 万 ⼈ 观 看 了 直 线 上 售 业 务 年 亚 ⻢ 逊 平 台 在 围 内 销 售 出 的 品 中 包 括 （ 中 ⼩ 型 企 业 ） 超 ⼀ 半 来 ⾃ 第 三 ⽅ 卖 是 亚 ⻢ 逊 诞 ⽣ 来 的 历 史 ⾸ 年 超 万 来 ⾃ 国 的 开 始 在 亚 ⻢ 逊 平 台 上 销 售 品 亚 ⻢ 逊 在 围 内 销 售 了 上 百 亿 个 来 ⾃ 的 品 在 年 会 员 ⽇ 当 天 费 者 在 亚 ⻢ 逊 平 天 上 购 买 了 超 万 件 品 相 ⽐ 年 会 员 ⽇ 的 当 ⽇ 销 售 额 提 升 了 超 我 们 的 销 售 项 ⽬ （ 该 项 ⽬ 够 助 品 卖 到 各 ） 在 年 增 ⻓ 了 超 ， 的 跨 境 电 业 务 占 第 三 ⽅ 总 销 售 额 的 。 、 费 者 购 买 设 备 的 热 度 旧 未 减 使 ⽤ 了 助 ⼿ 的 设 备 是 亚 ⻢ 逊 平 台 上 销 量 好 的 品 之 ⼀ 越 来 越 多 的 企 业 和 开 发 者 希 融 ⼊ 进 ⽣ 态 统 们 都 希 在 上 创 建 ⾃ ⼰ 的 服 务 体 验 ⽬ 拥 超 万 个 来 ⾃ 外 开 发 ⼈ 员 的 技 现 在 费 者 可 使 ⽤ 制 超 种 智 居 设 备 设 备 来 ⾃ 个 独 ⽴ 品 每 ⼀ 天 都 变 得 更 加 智 我 们 开 发 并 且 署 了 设 备 上 的 纹 技 术 在 电 视 中 ⼴ 告 的 时 ⽤ 户 中 的 设 备 不 会 被 误 唤 （ 个 功 了 我 们 在 超 级 碗 期 间 的 ⼴ 告 没 千 万 台 同 时 唤 ） 去 年 设 备 的 远 场 语 ⾳ 识 别 技 术 的 准 率 ⼜ 提 升 了 ； 在 国 国 和 国 我 们 在 去 个 ⽉ 中 使 ⽤ 机 器 学 习 半 监 督 学 习 技 术 提 升 了 设 备 的 ⼝ 语 理 ⼒ 准
    25% 5 2017 Dot Fire TV Alexa Echo Echo —— Fire TV Fire Tablets 2017 Echo Echo Plus Echo Spot Fire TV 4K Ultra HD HDR Fire HD 10 1080p Full HD Kindle 10 Kindle Oasis 7 6 Prime ppi 300 Prime Prime Prime Prime Original Bosch and Sneaky Pete The Grand Tour 度 提 升 了 。 后 我 们 使 ⽤ 机 器 翻 译 传 输 学 习 技 巧 显 减 少 了 学 习 语 ⾳ 所 要 的 时 间 让 我 们 够 为 来 ⾃ 更 多 国 的 费 者 提 供 服 务 例 如 度 和 ⽇ 本 亚 ⻢ 逊 硬 件 设 备 年 是 我 们 史 来 硬 件 销 售 现 好 的 ⼀ 年 费 者 购 买 了 千 万 设 备 和 电 视 棒 是 亚 ⻢ 逊 平 台 上 所 品 中 销 量 好 的 品 包 括 所 品 别 和 制 ⼀ 年 的 节 ⽇ 购 物 费 者 购 买 的 电 视 棒 和 ⼉ 童 的 量 去 上 ⼀ 年 的 两 年 我 们 发 布 了 的 设 备 拥 的 外 观 设 计 更 好 的 ⾳ 质 ⽽ 且 价 格 更 内 置 了 智 居 制 中 ⼼ ； 个 设 备 体 积 ⼩ 巧 便 携 并 且 载 了 ⽬ 的 原 型 显 屏 我 们 在 ⼀ 年 发 布 了 ⼀ 代 的 台 电 视 拥 显 屏 并 且 ⽀ ⾼ 动 态 围 图 （ ） ； 平 电 脑 台 设 备 载 了 显 屏 ⼀ 年 设 备 来 了 ⾃ ⼰ 的 岁 ⽣ ⽇ 为 了 庆 祝 个 ⾥ 碑 我 们 发 布 了 的 是 截 ⽌ 到 ⽬ 我 们 所 推 出 的 先 进 的 电 ⼦ 书 阅 读 器 它 使 ⽤ 了 ⼨ 更 ⼤ 的 ⼨ 显 屏 个 ⾼ 屏 的 到 了 ⽽ 且 内 置 了 发 声 器 让 ⽤ 户 可 ⽤ 来 听 声 书 、 视 频 视 频 继 续 为 会 员 的 增 ⻓ 留 存 出 了 重 要 贡 去 年 我 们 对 视 频 出 了 进 为 费 者 提 供 了 更 好 的 使 ⽤ 体 验 我 们 添 加 了 ⾃ 制 剧 例 如 得 了 两 项 评 论 择 奖 两 项 ⾦ 奖 的 《 了 不 的 ⻨ 尔 夫 ⼈ 》 得 了 斯 卡 提 名 的 电 影 《 ⼤ 病 》 我 们 在 围 内 添 加 了 更 多 的 频 上 线 了 来 ⾃ 国 ⼀ 的 《 》 来 ⾃ 国 的 《 》 和 来 ⾃ 国 的 《 ⽹ 络 凶 》
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